Automatiseringstemplates Bibliotheek
Blader door kant-en-klare automatiseringstemplates georganiseerd per kanaal en categorie. WhatsApp utility, marketing, authenticatie, e-mailworkflows, SMS-automatiseringen en interactieve menu's.
Templates Openen
Ga naar Automations → Browse Templates om alle kant-en-klare automatiseringstemplates te bekijken. De pagina heeft een zijbalk met categorieën links en templatekaarten rechts.
Templatecategorieën
| Categorie | Icoon | Wat Erin Zit |
|---|---|---|
| Alle Templates | 📚 | Alle 30 templates |
| 💬 | Onderverdeeld in Utility (🔧), Marketing (📢), Authentication (🔐) | |
| 📸 | Welkomst- & afwezigheidstemplates voor Instagram DM's | |
| Messenger | 💭 | Welkomst- & afwezigheidstemplates voor Facebook Messenger |
| 📧 | E-mailautomatiseringsworkflows en broadcasts | |
| SMS | 📱 | SMS-automatiseringsworkflows via Twilio (Pro-plan) |
| Bol.com | 📦 | Bol.com bestelling, verzending & retour automatiseringen (Pro-plan) |
WhatsApp Utility Templates (11)
| Template | Trigger | Wat Het Doet |
|---|---|---|
| Order Ontvangen | WooCommerce: order.created | Bevestigt nieuwe orders |
| Order Verzonden | WooCommerce: order.completed | Meldt wanneer bestelling wordt verstuurd |
| Track & Trace | WooCommerce: order.updated | Stuurt trackinginformatie |
| Order Geannuleerd | WooCommerce: order.updated | Meldt annulering |
| Afspraakherinnering | Event | Herinnert aan komende afspraken |
| Betalingsherinnering | Event | Herinnert aan openstaande betalingen |
| Factuur Verzenden | Event: order_received | Stuurt automatisch factuur bij nieuwe bestelling |
| Betaling Ontvangen | Event: order_received | Bevestigt dat de betaling is ontvangen |
| Klantenservice Menu | Interactief supportmenu (Pro) | |
| Productinformatie Menu | Interactief product Q&A (Pro) | |
| Nog hulp nodig? | WhatsApp-venster verlopen | Volgt de klant op als die 24 uur niet reageerde op jullie antwoord; sluit na 2 dagen zonder reactie (Pro) |
WhatsApp Marketing Templates (5)
| Template | Trigger | Wat Het Doet |
|---|---|---|
| Welkomstbericht | Event | Begroet nieuwe contacten |
| Afwezigheidsbericht | Event | Auto-reply buiten kantooruren |
| Kortingscode | Event | Verstuurt promotionele coupons |
| Winkelwagen-herinnering | Event | Herstelt verlaten winkelwagens |
| Nieuwe Collectie | Event | Kondigt nieuwe producten aan |
WhatsApp Authenticatie Templates (5)
| Template | Trigger | Wat Het Doet |
|---|---|---|
| Verificatiecode | Event | Accountverificatie OTP |
| Logincode | Event | Tweefactor logincode |
| Wachtwoord Reset | Event | Wachtwoord-resetcode |
| OTP Code | Event | Transactie eenmalig wachtwoord |
| Leveringscode | Event | Leveringsverificatiecode |
E-mail Templates (10)
| Template | Trigger | Wat Het Doet |
|---|---|---|
| Factuur per E-mail | Event: order_received | Verstuurt automatisch factuur per e-mail |
| Orderbevestiging | WooCommerce | E-mail orderbon |
| Verlaten Winkelwagen | Event | E-mail winkewagenherstel |
| Wachtwoord Reset | Event | Wachtwoord-reset e-mail |
| Zendingstracking | WooCommerce | E-mail trackinginformatie |
| Review-verzoek | WooCommerce | Vraag productreviews |
| AI E-mail Categorisatie | Email Ontvangen | Auto-categoriseren met AI (Pro) |
| Aanvraag Ontvangen | Email Ontvangen | Automatische bevestiging ticketaanmaak |
| Ticket Toegewezen | Email Ontvangen | Bevestig toewijzing aan team |
| Ticket Opgelost | Ticket Gesloten | Bevestig ticketoplossing |
Een Template Gebruiken
- Blader of filter op categorie in de zijbalk
- Klik op een templatekaart om details te bekijken
- Klik op "Use Template"
- De visuele builder opent met het template vooraf geconfigureerd
- Pas triggerinstellingen, berichtinhoud en timing aan
- Opslaan en activeren wanneer klaar
Templates die WhatsApp gebruiken
Gebruikt een template uit de bibliotheek WhatsApp, dan dient de builder de recepttekst bij het opslaan in bij Meta als nieuwe WhatsApp-template. Per {{n}} kies je welke variabele erin komt.
- Bugalou vertaalt de variabelen van het recept naar de gegevens van je trigger, zodat de klant het bericht ingevuld ontvangt.
- Heeft een variabele geen gegevens bij die trigger (bijvoorbeeld de leverdatum bij WooCommerce), dan wordt "-" verstuurd, nooit "{{…}}".
- Een gewoon WhatsApp-bericht komt alleen aan binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Stuurt het recept later een bericht (na een bestelling, na een vertraging, …), gebruik dan de stap WhatsApp-template sturen.
Meer over templates en het 24-uursvenster lees je in WhatsApp-templates beheren en Antwoordvenster: 24 uur en 7 dagen.
Recept: Nog hulp nodig? (Pro)
Met dit recept volg je klanten automatisch op die na jullie antwoord niets meer lieten horen. Het werkt op WhatsApp en is beschikbaar voor Pro en Enterprise.
- Wanneer: bij een open WhatsApp-gesprek waar jullie team of de AI-agent het laatste antwoord gaf en de klant stil bleef tot het 24-uursvenster sloot. Wacht de klant nog op jullie, dan gebeurt er niets.
- Wat: Bugalou stuurt één keer per klantbericht een goedgekeurde WhatsApp-template, bijvoorbeeld de starter Opvolging na 24 uur met de knop "Ja, graag". Tikt de klant op de knop of reageert de klant, dan staat het venster weer open en komt het gesprek terug bij je team.
- Geen reactie: na 2 dagen zonder reactie gaat het ticket automatisch dicht, met in het gesprek "Automatisch gesloten: geen reactie op de opvolging". Je stelt het aantal dagen in bij de trigger; met 0 blijft het ticket open.
Zo stel je het in:
- Kies onder Templates het recept Nog hulp nodig?. De builder opent met de trigger WhatsApp-venster verlopen en de stap WhatsApp-template sturen.
- Kies in de stap je goedgekeurde opvolgtemplate, of maak er een via + Nieuwe template. {{1}} na "Hoi" wordt automatisch de naam van de klant.
- Stel bij de trigger in na hoeveel dagen zonder reactie het ticket sluit (standaard 2).
- Sla de automatisering op en zet hem aan.
Meta bepaalt zelf de categorie van je template. Een tekst die naar de vraag van de klant verwijst, zoals de starter, wordt eerder als Utility goedgekeurd dan een algemene vraag. Zie WhatsApp-templates beheren.
Proactieve WhatsApp-recepten (Pro) (7)
Deze recepten sturen een goedgekeurde WhatsApp-template vóór de klant zelf contact zoekt. Ze zijn beschikbaar voor Pro en Enterprise. Kies in de stap WhatsApp-template sturen je template en per {{n}} een variabele. Bij het maken van een template vind je een passende starter onder Begin met een voorbeeld.
| Recept | Trigger | Wat het doet | Starter |
|---|---|---|---|
| Zending vertraagd (Sendcloud) | Sendcloud: Zending Vertraagd | Bericht als de zending 3 dagen geen nieuwe status kreeg | Vertraagde levering |
| Zending vertraagd (MyParcel) | MyParcel: Zending Vertraagd | Hetzelfde voor MyParcel-zendingen | Vertraagde levering |
| Gemist telefoontje | Gemiste oproep | Bericht als een klant belde en niemand opnam, zodat het gesprek via WhatsApp verder kan | Gemist telefoontje |
| Reviewverzoek na levering (Sendcloud) | Sendcloud: Bezorgd | Wacht 3 dagen, controleert of de klant tevreden is en vraagt dan om een review | Reviewverzoek |
| Reviewverzoek na levering (MyParcel) | MyParcel: Bezorgd | Hetzelfde voor MyParcel-zendingen | Reviewverzoek |
| Retour ontvangen (Returnless) | Returnless: Retour ontvangen | Bericht zodra de retour binnen is, één keer per retour | Retour ontvangen |
| Terugbetaling verwerkt (Returnless) | Returnless: Terugbetaling verwerkt | Bericht zodra de retour is terugbetaald, één keer per retour | Terugbetaling verwerkt |
Goed om te weten:
- Vertraging: het aantal dagen zonder statusupdate stel je in bij de trigger (standaard 3). Bugalou stuurt één bericht per vertraging.
- Reviewverzoek: de starter Reviewverzoek is een Marketing-template met een knop naar je eigen reviewpagina (bijvoorbeeld Google, Kiyoh of Trustpilot). Vul de link in bij de knop voor je de template indient. De stap Alleen als de klant tevreden is slaat klanten over met een open ticket of een tevredenheidsscore van 3 of lager in de laatste 30 dagen.
- Returnless: Returnless geeft geen ordernummer door; gebruik in de template het retournummer.
Bol.com Templates (4)
| Template | Trigger | Wat Het Doet |
|---|---|---|
| Bestelling Ontvangen | Bol.com Bestelling | Bevestigt een nieuwe bol.com bestelling aan de klant |
| Verzendbevestiging | Bol.com Verzending | Meldt wanneer een bol.com bestelling is verzonden |
| Retourbevestiging | Bol.com Retour | Bevestigt ontvangst van een bol.com retourzending |
| Review Verzoek | Bol.com Bestelling (48u vertraging) | Vraagt om een review na levering |
Templatekaarten
Elke templatekaart toont:
- Groot icoon (bijv. 📦, 🛒, 🔐)
- Templatenaam
- Categoriebadge (Utility, Marketing, Authentication, Pro)
- Korte beschrijving
- Berichtpreview in monospace lettertype
- "Use Template" knop