Overzicht

Door Instagram te koppelen aan Bugalou verschijnen al je Instagram Direct Messages in je team inbox. Zo kan je team snel reageren zonder tussen apps te wisselen.

Vereisten

Zorg ervoor dat je het volgende hebt voordat je verbindt:

• Een Instagram Business Account (geen persoonlijk account)
• Een Facebook-pagina gekoppeld aan je Instagram-account
• Een Meta Business Portfolio met verificatie
• Beheerdersrechten op de Facebook-pagina die gekoppeld is aan je Instagram
• Een Bugalou-account met een betaald abonnement

Stap 1: Schakel over naar een Business account (indien nodig)

Als je een persoonlijk Instagram-account gebruikt, moet je eerst overschakelen naar een Business account:

1. Open Instagram en ga naar Instellingen → Account
2. Tik op "Overschakelen naar professioneel account"
3. Kies Zakelijk
4. Koppel je Facebook-pagina wanneer daarom wordt gevraagd

Stap 2: Open de Kanaal Catalogus

Klik in je Bugalou-dashboard op "Channels" in de linker zijbalk om de Kanaal Catalogus te openen. Zoek de "Instagram"-kaart (met het "Popular" badge) en klik op de knop "Verbinden".

Stap 3: Verbind je Instagram-account

Op de Instagram DM Integratie-pagina zie je de vereisten nogmaals. Wanneer je klaar bent, klik je op de knop "Verbind Instagram Account" (met paars-roze gradient). Er opent een popup-venster waar je:

1. Inlogt met het Facebook-account dat je Business-account beheert
2. Bugalou toestemming geeft om je Instagram-berichten te openen
3. De Facebook-pagina selecteert die gekoppeld is aan je Instagram-account
4. De verbinding bevestigt

De popup sluit automatisch na voltooiing.

Na het verbinden

Zodra je verbonden bent, toont de pagina je Instagram-accountinfo met een groen "Actief" badge. Je ziet een bevestigingskaart met wat er nu geconfigureerd is:

• Inkomende DM's worden automatisch ontvangen in je team inbox
• AI Agent kan reageren op Instagram-berichten
• Unified inbox: WhatsApp + Instagram in één overzicht
• Storyvermeldingen en -reacties worden ondersteund

Belangrijke opmerkingen

• Je kunt slechts één Instagram-account koppelen per Bugalou-organisatie
• Je kunt DM's ontvangen van gebruikers die eerder contact hebben opgenomen, of van gebruikers die reageren via storyvermeldingen/-reacties
• Instagram staat niet toe om gesprekken te starten — je kunt alleen op berichten reageren

Verbinding beheren

• Klik op "Ververs Status" om de verbindingsstatus te controleren
• Klik op "Loskoppelen" om de Instagram-verbinding te verwijderen (je moet bevestigen)

Problemen oplossen

Berichten verschijnen niet

Controleer of je Instagram Business-account correct is gekoppeld aan je Facebook-pagina. Ga naar je Facebook-pagina-instellingen om de Instagram-koppeling te controleren.

Kan mijn Instagram-account niet vinden

Zorg ervoor dat je Instagram Business-account is gekoppeld aan een Facebook-pagina waar je beheerdersrechten hebt. Controleer ook of je Meta Business Portfolio geverifieerd is.

Teamroutering

Na het koppelen van Instagram kun je een standaardteam toewijzen aan dit kanaal. Alle nieuwe inkomende Instagram DM's worden automatisch naar het geselecteerde team gerouteerd. Ga naar de Instagram-instellingenpagina en gebruik het "Standaard Team"-dropdown om een team te selecteren.

Voor geavanceerdere routering kun je routeringsregels aanmaken die gesprekken routeren op basis van trefwoorden, tijdstip of andere voorwaarden. Zie Teambeheer voor een compleet overzicht.