Chat Composer

Bij het berichten via WhatsApp, Instagram, Messenger of Website Chat, gebruik je de chat-composer onderaan het berichtengebied. Bekijk alle beschikbare kanalen.

Tekstinvoer

• Typ je bericht in het invoerveld ("Typ een bericht...")
• Druk op Enter om te verzenden
• Klik op het papieren vliegtuig-icoon om te verzenden (uitgeschakeld als leeg)

Emoji Picker

Klik op het 😊 smiley-icoon om de emoji-picker te openen. Kies uit 40 populaire emoji's in een raster van 8 kolommen. Klik op een emoji om deze op de cursorpositie in te voegen.

Afbeeldingen Delen

1. Klik op het 📷 camera-icoon
2. Selecteer een JPEG- of PNG-afbeelding van je computer
3. Een preview verschijnt met een verwijderknop (✕) als je van gedachten verandert
4. Klik op verzenden om de afbeelding te delen

Bestanden & Documenten Delen

1. Klik op het 📎 paperclip-icoon
2. Selecteer een bestand — ondersteund: .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .pdf, .txt, audio- en videobestanden
3. Het bestand wordt direct naar de klant gestuurd via het actieve kanaal

Spraakopname

1. Klik op het 🎙 microfoon-icoon
2. Sta microfoontoegang toe indien gevraagd
3. Een opname-indicator verschijnt met een rode stip-animatie en timer
4. Klik op de stopknop wanneer je klaar bent
5. Het spraakbericht wordt automatisch verzonden

Spraakopnames worden verstuurd als OGG-audio (met WebM-fallback). Mediaondersteuning verschilt per kanaal — zie het juiste kanaal kiezen voor details.

AI Tekstverbetering (Pro)

Pro-plangebruikers zien een ✨ sparkle-icoon naast de verzendknop. Klik erop om je getypte bericht direct te verbeteren naar een professionele toon met AI. Meer over AI-tekstverbetering →

E-mail Composer

Bij het beantwoorden van of opstellen van een e-mail, breidt de composer uit met extra velden en een opmaakwerkbalk.

E-mail Antwoordvelden

• Aan — automatisch ingevuld met de oorspronkelijke afzender (vergrendeld)
• Cc — klik op "Cc" om te tonen, voer dan extra ontvangers in
• Bcc — klik op "Bcc" om te tonen, voer verborgen ontvangers in
• Onderwerp — automatisch ingevuld met "Re: {oorspronkelijk onderwerp}", bewerkbaar

Opmaakwerkbalk

De e-mail composer bevat een opmaakwerkbalk met zes opties:

Knop	Actie
B	Vet — maakt geselecteerde tekst vetgedrukt
I	Cursief — maakt geselecteerde tekst cursief
U	Onderstreept — onderstreept geselecteerde tekst
●	Opsommingslijst — maakt een ongeordende lijst
1.	Genummerde lijst — maakt een geordende lijst
📎	Bestand bijvoegen — voeg bijlagen toe

AI E-mailfuncties (Pro)

Pro-plangebruikers zien twee extra knoppen in de e-mail composer:

• "✨ AI Antwoord" — genereert 3 AI-antwoordsuggesties op basis van het gesprek
• "🪄 Verbeter" — verbetert je concept-tekst naar een professionele toon

Sneltoetsen

Sneltoets	Waar	Actie
Enter	Chat & E-mail	Bericht verzenden
Shift + Enter	Alleen e-mail	Nieuwe regel
Escape	Zoeken	Zoekveld sluiten

Composer Beperkingen

De composer toont een overlay in bepaalde situaties:

• Gesloten ticket — "Dit ticket is gesloten" overlay met een "Ticket heropenen" knop
• Niet-toegewezen gesprek — "Wijs dit gesprek toe om te antwoorden" overlay met een "Aan mij toewijzen" knop
• Actieve agent conflict — invoer uitgeschakeld met tooltip "Another agent is handling this conversation"