Geavanceerde Instellingen

Geavanceerde instellingen openen

Ga naar Instellingen → Organisatie-instellingen → Geavanceerd. Hier regel je hoe lang gegevens bewaard blijven, exporteer je je data en verwijder je gegevens. Alleen eigenaren en beheerders kunnen deze instellingen gebruiken; andere teamleden zien ze alleen.

Bewaartermijn

De AVG vraagt om persoonsgegevens niet langer te bewaren dan nodig. Met de bewaartermijn bepaal je zelf hoe lang gesprekken in Bugalou blijven staan.

• Kies Nooit (alles bewaren), of 6, 12, 24 of 36 maanden.
• Elke nacht worden gesprekken zonder activiteit van langer dan die termijn permanent verwijderd, inclusief de berichten en de bestanden die Bugalou ervan heeft opgeslagen (zoals verstuurde media en afbeeldingen in e-mails).
• Contacten blijven bestaan. Alleen de gesprekken verdwijnen.
• Standaard staat de bewaartermijn op Nooit. Er wordt dus niets verwijderd tot je hem zelf aanzet.
• Zet je hem aan of maak je hem korter, dan vraagt Bugalou eerst om bevestiging. De verwijdering gebeurt in de nacht daarna.

De bewaartermijn werkt op alle pakketten hetzelfde.

Data exporteren

Download een kopie van je gegevens, bijvoorbeeld als back-up, voor een AVG-verzoek van een klant of voordat je iets verwijdert.

• Gesprekken exporteren: een JSON-bestand met alle gesprekken, met klantgegevens, kanaal, status, ticketnummer en alle berichten.
• Contacten exporteren: een CSV-bestand dat je in Excel opent, met naam, e-mail, telefoon, Instagram, tags, eigen velden, notities en opt-ins.
• Alle data exporteren (ZIP): beide bestanden samen in één ZIP.

Bij een grote workspace kan het downloaden enkele minuten duren. Laat de pagina open tot de download klaar is.

Oude gesprekken verwijderen

Verwijder in één keer alle gesprekken zonder activiteit van meer dan een jaar, inclusief berichten en opgeslagen bestanden. Je wordt eerst om bevestiging gevraagd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Alle gesprekken verwijderen

Verwijdert alle gesprekken met hun berichten en opgeslagen bestanden, ongeacht hoe oud ze zijn. Contacten, automatiseringen en instellingen blijven bestaan.

Alle organisatiedata verwijderen

Verwijdert alle gesprekken, berichten, contacten en automatiseringen. Je account, team, gekoppelde kanalen, instellingen en abonnement blijven bestaan. Typ DELETE om te bevestigen.

Belangrijk

• Alle verwijderacties zijn permanent en kunnen niet worden teruggedraaid.
• Exporteer je data eerst als je die nog nodig hebt.
• Bestanden van inkomende WhatsApp-media en e-mailbijlagen slaat Bugalou niet zelf op; die staan bij Meta of je e-mailprovider.