👋 Wie können wir helfen?
Alle praktischen Tipps, um Ihr Unternehmen mit Messaging zu vergrößern.
Produkt
Erfahren Sie alles, was Sie über die Nutzung der Plattformfunktionen und Einstellungen von Bugalou wissen müssen.
Die interne Wissensdatenbank verwenden
Erfahre, wie du die interne Wissensdatenbank nutzt, um Verfahren und Dokumentationen für dein Team zu speichern.
Zusammenarbeit im Posteingang — sehen, wer mitschaut
Bugalou zeigt live an, wer ein Gespräch geöffnet hat, damit dein Team doppelte Arbeit vermeiden kann.
Arbeitsbereich-Einstellungen
Konfiguriere Zeitzone, Geschäftszeiten, Sprache, automatisches Schließen, Abwesenheitsnachrichten und die Übergabenachricht für deinen Workspace.
KI-Agent — Anweisungen
Verbessere deinen KI-Agenten mit feedbackbasierten Anweisungen. Verknüpfe Anweisungen mit einer bestimmten Plattform, damit sie nur dort gelten.
KI-Agent — Kanäle verbinden
Wähle aus, auf welchen Kanälen dein KI-Agent aktiv ist — WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail, Website-Chat und Returnless.
KI-Agent — Playground
Teste deinen KI-Agenten in einer Sandbox-Umgebung, bevor er live geht.
KI-Agent — Blog-Feed
Füge deinen Blog als Wissensquelle hinzu, damit der KI-Agent bei der Beantwortung von Kundenfragen auf Artikel zurückgreifen kann.
KI-Agent — Wissens-Feed
Füge URLs deiner Website hinzu, damit der KI-Agent aus deinen bestehenden Inhalten lernt und Kundenfragen genau beantworten kann.
KI-Agent — Produkt-Feed
Verbinde deinen Produktkatalog, damit dein KI-Agent Fragen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit beantworten kann.
Erste Schritte mit KI-Agenten
Erstelle und konfiguriere einen KI-Agenten, der Kundengespräche auf WhatsApp, Instagram und mehr automatisch übernimmt.
KI-Agent — Übergabe an ein Teammitglied
Konfiguriere Trigger, damit dein KI-Agent ein Gespräch bei Bedarf automatisch an ein menschliches Teammitglied übergibt.
KI-Gesprächszusammenfassung
Erstelle sofort eine KI-Zusammenfassung jedes Gesprächs — für schnellen Kontext bei Übergaben, Teamzusammenarbeit und Abschlussnotizen.
Wachstums-Widgets
Erstelle QR-Codes und Click-to-Chat-Links, um deine Kontaktliste zu vergrößern und mehr Gespräche zu starten.
Snippets
Erstelle wiederverwendbare Nachrichtenvorlagen, um über Kurzbefehle schnelle Antworten aus dem Posteingang zu senden.
Analytics: Kontakte
Verfolge das Kontaktwachstum, die Aktivität und identifiziere deine aktivsten Kunden.
Analytics: Gespräche
Verfolge Gesprächsvolumen, Trends und Statusaufschlüsselung mit der Gespräche-Analytics-Seite.
Arbeitsbereich-Informationen
Sieh dir die Identität deines Workspace, Organisationsdetails, dein Unternehmensprofil und Statistiken an und verwalte sie.
Analytics: Team-Leistungs-Rangliste
Vergleiche die Leistung von Teammitgliedern mit Rankings, Punktzahlen und detaillierten Aktivitätsaufschlüsselungen.
Analytics: Zuweisungen
Überwache die Verteilung der Teamauslastung, Zuweisungsmuster und das Warteschlangenmanagement.
Analytics: Antworten
Analysiere Reaktionszeiten, Erstantwort-Kennzahlen und Effizienzmuster im Team.
Erweiterte Einstellungen
Verwalte Datenaufbewahrungsrichtlinien, exportiere Daten und lösche Gespräche aus deinem Workspace.
Dein Helpcenter erstellen
Baue eine Self-Service-Wissensdatenbank für deine Kunden — erstelle Kategorien, schreibe Artikel, richte eine eigene Domain ein und passe das Branding an.
Deinen KI-Agenten einrichten
Konfiguriere deinen KI-gestützten Chatbot in Bugalou — Name, Sprache, Tonalität, Unternehmenswissen, FAQs und Eskalationsverhalten.
Kontaktpanel & Profilverknüpfung
Nutze das Kontaktpanel, um Kundendetails einzusehen, Kontakte mit einheitlichen Profilen zu verknüpfen, alle Gespräche über Kanäle hinweg zu sehen und Kontaktinformationen zu verwalten.
E-Mail-Konversationen in deinem Posteingang
Bearbeite E-Mail-Gespräche in Bugalou — zeige HTML-E-Mails an, verwalte Anhänge, verfasse neue E-Mails, nutze Cc/Bcc, führe Threads zusammen und verwalte Tickets.
Interne Notizen & @Erwähnungen
Arbeite mit deinem Team über interne Notizen und @Erwähnungen zusammen. Füge private Notizen zu Gesprächen hinzu, erwähne Kollegen und behalte deine To-do-Erwähnungen im Blick.
Gesprächsverwaltung
Verwalte Gespräche effektiv — weise sie Teammitgliedern oder Teams zu, setze Prioritäten, füge Labels hinzu, schließe sie mit Notizen, öffne sie erneut, führe Tickets zusammen und behandle Spam.
Analytics: Benutzer
Überwache die individuelle Leistung, Reaktionszeiten und Aktivitätskennzahlen deiner Nutzer.
Analytics: Lösungen
Verfolge, wie Gespräche gelöst werden — durch Teammitglieder, Chatbot oder automatisch.
Analytics: Nachrichten
Analysiere Nachrichtenvolumen, Kanalverteilung und Kommunikationsmuster.
Automatisierungen erstellen
Erstelle automatisierte Workflows mit Triggern, Aktionen und Bedingungen über den visuellen Drag-and-Drop-Builder. Starte von Grund auf oder nutze eine Vorlage.
Zapier-Integration
Verbinde Bugalou mit über 5.000 Apps via Zapier. Synchronisiere Bestellungen aus Shopify, WooCommerce und mehr.
Organisationseinstellungen
Verwalte deinen Organisationsnamen, dein Logo, die Details deines Account-Managers und den Support-Zugriff.
Admin-Panel
Verwalte Enterprise-Pläne, weise Account-Manager zu und durchsuche Organisationen über das Admin-Panel.
Automatische Übersetzung von Nachrichten
Übersetze eingehende Nachrichten automatisch ins Deutsche und antworte in der Sprache des Kunden.
KI E-Mail-Kategorisierung & Smart Routing
Nutze KI zur automatischen Kategorisierung und Weiterleitung eingehender E-Mails.
KI-Antwortentwürfe & Textverbesserung
Nutze KI-Antwortentwürfe und Textverbesserung für schnellere und bessere Antworten.
Nachrichten verfassen & Medien teilen
Alles über den Nachrichteneditor: Formatierung, Medien, Vorlagen und Abkürzungen.
Posteingang: Navigation & Filter
Lerne alle Navigationsmöglichkeiten und Filter im Bugalou-Posteingang kennen.
KI-Nachrichtenlimits: Nutzung & Abrechnung
Verstehe wie KI-Nachrichtenlimits in Bugalou funktionieren und was passiert, wenn du das Limit erreichst.
Agenten-Übergabe: Menschliche Übernahme von KI
Konfiguriere wann und wie die KI Gespräche an menschliche Agenten übergibt.
KI-Wissensdatenbank & Chatbot trainieren
Trainiere deinen KI-Chatbot mit eigenen Inhalten: FAQ, Website-Crawling, Dokumente.
KI für das Website-Chat-Widget konfigurieren
Richte den KI-Chatbot für dein Website-Chat-Widget ein: Persönlichkeit, Ton und Verhalten.
Wie der KI-Website-Chatbot funktioniert
Verstehe die Grundlagen des Bugalou-KI-Chatbots: Trainingsdaten, Antwortgenerierung und Übergabe an Agenten.
Routing-Regeln
Richte automatische Routing-Regeln ein, um Gespräche dem richtigen Team oder Agenten zuzuweisen.
E-Mail-Editor & Block-Typen
Erstelle professionelle E-Mails mit dem Drag-and-Drop-Editor. Übersicht aller verfügbaren Block-Typen.
Automatisierungsvorlagen-Bibliothek
Nutze vorgefertigte Automatisierungsvorlagen für häufige Use Cases und passe sie an.
Alle Aktionstypen — vollständige Referenz
Vollständige Übersicht aller verfügbaren Aktionstypen in Bugalou-Automatisierungen.
Visueller Builder & Workflow-Canvas
Erstelle komplexe mehrstufige Automatisierungen mit dem visuellen Drag-and-Drop-Builder.
Automatisierungen: Dashboard & Einstieg
Lerne das Automatisierungen-Dashboard kennen und erstelle deinen ersten Workflow.
Posteingang-Teamverwaltung
Richte Teams ein und steuere, welche Agenten Zugriff auf welche Posteingänge haben.
SAML Single Sign-On (SSO) einrichten
Richte SAML SSO ein, damit Teammitglieder sich mit dem Unternehmens-IdP in Bugalou anmelden können.
Benachrichtigungseinstellungen
Konfiguriere welche Benachrichtigungen du wann und wie erhältst.
Sicherheit & Passwortverwaltung
Verwalte dein Passwort, aktive Sitzungen und weitere Sicherheitseinstellungen.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Sichere dein Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung über eine Authenticator-App.
Profil & Design-Einstellungen
Verwalte dein persönliches Profil, Profilbild en Design-Präferenzen in Bugalou.
Arbeitsbereich-Benachrichtigungen
Konfiguriere Benachrichtigungen für neue Gespräche, Zuweisungen und Erwähnungen.
Kontaktfelder
Erstelle benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche Informationen zu deinen Kontakten zu speichern.
Lebenszyklusphasen
Verfolge den Status deiner Kontakte im Verkaufsprozess mit Lebenszyklusphasen.
Labels & Abschlussnotizen verwenden
Organisiere Gespräche mit Labels und dokumentiere Ergebnisse mit Abschlussnotizen.
Konto- & Abrechnungseinstellungen
Verwalte dein Abonnement, Rechnungen und Zahlungsmethoden in den Kontoeinstellungen.
Team & Rollen verwalten
Lade Teammitglieder ein und weise ihnen Rollen und Berechtigungen zu.
Analysen & Berichte verstehen
Nutze die Bugalou-Analytics, um die Leistung deines Teams, Reaktionszeiten und Kanalperformance zu messen.
Mit Kontakten arbeiten
Verwalte deine Kundendatenbank in Bugalou: Kontakte erstellen, bearbeiten, importieren und segmentieren.
Gespräche im Posteingang verwalten
Lerne, wie du Gespräche im Bugalou-Posteingang organisierst, zuweist, beantwortest und abschließt.
Erste Schritte mit dem Dashboard
Lerne das Bugalou-Dashboard kennen: Posteingang, Kontakte, Automatisierungen, Analytics und Einstellungen.
Alle Trigger-Typen erklärt
Vollständige Übersicht aller verfügbaren Trigger-Typen in Bugalou-Automatisierungen.
Benutzerdefinierte Ticket-Formulare
Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticket-Formulare mit maßgeschneiderten Feldern für verschiedene Anfragtypen. Verwenden Sie sie in Ihrem Chat-Widget und Helpcenter, um strukturierte Daten von Kunden zu erfassen.
Interaktive Menüs in Automatisierungen
Erstellen Sie WhatsApp-Interaktivmenüs mit auswählbaren Optionen für Ihre Kunden. Konfigurieren Sie Header, Menüpunkte mit Auto-Tagging und kombinieren Sie mit Bedingungen für intelligente Weiterleitung.
KI-Agent mit dem integrierten Chat testen
Nutzen Sie das Test-KI-Agent-Chat-Panel, um Kundengespräche zu simulieren, Ihre Wissensdatenbank zu validieren und KI-Antworten zu verfeinern — ohne Credits zu verbrauchen oder Ihre Live-Einrichtung zu beeinflussen.
Automatisierungs-Playground — Workflows testen
Nutzen Sie den integrierten Playground, um Ihre Automatisierungs-Workflows zu testen und zu simulieren, bevor Sie sie aktivieren. Sehen Sie, wie jeder Schritt ausgeführt wird, sehen Sie Nachrichten in der Vorschau und überprüfen Sie Ihre Flow-Logik.
Helpcenter Branding & Anpassung
Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Bugalou Helpcenters an. Legen Sie Markenfarben fest, laden Sie Logos hoch, fügen Sie benutzerdefiniertes CSS hinzu und konfigurieren Sie domainspezifisches Branding.
Benutzerdefinierte Domains & DNS-Einrichtung
Verbinden Sie eine benutzerdefinierte Domain mit Ihrem Bugalou Helpcenter. Erfahren Sie, wie Sie eine Subdomain hinzufügen, DNS-Einträge konfigurieren, Ihre Domain verifizieren und Probleme beheben.
Helpcenter-Artikel schreiben & veröffentlichen
Erstellen, bearbeiten und verwalten Sie Wissensdatenbank-Artikel in Ihrem Bugalou Helpcenter. Erfahren Sie mehr über Artikelstatus, SEO-Einstellungen, Filter und Best Practices.
Helpcenter-Kategorien verwalten
Erfahren Sie, wie Sie Kategorien in Ihrem Bugalou Helpcenter erstellen, bearbeiten und organisieren. Kategorien helfen dabei, Ihre Wissensdatenbank für eine einfache Navigation zu strukturieren.
Erste Schritte mit dem Helpcenter
Erfahren Sie, wie Sie das Bugalou Helpcenter aufrufen, aktivieren und navigieren — Ihre Self-Service-Wissensdatenbank für Kunden. Verfügbar für Pro- und Enterprise-Tarife.
Analytics: Broadcasts
Verfolgen Sie Zustellungsraten, Leseraten und Kampagnenleistung für Ihre WhatsApp- und SMS-Broadcast-Kampagnen.
Analytics: SMS
Verfolgen Sie SMS-Nachrichtenvolumen, Zustellraten, Spitzenstunden und Top-Kontakte mit der SMS-Analytics-Seite.
Analytics: Anrufe
Verfolgen Sie Anrufvolumen, Dauer, Spitzenstunden und Leistung mit der Anruf-Analytics-Seite.
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