E-mailconversaties in Je Inbox

E-mail Weergave

E-mailberichten in je inbox worden weergegeven als volledige kaarten — anders dan de chatballon-stijl die wordt gebruikt voor WhatsApp en andere kanalen.

E-mailkaart Indeling

Elke e-mailkaart toont:

• Afzender-avatar — rond met initialen of profielafbeelding
• Afzendernaam
• Richtingsbadge:
  • ● Verzonden — groene badge voor uitgaande e-mails
  • ● Ontvangen — blauwe badge voor inkomende e-mails
• Onderwerpregeling — vet, volledig onderwerp van de e-mail
• Tijdstempel — relatieve tijd
• E-mailtekst — volledige HTML-weergave van de e-mailinhoud

HTML E-mail Rendering

Bugalou rendert HTML-e-mails met hun oorspronkelijke opmaak en stijl. Voor de veiligheid verwijdert het systeem automatisch:

• <style> en <script> tags
• CID-afbeeldingsreferenties (ingesloten afbeeldingen van andere e-mailclients)
• Event handler-attributen (onclick, etc.)

Als een e-mail geen HTML-inhoud heeft, valt het terug op platte tekst-weergave met behouden witruimte.

E-mail Bijlagen

Bijlagen verschijnen onder de e-mailtekst als downloadbare items:

• Bestandsicoon op basis van type
• Bestandsnaam
• Bestandsgrootte (geformatteerd in KB/MB)
• Downloadknop — klik om de bijlage te downloaden

Een Nieuwe E-mail Opstellen

1. Activeer het 📧 E-mail filter in de kanaalzijbalk
2. Klik op de "Nieuw"-knop die verschijnt
3. Een volledig opstellingsscherm opent met:
   • Profiel zoeken — koppel de e-mail aan een bestaand klantprofiel
   • Aan — e-mailadres van de ontvanger
   • Onderwerp — e-mail onderwerpregeling
   • Tekst — tekstveld met opmaakwerkbalk
4. Klik op "Verzenden" om een nieuw gesprek aan te maken

E-mails Beantwoorden

Bij het bekijken van een e-mailconversatie toont de antwoordcomposer:

• Aan — vergrendeld op de oorspronkelijke afzender
• Cc / Bcc — schakelknoppen om extra ontvangers toe te voegen
• Onderwerp — vooraf ingevuld met "Re: {onderwerp}", bewerkbaar
• Opmaakwerkbalk — Vet, Cursief, Onderstreept, Opsommingslijst, Nummering, Bijvoegen
• AI-knoppen (Pro-plan) — "✨ AI Antwoord" en "🪄 Verbeter"

Antwoorden vanuit Outlook

Beantwoord je een e-mail rechtstreeks in Outlook in plaats van in Bugalou, dan komt dat antwoord binnen een minuut in hetzelfde gesprek te staan, met als afzender "Outlook (jouw adres)". Dit werkt voor Outlook / Microsoft 365-accounts. Net als bij een antwoord vanuit Bugalou stopt de AI-agent dan voor dat gesprek. Het ticket blijft open tot je het sluit.

Ticketnummers

E-mail- en website chat-conversaties krijgen een ticketnummer voor referentie. Vind het in het gespreksdetailpaneel rechts onder "Ticketnummer" (monospace lettertype voor eenvoudig kopiëren).

E-mail Threads Samenvoegen

Als een klant meerdere e-mails stuurt die aparte threads aanmaken, voeg ze samen in één:

1. Drie-punten menu → "Ticket Samenvoegen"
2. Zoek naar de doelthread
3. Bevestig de samenvoeging

Let op: Samenvoegen is alleen beschikbaar voor e-mailconversaties.

E-mailaccount Filtering

Wanneer het E-mailkanaalfilter actief is, verschijnen individuele verbonden e-mailaccounts als subopties. Selecteer een specifiek account om alleen conversaties voor dat e-mailadres te zien. Nog geen e-mail verbonden? Zie hoe je je e-mail inbox koppelt.