Übersicht

Mit Anweisungen kannst du deinem KI-Agenten spezifische Verbesserungsregeln geben. Dies sind keine allgemeinen Prompts — es sind gezielte Korrekturen, basierend darauf, was in vorherigen Gesprächen gut oder schlecht gelaufen ist.

Der Agent wendet diese Anweisungen automatisch an, wenn er neue Antworten formuliert, für die Kanäle, auf die die Anweisung zutrifft.

Wie Anweisungen erstellt werden

Es gibt zwei Wege, eine Anweisung hinzuzufügen:

1. Aus dem Posteingang (empfohlen)

1. Öffne ein Gespräch in deinem Posteingang, in dem die KI eine Antwort gegeben hat.
2. Klicke auf das Daumen-runter-Symbol unter der KI-Nachricht.
3. Wähle eine Kategorie (z. B. „Falsche Antwort") und schreibe eine Verbesserungsanweisung.
4. Klicke auf Speichern.

Die Anweisung wird automatisch mit der Plattform dieses Gesprächs verknüpft (z. B. WhatsApp oder Returnless).

2. Manuell hinzufügen

1. Öffne deinen Agenten und klicke in der Seitenleiste auf Anweisungen.
2. Klicke auf + Anweisung hinzufügen.
3. Wähle eine Kategorie und optional eine Plattform.
4. Schreibe die Anweisung und klicke auf Speichern.

Anweisungen pro Plattform

Jede Anweisung hat einen Plattform-Geltungsbereich:

• Alle Plattformen — die Anweisung gilt für alle Kanäle, auf denen der Agent aktiv ist.
• Bestimmte Plattform — die Anweisung gilt nur für diesen Kanal (z. B. nur WhatsApp, nur Returnless).

Das ist nützlich, wenn sich dein Tonfall oder deine Vorgehensweise je nach Kanal unterscheidet. Du kannst beispielsweise einen direkteren Ton für Returnless-Rückgabenachrichten festlegen, ohne WhatsApp-Gespräche zu beeinflussen.

Unterstützte Plattformen

• WhatsApp
• Instagram
• Messenger
• E-Mail
• Website-Chat
• Returnless

Kategorien

Kategorien helfen dir, deine Anweisungen zu organisieren:

• Falsche Antwort — der Agent gab sachlich falsche Informationen
• Unvollständige Antwort — der Antwort fehlten wichtige Details
• Tonfall-Verbesserung — der Ton war zu förmlich, zu informell oder unpassend
• Produktempfehlung — der Agent empfahl das falsche Produkt
• Andere Kategorie — alles andere

Anweisungen bearbeiten oder löschen

Auf der Seite Anweisungen siehst du alle Anweisungen für diesen Agenten. Du kannst:

• Auf das Stiftsymbol klicken, um eine Anweisung zu bearbeiten (Kategorie, Plattform oder Text ändern)
• Auf das Papierkorb-Symbol klicken, um eine Anweisung zu löschen

Tipps

• Halte Anweisungen spezifisch: „Erwähne immer das 30-tägige Rückgaberecht" funktioniert besser als „Sei vollständig".
• Nutze plattformspezifische Anweisungen, wenn sich dein Tonfall je nach Kanal unterscheidet.
• Zu viele Anweisungen können sich widersprechen — räume veraltete regelmäßig auf.
• Teste Änderungen im Playground, bevor sie live gehen.