Custom Domeinen & DNS Instellen
Koppel een custom domein aan je Bugalou Helpcenter. Leer hoe je een subdomein toevoegt, DNS-records configureert, je domein verifieert en problemen oplost.
Waarom een Custom Domein?
Standaard is je Helpcenter beschikbaar op een Bugalou-subdomein zoals [jouwslug].helpcenter.bugalou.com. Met een custom domein kun je het serveren vanaf je eigen subdomein zoals help.jouwbedrijf.nl voor een professionelere, merkgebonden ervaring.
Na de installatie is je Helpcenter toegankelijk op beide URL's — je custom domein en het Bugalou-subdomein.
Domeininstellingen Openen
Navigeer naar Helpcenter → Domeinen vanuit de zijbalk.
Een Custom Domein Toevoegen
Stap 1: Bereid Je Subdomein Voor
Je moet een subdomein gebruiken, geen rootdomein. Voorbeelden:
- ✅
help.jouwbedrijf.nl - ✅
support.jouwbedrijf.nl - ✅
kb.jouwbedrijf.nl - ❌
jouwbedrijf.nl(rootdomeinen worden niet ondersteund)
Stap 2: Voeg het Domein Toe in Bugalou
- Klik op "+ Domein Toevoegen"
- Voer je subdomein in (bijv.
help.jouwbedrijf.nl) - Vink optioneel "Instellen als primair domein" aan
- Klik op "Domein Toevoegen"
Stap 3: Configureer Je DNS
Na het toevoegen van het domein zie je een geel verificatiepaneel met het DNS-record dat je moet toevoegen:
| Instelling | Waarde |
|---|---|
| Recordtype | CNAME |
| Naam / Host | Het subdomein-prefix (bijv. help voor help.jouwbedrijf.nl) |
| Doel / Wijst naar | Weergegeven in het verificatiepaneel (uniek voor je workspace) |
Ga naar je DNS-provider (bijv. Cloudflare, TransIP, Hostinger, Versio) en voeg dit CNAME-record toe.
Stap 4: Verifieer het Domein
- Wacht 5–30 minuten op DNS-propagatie
- Klik op de knop "Nu Verifiëren" in het gele paneel
- Als het DNS-record correct is ingesteld, verandert de status naar Actief (groen)
Domeinstatussen
| Status | Icoon | Kleur | Betekenis |
|---|---|---|---|
| Actief | ✓ | Groen | Domein is geverifieerd en werkt |
| Geverifieerd | ✓ | Blauw | DNS geverifieerd, wordt geconfigureerd |
| Verificatie in Afwachting | 🕐 | Geel | Wacht op DNS-record instelling |
| Fout | ⚠ | Rood | Er is iets misgegaan |
Primair Domein
Je kunt één domein markeren als Primair (weergegeven met een paarse badge). Het primaire domein is de hoofd-URL die wordt gebruikt in links en verwijzingen naar je Helpcenter.
SSL-certificaten
SSL-certificaten worden automatisch ingericht zodra de domeinverificatie is voltooid. Je hoeft SSL niet handmatig te configureren. De SSL-status wordt weergegeven op elke domeinkaart wanneer beschikbaar.
Domeinen Bewerken & Verwijderen
- Bewerken: Klik op het bewerkpictogram om de primaire instelling te wijzigen. Let op: de domeinnaam zelf kan niet worden gewijzigd na aanmaak — je zou het moeten verwijderen en opnieuw toevoegen.
- Verwijderen: Klik op het verwijderpictogram (prullenbak, rood) en bevestig. Het domein en de DNS-configuratie worden verwijderd.
Probleemoplossing
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Verificatie mislukt | Controleer of je DNS-record correct is. Probeer het opnieuw na 15–30 minuten voor propagatie. |
| "Gebruik een subdomein" fout | Je hebt een rootdomein ingevoerd. Gebruik een subdomein zoals help.jouwsite.nl |
| "Ongeldig domein" fout | Domein bevat ongeldige tekens. Gebruik alleen letters, cijfers en streepjes. |
| SSL werkt niet | Wacht op automatische inrichting na verificatie. Dit kan tot een uur duren. |
| Domein laadt niet | Zorg ervoor dat de Helpcenter-schakelaar is ingeschakeld op de Helpcenter-hoofdpagina. |