Wat Zijn Broadcasts?

Broadcasts in Bugalou stellen je in staat om berichten naar meerdere klanten tegelijk te sturen. Of het nu een WhatsApp-orderupdate naar honderden klanten is, een marketingpromotie, of een SMS-notificatie — broadcasts helpen je op schaal te communiceren. Broadcasts zijn beschikbaar op Pro en Enterprise abonnementen.

Ondersteunde Kanalen

• WhatsApp — Verstuur goedgekeurde templateberichten via de WhatsApp Business API
• SMS — Verstuur tekstberichten via Twilio

Hoe Broadcasts Werken

Bugalou heeft een speciale Broadcast Wizard die je door 4 stappen begeleidt:

1. Kanaal — Kies WhatsApp of SMS
2. Inhoud — Selecteer een afzender, planning, en configureer je bericht (WhatsApp-template of SMS-tekst)
3. Doelgroep — Richt je op alle contacten, contacten met specifieke tags, of contacten in een levenscyclusfase
4. Controleren & Versturen — Bekijk alles en verstuur of plan je broadcast

Belangrijkste Functies

• Afzenderselectie — Kies van welk WhatsApp-telefoonnummer of Twilio-nummer je verstuurt
• Planning — Verstuur nu of plan voor een specifieke datum en tijd
• Doelgroepselectie — Filter op tags, levenscyclusfase, of verstuur naar alle contacten
• Opt-in filtering — Alleen contacten die ingeschreven (opted-in) zijn voor het geselecteerde kanaal ontvangen de broadcast
• Inline template aanmaken — Maak WhatsApp-templates direct in de wizard aan met een live preview
• Rijke templates — Voeg headers (afbeelding, video, document), footers en knoppen (Snel Antwoord, URL, Telefoon) toe
• Voortgang volgen — Monitor verzonden, afgeleverd, gelezen en mislukte aantallen in realtime
• Inbox-integratie — Elk broadcast-bericht verschijnt in het gesprek van de ontvanger in je team inbox met een paars "Broadcast"-label en megafoon-icoon
• Internationale telefoonvalidatie — Alleen contacten met telefoonnummers in internationaal formaat (beginnend met +) worden meegenomen

Opt-in & Opt-out

Bugalou heeft een ingebouwd opt-in/opt-out systeem voor broadcast-compliance. Alleen contacten die ingeschreven zijn voor WhatsApp of SMS ontvangen broadcasts op dat kanaal.

Hoe Contacten Worden Ingeschreven

• Automatisch bij eerste bericht — Wanneer een klant je voor het eerst een WhatsApp-bericht of SMS stuurt, worden ze automatisch ingeschreven (klant-geïnitieerd = impliciete toestemming)
• Webshop-bestellingen — Contacten aangemaakt via WooCommerce- of Lightspeed-bestellingen worden automatisch ingeschreven voor WhatsApp
• CSV-import — Je kunt opt-in status instellen via WhatsApp_Opt_In en SMS_Opt_In kolommen
• Handmatige toggle — Schakel opt-in per contact in/uit in het bewerk-formulier
• Bulk opt-in — Selecteer meerdere contacten in de contactentabel en klik op "WhatsApp Opt-in" of "SMS Opt-in"
• START keyword — Klant stuurt START of Inschrijven om zich opnieuw in te schrijven

Hoe Contacten Zich Uitschrijven

• STOP keyword — Klant stuurt STOP, Uitschrijven, Afmelden, Unsubscribe, of vergelijkbare zinnen. Bugalou verwerkt de uitschrijving automatisch en stuurt een bevestigingsbericht.
• Handmatige toggle — Je kunt een contact handmatig uitschrijven in het bewerk-formulier

Contacten die zich expliciet hebben uitgeschreven (STOP gestuurd) worden niet automatisch opnieuw ingeschreven, zelfs niet als ze nieuwe berichten sturen. Ze moeten START sturen om zich opnieuw te abonneren.

Inbox-integratie

Wanneer een broadcast wordt verzonden, maakt Bugalou een berichtrecord aan voor elke ontvanger in hun gesprek. Dit betekent:

• Het broadcast-bericht verschijnt in het gesprek van elk contact in de team inbox
• Een paars "Broadcast"-label met een megafoon-icoon wordt getoond op de berichtballon, zodat je team bulkberichten kan onderscheiden van reguliere gesprekken
• Bij WhatsApp-broadcasts wordt de daadwerkelijke template-bodytekst getoond (bijv. "Hallo, we hebben een speciale aanbieding voor je!") — niet alleen de templatenaam
• Als het contact geen bestaand gesprek had, wordt er automatisch een aangemaakt
• Je team kan direct reageren op elk contact vanuit de inbox om het gesprek voort te zetten na de broadcast

WhatsApp vs SMS Broadcasts

Functie	WhatsApp	SMS
Berichttype	Alleen goedgekeurde templates	Vrije tekst (max 1600 tekens)
Media ondersteuning	Afbeeldingen, video's, documenten in header	Alleen tekst
Knoppen	Snel Antwoord, URL, Telefoon	Niet beschikbaar
Kosten	Meta conversatiekosten	Twilio SMS-kosten
Goedkeuring vereist	Ja (Meta reviewt templates)	Nee
Aflevercijfer	Zeer hoog (99%+)	Hoog (95%+)

Aan de Slag

Ga naar Dashboard → Broadcasts en klik op "+ Nieuwe Uitzending" om de wizard te openen. Zorg dat je minimaal een kanaal hebt verbonden (WhatsApp of Twilio) in Instellingen → Kanalen.