Hoe Facebook Messenger koppelen

Overzicht

Koppel de Messenger van je Facebook-pagina aan Bugalou zodat je team alle Messenger-gesprekken vanuit één centrale inbox kan afhandelen. Niet meer wisselen tussen Facebook en je CRM.

Vereisten

De Messenger-setuppagina toont drie vereisten:

1. Facebook Pagina Vereist — je moet beheerder zijn van een Facebook-pagina. Persoonlijke profielen kunnen niet worden gebruikt voor de Messenger Business API.
2. Messenger Ingeschakeld — zorg ervoor dat Messenger is ingeschakeld voor je Facebook-pagina in de pagina-instellingen.
3. OAuth Toestemming — tijdens het verbinden word je gevraagd om toestemming te geven voor het beheren van berichten en metadata van je pagina.

Stap 1: Open de Kanaal Catalogus

Klik in je Bugalou-dashboard op "Channels" in de linker zijbalk om alle beschikbare kanalen te bekijken. Zoek de kaart "Facebook Messenger" en klik op de knop "Verbinden".

Stap 2: Verbind je Facebook-pagina

Klik op de Facebook Messenger-pagina op de knop "Facebook Pagina Verbinden". Er opent een popup-venster waar je:

1. Inlogt bij je Facebook-account
2. Bugalou de vereiste machtigingen geeft om je paginaberichten te beheren
3. De Facebook-pagina('s) selecteert die je wilt koppelen
4. De autorisatie voltooit

Na het verbinden

Verbonden pagina's verschijnen onder het kopje "Verbonden Facebook Pagina's". Elke verbonden pagina toont:

• De paginanaam met een blauw avatar
• Een groen "Actief" badge
• De datum waarop het is verbonden
• Een "Ontkoppelen"-knop om individuele pagina's te verwijderen

Meerdere pagina's

Je kunt meerdere Facebook-pagina's koppelen aan hetzelfde Bugalou-account. Elke pagina verschijnt apart in je lijst van Verbonden Facebook Pagina's, en berichten van alle pagina's stromen naar je team inbox.

Functies

Met Messenger verbonden kun je:

• Messenger-berichten ontvangen en beantwoorden in je team inbox
• Afbeeldingen, bestanden en knoppen verzenden
• Reacties automatiseren met chatbot-workflows
• Gesprekken toewijzen aan teamleden
• Labels gebruiken om gesprekken te categoriseren

Antwoorden: 24 uur en 7 dagen

Meta bepaalt hoe lang je op een klant mag antwoorden. De klok loopt vanaf het laatste bericht van de klant: elk nieuw bericht van de klant start hem opnieuw, je eigen berichten niet.

• Binnen 24 uur: gewone antwoorden en antwoorden van de AI-agent.
• Tussen 24 uur en 7 dagen: een teamlid kan nog antwoorden vanuit de inbox. Bugalou voegt dan automatisch Meta's label "human agent" toe.
• Na 7 dagen: je kunt pas weer antwoorden als de klant opnieuw schrijft. Je krijgt dan een duidelijke melding in plaats van een mislukt bericht.

De AI-agent blijft altijd binnen 24 uur (hij antwoordt toch direct). In de inbox zie je naast het kanaal hoeveel tijd je nog hebt, bijvoorbeeld "Nog 5u 12m om te reageren", of "7-dagenvenster verlopen". Meer uitleg vind je in Antwoordvenster: 24 uur en 7 dagen.

Een pagina ontkoppelen

Om een Facebook-pagina te ontkoppelen, klik je op de knop "Ontkoppelen" naast de pagina die je wilt verwijderen. Dit ontkoppelt de pagina alleen van Bugalou — het heeft geen invloed op je Facebook-pagina zelf.

Teamroutering

Na het koppelen van Messenger kun je een standaardteam toewijzen aan dit kanaal. Alle nieuwe inkomende Messenger-gesprekken worden automatisch naar het geselecteerde team gerouteerd. Ga naar de Messenger-instellingenpagina en gebruik het "Standaard Team"-dropdown om een team te selecteren.

Voor geavanceerdere routering kun je routeringsregels aanmaken die gesprekken routeren op basis van trefwoorden, tijdstip of andere voorwaarden. Zie Teambeheer voor een compleet overzicht.