Berichten Schrijven & Media Delen
Leer hoe je berichten opstelt, afbeeldingen en bestanden deelt, spraakberichten opneemt, emoji gebruikt en tekst opmaakt in de Bugalou inbox.
Chat Composer
Bij het berichten via WhatsApp, Instagram, Messenger of Website Chat, gebruik je de chat-composer onderaan het berichtengebied. Bekijk alle beschikbare kanalen.
Tekstinvoer
- Typ je bericht in het invoerveld ("Typ een bericht...")
- Druk op Enter om te verzenden
- Klik op het papieren vliegtuig-icoon om te verzenden (uitgeschakeld als leeg)
Emoji Picker
Klik op het 😊 smiley-icoon om de emoji-picker te openen. Kies uit 40 populaire emoji's in een raster van 8 kolommen. Klik op een emoji om deze op de cursorpositie in te voegen.
Afbeeldingen Delen
- Klik op het 📷 camera-icoon
- Selecteer een JPEG- of PNG-afbeelding van je computer
- Een preview verschijnt met een verwijderknop (✕) als je van gedachten verandert
- Klik op verzenden om de afbeelding te delen
Bestanden & Documenten Delen
- Klik op het 📎 paperclip-icoon
- Selecteer een bestand — ondersteund: .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .pdf, .txt, audio- en videobestanden
- Het bestand wordt direct naar de klant gestuurd via het actieve kanaal
Spraakopname
- Klik op het 🎙 microfoon-icoon
- Sta microfoontoegang toe indien gevraagd
- Een opname-indicator verschijnt met een rode stip-animatie en timer
- Klik op de stopknop wanneer je klaar bent
- Het spraakbericht wordt automatisch verzonden
Spraakopnames worden verstuurd als OGG-audio (met WebM-fallback). Mediaondersteuning verschilt per kanaal — zie het juiste kanaal kiezen voor details.
AI Tekstverbetering (Pro)
Pro-plangebruikers zien een ✨ sparkle-icoon naast de verzendknop. Klik erop om je getypte bericht direct te verbeteren naar een professionele toon met AI. Meer over AI-tekstverbetering →
E-mail Composer
Bij het beantwoorden van of opstellen van een e-mail, breidt de composer uit met extra velden en een opmaakwerkbalk.
E-mail Antwoordvelden
- Aan — automatisch ingevuld met de oorspronkelijke afzender (vergrendeld)
- Cc — klik op "Cc" om te tonen, voer dan extra ontvangers in
- Bcc — klik op "Bcc" om te tonen, voer verborgen ontvangers in
- Onderwerp — automatisch ingevuld met "Re: {oorspronkelijk onderwerp}", bewerkbaar
Opmaakwerkbalk
De e-mail composer bevat een opmaakwerkbalk met zes opties:
| Knop | Actie |
|---|---|
| B | Vet — maakt geselecteerde tekst vetgedrukt |
| I | Cursief — maakt geselecteerde tekst cursief |
| U | Onderstreept — onderstreept geselecteerde tekst |
| ● | Opsommingslijst — maakt een ongeordende lijst |
| 1. | Genummerde lijst — maakt een geordende lijst |
| 📎 | Bestand bijvoegen — voeg bijlagen toe |
AI E-mailfuncties (Pro)
Pro-plangebruikers zien twee extra knoppen in de e-mail composer:
- "✨ AI Antwoord" — genereert 3 AI-antwoordsuggesties op basis van het gesprek
- "🪄 Verbeter" — verbetert je concept-tekst naar een professionele toon
Sneltoetsen
| Sneltoets | Waar | Actie |
|---|---|---|
| Enter | Chat & E-mail | Bericht verzenden |
| Shift + Enter | Alleen e-mail | Nieuwe regel |
| Escape | Zoeken | Zoekveld sluiten |
Composer Beperkingen
De composer toont een overlay in bepaalde situaties:
- Gesloten ticket — "Dit ticket is gesloten" overlay met een "Ticket heropenen" knop
- Niet-toegewezen gesprek — "Wijs dit gesprek toe om te antwoorden" overlay met een "Aan mij toewijzen" knop
- Actieve agent conflict — invoer uitgeschakeld met tooltip "Another agent is handling this conversation"