E-mail Weergave

E-mailberichten in je inbox worden weergegeven als volledige kaarten — anders dan de chatballon-stijl die wordt gebruikt voor WhatsApp en andere kanalen.

E-mailkaart Indeling

Elke e-mailkaart toont:

• Afzender-avatar — rond met initialen of profielafbeelding
• Afzendernaam
• Richtingsbadge:
  • ● Verzonden — groene badge voor uitgaande e-mails
  • ● Ontvangen — blauwe badge voor inkomende e-mails
• Onderwerpregeling — vet, volledig onderwerp van de e-mail
• Tijdstempel — relatieve tijd
• E-mailtekst — volledige HTML-weergave van de e-mailinhoud

HTML E-mail Rendering

Bugalou rendert HTML-e-mails met hun oorspronkelijke opmaak en stijl. Voor de veiligheid verwijdert het systeem automatisch:

• <style> en <script> tags
• CID-afbeeldingsreferenties (ingesloten afbeeldingen van andere e-mailclients)
• Event handler-attributen (onclick, etc.)

Als een e-mail geen HTML-inhoud heeft, valt het terug op platte tekst-weergave met behouden witruimte.

E-mail Bijlagen

Bijlagen verschijnen onder de e-mailtekst als downloadbare items:

• Bestandsicoon op basis van type
• Bestandsnaam
• Bestandsgrootte (geformatteerd in KB/MB)
• Downloadknop — klik om de bijlage te downloaden

Een Nieuwe E-mail Opstellen

1. Activeer het 📧 E-mail filter in de kanaalzijbalk
2. Klik op de "Nieuw"-knop die verschijnt
3. Een volledig opstellingsscherm opent met:
   • Profiel zoeken — koppel de e-mail aan een bestaand klantprofiel
   • Aan — e-mailadres van de ontvanger
   • Onderwerp — e-mail onderwerpregeling
   • Tekst — tekstveld met opmaakwerkbalk
4. Klik op "Verzenden" om een nieuw gesprek aan te maken

E-mails Beantwoorden

Bij het bekijken van een e-mailconversatie toont de antwoordcomposer:

• Aan — vergrendeld op de oorspronkelijke afzender
• Cc / Bcc — schakelknoppen om extra ontvangers toe te voegen
• Onderwerp — vooraf ingevuld met "Re: {onderwerp}", bewerkbaar
• Opmaakwerkbalk — Vet, Cursief, Onderstreept, Opsommingslijst, Nummering, Bijvoegen
• AI-knoppen (Pro-plan) — "✨ AI Antwoord" en "🪄 Verbeter"

Ticketnummers

E-mail- en website chat-conversaties krijgen een ticketnummer voor referentie. Vind het in het gespreksdetailpaneel rechts onder "Ticketnummer" (monospace lettertype voor eenvoudig kopiëren).

E-mail Threads Samenvoegen

Als een klant meerdere e-mails stuurt die aparte threads aanmaken, voeg ze samen in één:

1. Drie-punten menu → "Ticket Samenvoegen"
2. Zoek naar de doelthread
3. Bevestig de samenvoeging

Let op: Samenvoegen is alleen beschikbaar voor e-mailconversaties.

E-mailaccount Filtering

Wanneer het E-mailkanaalfilter actief is, verschijnen individuele verbonden e-mailaccounts als subopties. Selecteer een specifiek account om alleen conversaties voor dat e-mailadres te zien. Nog geen e-mail verbonden? Zie hoe je je e-mail inbox koppelt.