Wat zijn Aangepaste Ticketformulieren?

Aangepaste ticketformulieren laten je gestructureerde intake-formulieren maken voor verschillende typen klantverzoeken. In plaats van één generiek contactformulier kun je gespecialiseerde formulieren aanbieden — bijvoorbeeld een "Retourverzoek"-formulier met ordernummer- en redenvelden, of een "Technische Ondersteuning"-formulier met product- en foutbeschrijvingsvelden.

Aangepaste ticketformulieren kunnen op twee plekken worden gebruikt:

• Chatwidget — bezoekers kiezen een formuliertype in het pre-chat formulier voordat ze een gesprek starten
• Helpcenter — een speciale "Ticket Indienen" pagina waar bezoekers een formulier invullen

Een Ticketformulier Aanmaken

Navigeer naar Channels → Website Chat → Forms tab (vereist Pro-plan of hoger). Klik op "Create New Form" om te beginnen met bouwen.

Formulierinstellingen

Instelling	Beschrijving
Formuliernaam (EN)	De formuliernaam die wordt getoond aan Engelstalige bezoekers
Formuliernaam (NL)	De formuliernaam die wordt getoond aan Nederlandstalige bezoekers
Beschrijving (EN)	Optionele beschrijving die het doel van het formulier uitlegt (Engels)
Beschrijving (NL)	Optionele beschrijving die het doel van het formulier uitlegt (Nederlands)
Tonen in Widget	Indien ingeschakeld verschijnt dit formulier als selecteerbare optie in het pre-chat formulier van de chatwidget
Tonen in Helpcenter	Indien ingeschakeld verschijnt dit formulier op de "Ticket Indienen" pagina van het helpcenter

Aangepaste Velden Toevoegen

Klik op "Add Field" om aangepaste velden aan je formulier toe te voegen. Je kunt maximaal 20 velden per formulier toevoegen. Elk veld heeft:

Instelling	Beschrijving
Veldtype	Kies uit 8 veldtypen (zie hieronder)
Label (EN / NL)	Het veldlabel in beide talen
Placeholder (EN / NL)	Optionele placeholdertekst in beide talen
Verplicht	Of het veld moet worden ingevuld voor het indienen
Opties (alleen Dropdown)	Kommagescheiden lijst van opties in EN en NL

Ondersteunde Veldtypen

Bugalou ondersteunt 8 veldtypen voor maximale flexibiliteit:

Type	Beschrijving	Voorbeeldgebruik
Tekst	Eenregelige tekstinvoer	Ordernummer, productnaam
Tekstvak	Meerregelig tekstvak	Gedetailleerde beschrijving, foutmelding
Dropdown	Selecteer uit vooraf gedefinieerde opties	Categorie, prioriteit, afdeling
Checkbox	Ja/nee-schakelaar	Toestemming, bevestiging
Nummer	Numerieke invoer	Aantal, ordernummer
E-mail	E-mailadres met validatie	Alternatief contact-e-mailadres
Telefoon	Telefoonnummerinvoer	Terugbelnummer
Datum	Datumkiezer	Besteldatum, gewenste terugbeldatum

Velden Herschikken

Gebruik de ▲ en ▼ knoppen naast elk veld om de weergavevolgorde te wijzigen. Velden worden aan bezoekers getoond in de volgorde die je definieert.

Formulieren in de Chatwidget

Wanneer je "Tonen in Widget" inschakelt bij één of meer formulieren, verschijnen ze als klikbare kaarten op het homescreen naast je FAQ-items. Door op een formulierkaart te klikken gaat de bezoeker direct naar het pre-chat formulier met de aangepaste velden van dat formulier voorgeladen.

Wanneer een bezoeker via de AI-chatbot een medewerker vraagt, toont het pre-chat formulier alle beschikbare formulieren met "Overige vraag" standaard geselecteerd — zodat aangepaste velden alleen verschijnen als de bezoeker bewust een specifiek formulier kiest.

Het geselecteerde formulier en alle veldwaarden worden bij het gesprek opgeslagen en zijn zichtbaar in de contactzijbalk in je inbox.

Formulieren in het Helpcenter

Wanneer je "Tonen in Helpcenter" inschakelt, verschijnt er een "Ticket Indienen" knop op je helpcenterpagina. Bezoekers kunnen een formuliertype selecteren, de aangepaste velden invullen samen met hun contactgegevens en bericht, en een ticket direct vanuit het helpcenter indienen.

Ingediende tickets creëren een nieuw gesprek in je inbox met alle formuliergegevens bijgevoegd.

Formuliergegevens Bekijken in de Inbox

Wanneer een gesprek is gestart met een ticketformulier, toont de contactzijbalk in je inbox een "Formuliergegevens" sectie. Deze toont alle aangepaste veldlabels en hun ingediende waarden, zodat je team in één oogopslag alle context heeft die ze nodig hebben.

Planvereisten

Plan	Aangepaste Ticketformulieren
Free / Starter	❌ Niet beschikbaar
Pro (€109/mnd)	✅ Onbeperkt formulieren & velden
Enterprise	✅ Onbeperkt formulieren & velden