Header Acties

De gespreksheader biedt snelle toegang tot alle beheeracties:

Aan Mij Toewijzen

Klik op de "Aan mij toewijzen"-knop (blauw) om snel eigenaarschap te nemen van een niet-toegewezen gesprek. Dit is de snelste manier om aan een ticket te beginnen.

Toewijzen aan Gebruikers & Teams

Klik op het drie-punten menu (⋯) → "Toewijzen" om het toewijzingsdropdown te openen:

Toewijzen aan een Gebruiker

• Tab: "Gebruiker"
• Toont alle organisatieleden met avatar en naam
• Huidige toegewezen gebruiker heeft een ✓ vinkje
• Selecteer "Niet toegewezen" om de toewijzing te verwijderen

Toewijzen aan een Team

• Tab: "Team"
• Toont alle teams met gekleurde stip en naam
• Huidig toegewezen team heeft een ✓ vinkje
• Selecteer "Geen team" om de teamtoewijzing te verwijderen

Bij toewijzing of wijziging wordt een systeembericht aangemaakt in de gespreksgeschiedenis zodat iedereen kan zien wie het heeft overgenomen.

Prioriteit Instellen

Klik op het vlag-icoon in de headerbalk om de gespreks-prioriteit in te stellen:

• ● Hoog — urgente kwesties die onmiddellijke aandacht nodig hebben
• ● Medium — belangrijk maar niet tijdkritisch
• ● Laag — kan wachten, informatief

Prioriteitswijzigingen worden gelogd als systeemberichten. Gebruik het Prioriteitsfilter in de zijbalk om conversaties op urgentie te vinden.

Labels Toevoegen

Klik op het tag-icoon om de Label Selector te openen:

• Meervoudige selectie: voeg meerdere labels toe aan elk gesprek
• Tot 3 labelbadges worden getoond op de gesprekskaart, met "+N" voor overige labels
• Gebruik labels voor categorisatie (bijv. "VIP", "Urgent", "Follow-up", "Retour") — zie labels en afsluitnotities gebruiken voor volledige details
• Filter conversaties op label via de LABELS-sectie in de zijbalk

Een Conversatie Sluiten

1. Klik op het ✓ vinkje-icoon (groen) in de header
2. Een modal opent: "Gesprek sluiten"
3. Voeg een optionele afsluitnotitie toe — een korte samenvatting van hoe het probleem is opgelost
4. Klik op "Gesprek sluiten" (rode knop)

Bij sluiting:

• Een systeembericht wordt aangemaakt met de afsluitnotitie
• Status verandert naar gesloten
• Toewijzing wordt gewist
• Het gesprek verhuist naar het "Gesloten" filter

Een Conversatie Heropenen

1. Open een gesloten conversatie
2. Klik op het drie-punten menu (⋯) → "Ticket heropenen"
3. Voeg een optionele heropen-notitie toe met uitleg waarom
4. Klik op "Heropenen" (groene knop)

Het gesprek keert terug naar Open status. Je kunt ook heropenen via de "Ticket heropenen" knop in de composer-overlay van een gesloten ticket.

Conversaties Samenvoegen

Als je dubbele conversaties hebt van dezelfde klant (bijv. meerdere e-mailthreads), voeg ze samen:

1. Klik op het drie-punten menu (⋯) → "Ticket Samenvoegen"
2. Zoek naar het doelgesprek op ticketnummer, contactnaam of onderwerp
3. Selecteer het gesprek om mee samen te voegen
4. Lees de waarschuwing: "Let op: Dit kan niet ongedaan worden gemaakt"
5. Klik op "Samenvoegen"

Alle berichten van beide conversaties worden samengevoegd in één. De bronconversatie wordt verwijderd.

Als Spam Markeren

• Klik op het drie-punten menu (⋯) → "Als spam markeren"
• Het gesprek verhuist naar de Spam-map
• ⚠️ Belangrijk: Spam wordt automatisch verwijderd na 14 dagen
• Ongedaan maken: open het gesprek via het Spam-filter → drie-punten menu → "Spam markering verwijderen"

Chat Overnemen

Voor niet-e-mailconversaties (WhatsApp, Instagram, enz.), gebruik "Chat overnemen" via het drie-punten menu om over te nemen van een andere agent of van de AI-chatbot. Je kunt ook toewijzingsregels automatiseren — zie automatiseringen bouwen.