Overzicht

Door je e-mail te koppelen aan Bugalou verschijnen alle inkomende e-mails in je team inbox naast WhatsApp-, Instagram- en Messenger-berichten. Je team kan alles vanaf één plek afhandelen.

Verbindingsopties

Bugalou ondersteunt drie manieren om je e-mailinbox te koppelen. Je vindt ze allemaal in de Kanaal Catalogus (klik op "Channels" in de linker zijbalk):

• Gmail — verbinden via Google OAuth (aanbevolen voor Gmail-gebruikers)
• Outlook / Microsoft 365 — verbinden via Microsoft OAuth
• IMAP/SMTP — elke e-mailserver handmatig koppelen

Optie 1: Gmail (aanbevolen voor Gmail-gebruikers)

Stap 1: Zoek Gmail in de Kanaal Catalogus

Klik op "Channels" in de zijbalk om de Kanaal Catalogus te openen. Zoek de "Gmail"-kaart (met het "Popular" badge) en klik op "Verbinden".

Stap 2: Autoriseer bij Google

Je wordt doorgestuurd naar Google om in te loggen en Bugalou te autoriseren om je Gmail te openen. Selecteer het Gmail-account dat je wilt koppelen en geef de vereiste machtigingen.

Stap 3: Beginnen met gebruiken

Na autorisatie is je Gmail-account gekoppeld. Inkomende e-mails verschijnen automatisch in je team inbox.

Optie 2: Outlook / Microsoft 365

Stap 1: Zoek Outlook in de Kanaal Catalogus

Zoek in de Kanaal Catalogus de "Outlook"-kaart en klik op "Verbinden".

Stap 2: Autoriseer bij Microsoft

Je wordt doorgestuurd naar Microsoft om in te loggen met je werk- of persoonlijk Microsoft-account. Autoriseer Bugalou om toegang te krijgen tot je Outlook-mailbox.

Stap 3: Beginnen met gebruiken

Je Outlook-account is nu gekoppeld. E-mails worden gesynchroniseerd naar je team inbox.

Optie 3: IMAP/SMTP (elke e-mailserver)

Voor aangepaste e-mailservers, webhosting-e-mail of andere providers gebruik je de IMAP/SMTP-verbinding.

Stap 1: Zoek IMAP/SMTP in de Kanaal Catalogus

Zoek in de Kanaal Catalogus de "IMAP/SMTP"-kaart en klik op "Verbinden".

Stap 2: Voer je serverinstellingen in

Je hebt de volgende informatie nodig van je e-mailprovider:

• IMAP-server — bijv. imap.gmail.com
• IMAP-poort — meestal 993 (SSL)
• SMTP-server — bijv. smtp.gmail.com
• SMTP-poort — meestal 587 (TLS) of 465 (SSL)
• Gebruikersnaam — je volledige e-mailadres
• Wachtwoord — je e-mailwachtwoord of app-specifiek wachtwoord

Stap 3: Testen en opslaan

Vul alle verplichte velden in en test de verbinding. Zodra geverifieerd, sla de configuratie op.

E-mail Campagnes (aparte setup)

De e-mailverbinding hierboven is voor het ontvangen van e-mails in je inbox. Als je ook e-mailcampagnes en automatiseringen wilt versturen, moet je apart een e-mailcampagneprovider configureren. Ga naar de "E-mail Campagnes"-kaart in de Kanaal Catalogus, waar je kunt kiezen tussen Resend of Microsoft 365 als verzendprovider.

Tips

• Gebruik een gedeelde mailbox (bijv. support@bedrijf.nl) in plaats van een persoonlijke e-mail voor de beste resultaten
• Voor Gmail met tweefactorauthenticatie moet je mogelijk een App-wachtwoord aanmaken. Zie onze gedetailleerde e-mail integratiehandleiding voor hulp.
• E-mails worden periodiek gesynchroniseerd — er kan een korte vertraging zijn voor nieuwe berichten
• Je kunt meerdere e-mailaccounts koppelen en per account filteren in de inbox

Teamroutering

Na het koppelen van een e-mailaccount kun je een standaardteam toewijzen aan dit kanaal. Alle nieuwe inkomende e-mails worden automatisch naar het geselecteerde team gerouteerd. Ga naar de e-mailinstellingenpagina en gebruik het "Standaard Team"-dropdown om een team te selecteren.

Voor geavanceerdere routering kun je routeringsregels aanmaken die gesprekken routeren op basis van trefwoorden, tijdstip of andere voorwaarden. Zie Teambeheer voor een compleet overzicht.