AI Agent — Doorsturen naar een Medewerker
Stel triggers in zodat je AI-agent een gesprek automatisch overdraagt aan een menselijke medewerker wanneer dat nodig is.
Overzicht
Met de Doorsturen-functie kan je AI-agent een gesprek automatisch overdragen aan een menselijke medewerker. Je bepaalt zelf wanneer dit gebeurt — bijvoorbeeld wanneer een klant expliciet om een medewerker vraagt, of na een bepaald aantal onbeantwoorde berichten.
Doorsturen Instellen
- Ga naar AI Agents en open je agent.
- Klik op Doorsturen in de linkerzijbalk.
- Zet "Doorsturen buiten openingstijden" aan als je gesprekken automatisch wilt doorsturen wanneer er niemand beschikbaar is.
- Klik op + om een doorstuurtrigger toe te voegen.
- Stel de triggertekst in en kies de medewerker of het team waarnaar je wilt doorsturen.
Werktijden vs. Buiten Openingstijden
Bugalou toont twee berichtvoorbeelden:
- Tijdens werktijden — de agent verbindt de klant direct met een medewerker.
- Buiten openingstijden — de agent laat de klant weten dat er niemand beschikbaar is en vraagt om het de volgende werkdag opnieuw te proberen.
Automatisch Doorsturen na Onbeantwoorde Berichten
Je kunt de agent ook instellen om een gesprek door te sturen nadat een bepaald aantal berichten onbeantwoord is gebleven door een medewerker. Stel dit in onderaan de Doorsturen-pagina.
Tips
- Houd het doorstuurberichte kort en vriendelijk — de klant moet het gevoel krijgen dat hij goed geholpen wordt.
- Stel openingstijden in via Instellingen → Openingstijden zodat Bugalou weet wanneer medewerkers beschikbaar zijn.
- Je kunt doorstuurtriggers combineren met automatiseringen voor geavanceerdere routering.