Hoe je e-mail inbox koppelen
Voeg je e-mailadres toe als kanaal om e-mails naast WhatsApp en andere berichten te behandelen.
Overzicht
Door je e-mail te koppelen aan Bugalou verschijnen alle inkomende e-mails in je team inbox naast WhatsApp-, Instagram- en Messenger-berichten. Je team kan alles vanaf één plek afhandelen.
Verbindingsopties
Bugalou ondersteunt drie manieren om je e-mailinbox te koppelen. Je vindt ze allemaal in de Kanaal Catalogus (klik op "Channels" in de linker zijbalk):
- Gmail — verbinden via Google OAuth (aanbevolen voor Gmail-gebruikers)
- Outlook / Microsoft 365 — verbinden via Microsoft OAuth
- IMAP/SMTP — elke e-mailserver handmatig koppelen
Optie 1: Gmail (aanbevolen voor Gmail-gebruikers)
Stap 1: Zoek Gmail in de Kanaal Catalogus
Klik op "Channels" in de zijbalk om de Kanaal Catalogus te openen. Zoek de "Gmail"-kaart (met het "Popular" badge) en klik op "Verbinden".
Stap 2: Autoriseer bij Google
Je wordt doorgestuurd naar Google om in te loggen en Bugalou te autoriseren om je Gmail te openen. Selecteer het Gmail-account dat je wilt koppelen en geef de vereiste machtigingen.
Stap 3: Beginnen met gebruiken
Na autorisatie is je Gmail-account gekoppeld. Inkomende e-mails verschijnen automatisch in je team inbox.
Optie 2: Outlook / Microsoft 365
Stap 1: Zoek Outlook in de Kanaal Catalogus
Zoek in de Kanaal Catalogus de "Outlook"-kaart en klik op "Verbinden".
Stap 2: Autoriseer bij Microsoft
Je wordt doorgestuurd naar Microsoft om in te loggen met je werk- of persoonlijk Microsoft-account. Autoriseer Bugalou om toegang te krijgen tot je Outlook-mailbox.
Stap 3: Beginnen met gebruiken
Je Outlook-account is nu gekoppeld. E-mails worden gesynchroniseerd naar je team inbox.
Optie 3: IMAP/SMTP (elke e-mailserver)
Voor aangepaste e-mailservers, webhosting-e-mail of andere providers gebruik je de IMAP/SMTP-verbinding.
Stap 1: Zoek IMAP/SMTP in de Kanaal Catalogus
Zoek in de Kanaal Catalogus de "IMAP/SMTP"-kaart en klik op "Verbinden".
Stap 2: Voer je serverinstellingen in
Je hebt de volgende informatie nodig van je e-mailprovider:
- IMAP-server — bijv. imap.gmail.com
- IMAP-poort — meestal 993 (SSL)
- SMTP-server — bijv. smtp.gmail.com
- SMTP-poort — meestal 587 (TLS) of 465 (SSL)
- Gebruikersnaam — je volledige e-mailadres
- Wachtwoord — je e-mailwachtwoord of app-specifiek wachtwoord
Stap 3: Testen en opslaan
Vul alle verplichte velden in en test de verbinding. Zodra geverifieerd, sla de configuratie op.
E-mail Campagnes (aparte setup)
De e-mailverbinding hierboven is voor het ontvangen van e-mails in je inbox. Als je ook e-mailcampagnes en automatiseringen wilt versturen, moet je apart een e-mailcampagneprovider configureren. Ga naar de "E-mail Campagnes"-kaart in de Kanaal Catalogus, waar je kunt kiezen tussen Resend of Microsoft 365 als verzendprovider.
Tips
- Gebruik een gedeelde mailbox (bijv. support@bedrijf.nl) in plaats van een persoonlijke e-mail voor de beste resultaten
- Voor Gmail met tweefactorauthenticatie moet je mogelijk een App-wachtwoord aanmaken. Zie onze gedetailleerde e-mail integratiehandleiding voor hulp.
- E-mails worden periodiek gesynchroniseerd — er kan een korte vertraging zijn voor nieuwe berichten
- Je kunt meerdere e-mailaccounts koppelen en per account filteren in de inbox
Teamroutering
Na het koppelen van een e-mailaccount kun je een standaardteam toewijzen aan dit kanaal. Alle nieuwe inkomende e-mails worden automatisch naar het geselecteerde team gerouteerd. Ga naar de e-mailinstellingenpagina en gebruik het "Standaard Team"-dropdown om een team te selecteren.
Voor geavanceerdere routering kun je routeringsregels aanmaken die gesprekken routeren op basis van trefwoorden, tijdstip of andere voorwaarden. Zie Teambeheer voor een compleet overzicht.