Wat Zijn Interne Notities?

Interne notities laten je communiceren met je team binnen een conversatie zonder dat de klant het ziet. Gebruik ze in de team inbox voor context delen, hulp vragen of beslissingen documenteren.

Notities verschijnen inline in de berichtenstroom met een grijze linkerborder en het label "(interne notitie)", waardoor ze visueel onderscheidbaar zijn van klantberichten.

Een Interne Notitie Schrijven

1. Klik op het notitie-icoon onder de berichtcomposer om naar notitiemodus te schakelen
2. Je ziet het label: "Interne opmerking (Alleen zichtbaar voor jou en je team)"
3. Typ je notitie in het invoerveld
4. Klik op het papieren vliegtuig-icoon om de notitie te plaatsen

Notitiefuncties

• Emoji — voeg emoji toe aan je notities
• Bestandsbijlagen — voeg documenten of afbeeldingen toe aan notities
• @Vermeldingen — tag teamleden (zie hieronder)

@Vermeldingen

Gebruik @vermeldingen om de aandacht van een specifiek teamlid te trekken voor een conversatie. Zorg ervoor dat je team correct is ingesteld — zie je team en rollen beheren.

Hoe Iemand te Vermelden

1. Typ in de interne notitie-invoer @
2. Een autocomplete-dropdown verschijnt met je teamleden
3. Selecteer de persoon die je wilt vermelden
4. Hun naam wordt gemarkeerd als een blauwe badge in de notitie
5. Plaats de notitie — de vermelde persoon ziet het in hun "Genoemd" filter

Het Genoemd Filter

Klik in de zijbalk op het @ Genoemd filter om alle conversaties te zien waar je bent getagd. Dit filter toont een rode badge met het aantal ongelezen vermeldingen.

Subfilters

• Alle — al je vermeldingen
• Todo — ongelezen/onopgeloste vermeldingen die je actie vereisen
• Gedaan — vermeldingen die je als afgehandeld hebt gemarkeerd

Vermeldingen als Gelezen Markeren

Wanneer je een ongelezen vermelding ziet in een conversatie, verschijnt er een vinkjesknop ernaast. Klik erop om het als "gedaan" te markeren — het verhuist van het Todo-subfilter naar het Gedaan-subfilter.

Best Practices

• Gebruik notities voor overdrachtscontext — leg uit wat er is gebeurd voordat je overdraagt aan een collega
• @vermeld specifieke mensen wanneer je hun input nodig hebt — laat notities niet onbeantwoord
• Houd notities kort en actiegericht — focus op wat er vervolgens moet gebeuren
• Gebruik notities om beslissingen te documenteren — "Klant akkoord met vervanging, restitutie wordt verwerkt"
• Controleer je Todo-vermeldingen regelmatig — behandel ze als een persoonlijke takenwachtrij