Overzicht

Koppel de Messenger van je Facebook-pagina aan Bugalou zodat je team alle Messenger-gesprekken vanuit één centrale inbox kan afhandelen. Niet meer wisselen tussen Facebook en je CRM.

Vereisten

De Messenger-setuppagina toont drie vereisten:

1. Facebook Pagina Vereist — je moet beheerder zijn van een Facebook-pagina. Persoonlijke profielen kunnen niet worden gebruikt voor de Messenger Business API.
2. Messenger Ingeschakeld — zorg ervoor dat Messenger is ingeschakeld voor je Facebook-pagina in de pagina-instellingen.
3. OAuth Toestemming — tijdens het verbinden word je gevraagd om toestemming te geven voor het beheren van berichten en metadata van je pagina.

Stap 1: Open de Kanaal Catalogus

Klik in je Bugalou-dashboard op "Channels" in de linker zijbalk om alle beschikbare kanalen te bekijken. Zoek de kaart "Facebook Messenger" en klik op de knop "Verbinden".

Stap 2: Verbind je Facebook-pagina

Klik op de Facebook Messenger-pagina op de knop "Facebook Pagina Verbinden". Er opent een popup-venster waar je:

1. Inlogt bij je Facebook-account
2. Bugalou de vereiste machtigingen geeft om je paginaberichten te beheren
3. De Facebook-pagina('s) selecteert die je wilt koppelen
4. De autorisatie voltooit

Na het verbinden

Verbonden pagina's verschijnen onder het kopje "Verbonden Facebook Pagina's". Elke verbonden pagina toont:

• De paginanaam met een blauw avatar
• Een groen "Actief" badge
• De datum waarop het is verbonden
• Een "Ontkoppelen"-knop om individuele pagina's te verwijderen

Meerdere pagina's

Je kunt meerdere Facebook-pagina's koppelen aan hetzelfde Bugalou-account. Elke pagina verschijnt apart in je lijst van Verbonden Facebook Pagina's, en berichten van alle pagina's stromen naar je team inbox.

Functies

Met Messenger verbonden kun je:

• Messenger-berichten ontvangen en beantwoorden in je team inbox
• Afbeeldingen, bestanden en knoppen verzenden
• Reacties automatiseren met chatbot-workflows
• Gesprekken toewijzen aan teamleden
• Labels gebruiken om gesprekken te categoriseren

Een pagina ontkoppelen

Om een Facebook-pagina te ontkoppelen, klik je op de knop "Ontkoppelen" naast de pagina die je wilt verwijderen. Dit ontkoppelt de pagina alleen van Bugalou — het heeft geen invloed op je Facebook-pagina zelf.

Teamroutering

Na het koppelen van Messenger kun je een standaardteam toewijzen aan dit kanaal. Alle nieuwe inkomende Messenger-gesprekken worden automatisch naar het geselecteerde team gerouteerd. Ga naar de Messenger-instellingenpagina en gebruik het "Standaard Team"-dropdown om een team te selecteren.

Voor geavanceerdere routering kun je routeringsregels aanmaken die gesprekken routeren op basis van trefwoorden, tijdstip of andere voorwaarden. Zie Teambeheer voor een compleet overzicht.