AI Agent — Instructies
Verbeter je AI-agent met instructies op basis van feedback. Koppel instructies aan een specifiek platform zodat ze alleen daar worden toegepast.
Overzicht
Met Instructies geef je je AI-agent specifieke verbeterregels mee. Dit zijn geen algemene prompts, maar gerichte correcties op basis van wat goed of fout ging in eerdere gesprekken.
De agent past deze instructies automatisch toe bij het formuleren van nieuwe antwoorden — voor de kanalen waarop de instructie van toepassing is.
Hoe Instructies Worden Aangemaakt
Er zijn twee manieren om een instructie toe te voegen:
1. Vanuit de Inbox (aanbevolen)
- Open een gesprek in je inbox waarbij de AI een antwoord heeft gegeven.
- Klik op het duimpje omlaag onder het AI-bericht.
- Kies een categorie (bijv. "Antwoord onjuist") en schrijf een verbeterinstructie.
- Klik op Opslaan.
De instructie wordt automatisch gekoppeld aan het platform van dat gesprek (bijv. WhatsApp of Returnless).
2. Handmatig Toevoegen
- Open je agent en klik op Instructies in de zijbalk.
- Klik op + Instructie toevoegen.
- Kies een categorie en eventueel een platform.
- Schrijf de instructie en klik op Opslaan.
Instructies per Platform
Elke instructie heeft een platformscope:
- Alle platforms — de instructie geldt voor alle kanalen waarop de agent actief is.
- Specifiek platform — de instructie geldt alleen voor dat kanaal (bijv. alleen WhatsApp, alleen Returnless).
Dit is handig wanneer je toon of aanpak per kanaal verschilt. Zo kun je een directe toon instellen voor Returnless-retourberichten, zonder dat dit invloed heeft op WhatsApp-gesprekken.
Ondersteunde Platforms
- Messenger
- Website Chat
- Returnless
Categorieën
Categorieën helpen je instructies te organiseren:
- Antwoord onjuist — de agent gaf feitelijk onjuiste informatie
- Antwoord onvolledig — het antwoord miste belangrijke details
- Toon verbetering — de toon was te formeel, te informeel of niet passend
- Productaanbeveling — de agent beval het verkeerde product aan
- Andere categorie — overig
Instructies Bewerken of Verwijderen
Op de Instructies-pagina zie je alle instructies voor deze agent. Je kunt:
- Op het potloodpictogram klikken om een instructie te bewerken (categorie, platform of tekst aanpassen)
- Op het prullenbakpictogram klikken om een instructie te verwijderen
Tips
- Houd instructies concreet: "Vermeld altijd de retourtermijn van 30 dagen" werkt beter dan "Wees volledig".
- Gebruik platform-specifieke instructies als je toon per kanaal verschilt.
- Te veel instructies kunnen elkaar tegenspreken — verwijder verouderde instructies regelmatig.
- Test aanpassingen in de Playground voordat je ze live zet.