Contactpaneel & Profiel Koppelen
Gebruik het contactpaneel om klantgegevens te bekijken, contacten aan uniforme profielen te koppelen, alle gesprekken over kanalen te zien en contactinfo te beheren.
Het Contactpaneel
De rechterkant van je inbox toont het Contactpaneel — een scrollbare zijbalk met alles wat je moet weten over de huidige klant. Voor volledig contactbeheer, zie werken met contacten.
Profielkaart
Bovenaan zie je een gradiënt header (blauw-naar-paars) met:
- Grote avatar — met witte randring
- Weergavenaam — profielnaam → contactnaam → telefoonnummer → e-mail → "Unknown"
- Statuslabel:
- "Unified Profile" + bedrijfsnaam — als gekoppeld aan een profiel
- "Contact (niet gekoppeld)" — als nog niet gekoppeld
Contactkanalen
Onder de profielkaart zie je alle bekende kanalen voor deze klant:
- 📧 E-mailadressen — profiel-e-mail + gekoppelde contact-e-mails
- 💬 Telefoonnummers — van gekoppelde contacten (WhatsApp-nummers)
- 📸 Instagram-gebruikersnamen — met @-prefix
Elk kanaal wordt getoond in een witte kaart met icoon en waarde. Als er geen extra kanalen bestaan, zie je "No additional channels linked".
Profiel Koppelen
Profielkoppeling verenigt de identiteit van een klant over alle kanalen. Wanneer je een WhatsApp-contact koppelt aan een profiel, zie je direct hun e-mailconversaties, Instagram DM's en meer — allemaal op één plek.
Koppelen aan een Bestaand Profiel
- Klik op "Aan profiel koppelen" (blauw-naar-paars gradiëntknop)
- Selecteer in de modal het "Bestaand profiel" tabblad
- Zoek naar de klant op naam, e-mail of andere gegevens
- Selecteer het overeenkomende profiel uit de resultaten
- Het contact is nu gekoppeld — alle kanalen en conversaties verschijnen samen
Een Nieuw Profiel Aanmaken
- Klik op "Aan profiel koppelen"
- Selecteer het "Nieuw profiel" tabblad
- Vul in: naam, e-mail en bedrijf
- Klik op aanmaken — een nieuw profiel wordt aangemaakt en automatisch gekoppeld
Na het Koppelen
Na koppeling verandert de profielkaart:
- De status wordt bijgewerkt naar "Unified Profile" met een groen vinkje-badge
- De Contactkanalen-sectie aggregeert alle gekoppelde contactkanalen
- De Alle Gesprekken-sectie toont kanaaloverschrijdende conversaties
Alle Gesprekken
Onder de profielinfo zie je "Alle gesprekken" met een telbadge. Dit toont elk gesprek dat deze klant heeft gehad over alle kanalen:
- Platformicoon + label (bijv. "💬 WhatsApp", "📧 E-mail")
- Ticketnummer (voor e-mail/website chat)
- Laatste berichtpreview (één regel)
- Relatieve tijdstempel
Het huidige gesprek is gemarkeerd met een blauwe rand. Klik op elk gesprek om er direct naartoe te schakelen.
Gespreksdetails
De inklapbare "Gesprek"-sectie toont:
- Kanaal — platformicoon + naam
- Status — "Toegewezen" (groen) of "Open" (geel)
- Toegewezen aan — avatar + naam van de toegewezen agent
- Team — teamnaam met gekleurde avatar
- Ticketnummer — voor e-mail/website conversaties
- Labels — gekleurde label-pills
Contactvelden
De inklapbare "Contactvelden"-sectie toont:
- E-mail — of "Niet ingesteld" als leeg
- Telefoon — telefoonnummer
- Instagram — @gebruikersnaam