Waarom een Custom Domein?

Standaard is je Helpcenter beschikbaar op een Bugalou-subdomein zoals [jouwslug].helpcenter.bugalou.com. Met een custom domein kun je het serveren vanaf je eigen subdomein zoals help.jouwbedrijf.nl voor een professionelere, merkgebonden ervaring.

Na de installatie is je Helpcenter toegankelijk op beide URL's — je custom domein en het Bugalou-subdomein.

Domeininstellingen Openen

Navigeer naar Helpcenter → Domeinen vanuit de zijbalk.

Een Custom Domein Toevoegen

Stap 1: Bereid Je Subdomein Voor

Je moet een subdomein gebruiken, geen rootdomein. Voorbeelden:

• ✅ help.jouwbedrijf.nl
• ✅ support.jouwbedrijf.nl
• ✅ kb.jouwbedrijf.nl
• ❌ jouwbedrijf.nl (rootdomeinen worden niet ondersteund)

Stap 2: Voeg het Domein Toe in Bugalou

1. Klik op "+ Domein Toevoegen"
2. Voer je subdomein in (bijv. help.jouwbedrijf.nl)
3. Vink optioneel "Instellen als primair domein" aan
4. Klik op "Domein Toevoegen"

Stap 3: Configureer Je DNS

Na het toevoegen van het domein zie je een geel verificatiepaneel met het DNS-record dat je moet toevoegen:

Instelling	Waarde
Recordtype	CNAME
Naam / Host	Het subdomein-prefix (bijv. help voor help.jouwbedrijf.nl)
Doel / Wijst naar	Weergegeven in het verificatiepaneel (uniek voor je workspace)

Ga naar je DNS-provider (bijv. Cloudflare, TransIP, Hostinger, Versio) en voeg dit CNAME-record toe.

Stap 4: Verifieer het Domein

1. Wacht 5–30 minuten op DNS-propagatie
2. Klik op de knop "Nu Verifiëren" in het gele paneel
3. Als het DNS-record correct is ingesteld, verandert de status naar Actief (groen)

Domeinstatussen

Status	Icoon	Kleur	Betekenis
Actief	✓	Groen	Domein is geverifieerd en werkt
Geverifieerd	✓	Blauw	DNS geverifieerd, wordt geconfigureerd
Verificatie in Afwachting	🕐	Geel	Wacht op DNS-record instelling
Fout	⚠	Rood	Er is iets misgegaan

Primair Domein

Je kunt één domein markeren als Primair (weergegeven met een paarse badge). Het primaire domein is de hoofd-URL die wordt gebruikt in links en verwijzingen naar je Helpcenter.

SSL-certificaten

SSL-certificaten worden automatisch ingericht zodra de domeinverificatie is voltooid. Je hoeft SSL niet handmatig te configureren. De SSL-status wordt weergegeven op elke domeinkaart wanneer beschikbaar.

Domeinen Bewerken & Verwijderen

• Bewerken: Klik op het bewerkpictogram om de primaire instelling te wijzigen. Let op: de domeinnaam zelf kan niet worden gewijzigd na aanmaak — je zou het moeten verwijderen en opnieuw toevoegen.
• Verwijderen: Klik op het verwijderpictogram (prullenbak, rood) en bevestig. Het domein en de DNS-configuratie worden verwijderd.

Probleemoplossing

Probleem	Oplossing
Verificatie mislukt	Controleer of je DNS-record correct is. Probeer het opnieuw na 15–30 minuten voor propagatie.
"Gebruik een subdomein" fout	Je hebt een rootdomein ingevoerd. Gebruik een subdomein zoals help.jouwsite.nl
"Ongeldig domein" fout	Domein bevat ongeldige tekens. Gebruik alleen letters, cijfers en streepjes.
SSL werkt niet	Wacht op automatische inrichting na verificatie. Dit kan tot een uur duren.
Domein laadt niet	Zorg ervoor dat de Helpcenter-schakelaar is ingeschakeld op de Helpcenter-hoofdpagina.