Häufig gestellte Fragen — Bugalou

Question 1

Was ist Bugalou?

Accepted Answer

Bugalou ist eine All-in-One-Kundenkommunikationsplattform, mit der du alle deine Messaging-Kanäle aus einem einzigen Posteingang verwalten kannst. Verbinde WhatsApp Business API, Instagram DMs, Facebook Messenger, Gmail, Outlook und Website-Live-Chat. Du kannst Nachrichten automatisieren, Broadcast-Kampagnen versenden, einen KI-Agenten einsetzen und mit deinem Webshop oder CRM-System integrieren.

Question 2

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business und WhatsApp Business API?

Accepted Answer

WhatsApp Business ist die kostenlose App für kleine Unternehmen (max. 5 Geräte). WhatsApp Business API ist für mittelgroße bis große Unternehmen konzipiert und bietet unbegrenzte Nutzer, Automatisierung, Integrationen und offizielle Verifizierung. Bugalou nutzt die offizielle WhatsApp Business API.

Question 3

Kann ich Bugalou kostenlos testen?

Accepted Answer

Ja! Alle Pläne beinhalten eine kostenlose 14-tägige Testphase. Du musst keine Kreditkarte angeben und kannst alle Funktionen unverbindlich testen. Nach der Testphase kannst du ein kostenpflichtiges Abonnement wählen oder kündigen.

Question 4

Benötige ich eine separate Telefonnummer?

Accepted Answer

Ja, für die WhatsApp Business API benötigst du eine Geschäftstelefonnummer, die noch nicht mit WhatsApp verknüpft ist. Das kann eine Festnetz- oder Mobilnummer sein. Deine aktuelle WhatsApp-Nummer kann nicht gleichzeitig für die API verwendet werden.

Question 5

Was kosten WhatsApp-Nachrichten?

Accepted Answer

Bugalou berechnet nur die monatliche Abonnementgebühr. WhatsApp selbst berechnet pro Konversation (24-Stunden-Fenster): ca. €0,004 für kundeninitiiierte Konversationen und €0,013 für unternehmensinitiierte Konversationen in den Niederlanden. Diese Kosten werden separat über Meta abgerechnet.

Question 6

Kann ich mein Abonnement jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, du kannst jederzeit kündigen. Es gibt keine versteckten Gebühren oder Kündigungsfristen. Dein Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.

Question 7

Was passiert, wenn ich mein Nachrichtenlimit überschreite?

Accepted Answer

Jeder Plan basiert auf der Anzahl der von dir verwalteten Kontakte. Der Starter-Plan beginnt bei 1.000 Kontakten (€49/Monat) oder 2.500 Kontakten (€89/Monat). Der Pro-Plan bietet Stufen von 1.000 bis 10.000 Kontakten. Wenn du dich deinem Kontaktlimit näherst, senden wir dir eine Benachrichtigung, damit du auf die nächste Stufe upgraden kannst.

Question 8

Welcher Plan passt zu meinem Unternehmen?

Accepted Answer

Starter (ab €49/Monat): ideal für kleine Unternehmen, die mit dem Kunden-Messaging starten. Enthält alle Kanäle, Automatisierungen und 1.000 Kontakte. Pro (ab €109/Monat): für wachsende Unternehmen — fügt KI-Agent, Helpcenter, erweiterte Analysen und Stufen bis zu 10.000 Kontakten hinzu. Enterprise (individuelle Preisgestaltung): für große Organisationen, die unbegrenzte Nutzer, unbegrenzte KI-Nachrichten, individuelle Integrationen und einen dedizierten Account Manager benötigen. Alle Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Question 9

Welche Integrationen unterstützt Bugalou?

Accepted Answer

Bugalou integriert sich mit Shopify, WooCommerce, Lightspeed eCom, Zapier (5.000+ Apps), MyParcel und Sendcloud (Versand & Tracking) und Bol.com. Wir bieten außerdem eine REST API, Webhooks und ausgehende Webhooks für individuelle Integrationen. Wir fügen kontinuierlich neue Integrationen basierend auf Kundenwünschen hinzu.

Question 10

Wie lange dauert die Implementierung von Bugalou?

Accepted Answer

Das grundlegende Setup (Konto erstellen, WhatsApp verbinden) dauert etwa 10–15 Minuten. Die vollständige Konfiguration von Automatisierungen und Integrationen kann je nach Anwendungsfall 1–3 Tage dauern.

Question 11

Kann ich meine bestehenden WhatsApp-Gespräche importieren?

Accepted Answer

Nein, aufgrund der Datenschutzbestimmungen von WhatsApp ist es nicht möglich, bestehenden Chat-Verlauf zu importieren. Du kannst jedoch deine Kontaktliste per CSV oder über eine Integration importieren.

Question 12

Gibt es eine API für Entwickler?

Accepted Answer

Ja, die Pro- und Enterprise-Pläne haben Zugang zu unserer REST API für individuelle Integrationen. Die Dokumentation ist in deinem Dashboard unter 'Entwickler' verfügbar. Wir bieten auch Webhooks für Echtzeit-Events.

Question 13

Welche Messaging-Kanäle unterstützt Bugalou?

Accepted Answer

Bugalou unterstützt sieben oder mehr Kanäle: WhatsApp Business API, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, Gmail, Outlook und IMAP (jeder E-Mail-Anbieter), Website-Live-Chat-Widget sowie VoIP-Anrufe & SMS über Twilio. Alle Basiskanäle sind in jedem Plan verfügbar, VoIP & SMS ab dem Pro-Plan.

Question 14

Kann ich alle Kanäle aus einem Posteingang verwalten?

Accepted Answer

Ja! Bugalous Team-Posteingang bündelt Gespräche aus allen verbundenen Kanälen in einer Übersicht. Du kannst nach Kanal filtern, Gespräche Teammitgliedern zuweisen, interne Notizen hinzufügen und zwischen Kanälen wechseln – ohne den Posteingang zu verlassen.

Question 15

Kann ich ein Live-Chat-Widget auf meiner Website hinzufügen?

Accepted Answer

Ja, Bugalou bietet ein anpassbares Website-Chat-Widget, das du auf jeder Website platzieren kannst. Besucher können direkt ein Gespräch starten, das in deinem Team-Posteingang eingeht. Du kannst Farben, Willkommensnachricht und Verhalten des Widgets an dein Branding anpassen.

Question 16

Kann ich Instagram und Facebook Messenger verbinden?

Accepted Answer

Ja! Du kannst dein Instagram-Business-Konto und deine Facebook-Seite verbinden, um Direktnachrichten in deinem Bugalou-Posteingang zu empfangen. So verwaltest du dein gesamtes Social-Messaging neben WhatsApp und E-Mail an einem Ort.

Question 17

Was sind Broadcast-Nachrichten?

Accepted Answer

Broadcast-Nachrichten sind Eins-zu-viele-Nachrichten, die du an eine ausgewählte Gruppe von Kontakten über WhatsApp oder SMS sendest. Mit dem Broadcast-Assistenten wählst du einen Kanal, wählst eine von Meta genehmigte WhatsApp-Vorlage oder schreibst eine SMS-Nachricht, und wählst deine Zielgruppe basierend auf Tags oder dem Lebenszyklus-Stadium. WhatsApp-Broadcasts erfordern immer eine von Meta genehmigte Vorlage. Verfügbar in Pro- und Enterprise-Plänen.

Question 18

Wie funktioniert der KI-Agent?

Accepted Answer

Bugalous KI-Agent ist ein autonomer KI-Kundenservice-Assistent, der über WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail arbeitet. Du trainierst ihn, indem du deine Wissensdatenbank, Produktinformationen und Geschäftsdaten hochlädst. Er kann automatisch Fragen beantworten, Produkte empfehlen, E-Mails kategorisieren, Antworten vorschlagen und komplexe Fragen nahtlos an dein Team eskalieren. Verfügbar ab dem Pro-Plan – mit unbegrenzten KI-Nachrichten inklusive.

Question 19

Kann ich Bestellbestätigungen automatisch versenden?

Accepted Answer

Ja! Über die WooCommerce- oder Shopify-Integration kannst du Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Track-&-Trace-Updates automatisch versenden. Du kannst Vorlagen an dein Branding anpassen.

Question 20

Wie viele Teammitglieder können in Bugalou zusammenarbeiten?

Accepted Answer

Jeder Starter- und Pro-Plan beinhaltet 1 Nutzer. Du kannst zusätzliche Teammitglieder für €12/Nutzer pro Monat hinzufügen. Enterprise-Pläne beinhalten unbegrenzte Nutzer. Jeder Nutzer hat seinen eigenen Posteingang und du kannst Rollen und Berechtigungen über die Organisationseinstellungen festlegen.

Question 21

Hat Bugalou ein Helpcenter / eine Wissensdatenbank?

Accepted Answer

Ja! Mit dem Pro- und Enterprise-Plan kannst du ein vollständig gebrandetes, öffentliches Helpcenter für deine Kunden aufbauen. Erstelle Kategorien, schreibe Artikel in einem Rich-Text-Editor, verbinde deine eigene Domain und passe das Erscheinungsbild an dein Branding an. Dein KI-Agent kann diese Artikel auch nutzen, um Kundenfragen automatisch zu beantworten.

Question 22

Welche Automatisierungen kann ich erstellen?

Accepted Answer

Bugalou verfügt über einen visuellen Drag-and-Drop-Automatisierungs-Builder. Du kannst Workflows erstellen, die durch Ereignisse wie neue Gespräche, Schlüsselwort-Nachrichten, Formularübermittlungen oder geplante Zeiten ausgelöst werden. Aktionen umfassen das Senden von Nachrichten, Zuweisen an Teammitglieder, Hinzufügen von Tags, Aktualisieren von Kontakten, Senden von E-Mails und mehr. Alle Pläne beinhalten Automatisierungen.

Question 23

Wie funktioniert die Kontaktverwaltung?

Accepted Answer

Dein Plan basiert auf der Anzahl der gespeicherten Kontakte. Du kannst Kontakte per CSV importieren, manuell hinzufügen oder über Integrationen synchronisieren. Jeder Kontakt hat ein Profil mit Tags, benutzerdefinierten Attributen, Gesprächsverlauf und Notizen. Du kannst Kontakte für gezielte Broadcasts und Automatisierungen segmentieren. Mit der Zusammenführungsfunktion kannst du doppelte Kontakte zusammenführen und dabei den gesamten Gesprächsverlauf erhalten.

Question 24

Was sind CSAT-Umfragen?

Accepted Answer

CSAT-Umfragen (Kundenzufriedenheit) werden automatisch nach dem Schließen eines Tickets versandt. Kunden können ihre Erfahrung über Webchat, WhatsApp oder E-Mail bewerten. Die Ergebnisse werden in deinem Dashboard verfolgt, damit du die Kundenzufriedenheit überwachen und verbessern kannst. Verfügbar ab dem Pro-Plan.

Question 25

Was sind SLA-Timer?

Accepted Answer

SLA-Timer helfen dir, deine Service-Level-Agreements einzuhalten. Lege Ziele für die Erstantwortzeit und Lösungszeit pro Team oder Priorität fest. Das System warnt dich automatisch, wenn ein SLA kurz vor der Verletzung steht. Verfügbar im Enterprise-Plan.

Question 26

Kann ich Kontakte und Tickets als CSV exportieren?

Accepted Answer

Ja! Mit der CSV-Import- und Exportfunktion kannst du Kontakte, Tickets und Daten über CSV-Dateien importieren und exportieren. Die Importfunktion unterstützt Spaltenzuordnung und Duplikaterkennung. Verfügbar in allen Plänen.

Question 27

Ist Bugalou DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja, Bugalou ist vollständig DSGVO-konform. Alle Daten werden in der EU gespeichert (Neon-Datenbank in Frankfurt), wir haben einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) verfügbar, und Kunden haben die volle Kontrolle über ihre Daten mit Export-/Löschfunktionalität.

Question 28

Wer hat Zugang zu meinen Kundendaten?

Accepted Answer

Nur dein Team hat Zugang zu Kundendaten. Bugalou-Mitarbeiter können keine Gespräche oder Kontakte einsehen, es sei denn, du erteilst ausdrücklich die Erlaubnis für den Support. Wir verwenden Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle Nachrichten.

Question 29

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Daten werden in der EU über Neon (Frankfurt, Deutschland) gespeichert. Wir nutzen AWS-Infrastruktur mit SOC 2 Typ II-Zertifizierung und täglich verschlüsselten Backups.

Question 30

Kann ich meine Daten exportieren?

Accepted Answer

Ja, du kannst alle deine Daten jederzeit im CSV- oder JSON-Format über dein Dashboard exportieren. Dazu gehören Kontakte, Gesprächsverlauf, Tags und Analysen.

Question 31

Welche Support-Optionen stehen zur Verfügung?

Accepted Answer

Alle Kunden erhalten E-Mail-Support (Antwort innerhalb von 24 Stunden). Pro-Plan: Prioritätssupport und dedizierter Account Manager. Enterprise-Plan: 24/7-Telefonsupport und SLA-Garantien.

Question 32

Ist Onboarding-Unterstützung verfügbar?

Accepted Answer

Ja! Jeder Plan beinhaltet Zugang zu Video-Tutorials, Dokumentation und Vorlagen. Ab dem Pro-Plan gibt es einen kostenlosen Onboarding-Call mit einem Spezialisten. Enterprise-Kunden erhalten dediziertes Onboarding (1–2 Wochen).

Question 33

Gibt es Schulungsmaterialien?

Accepted Answer

Ja, wir haben eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Video-Tutorials, Best Practices, Fallstudien und einer Vorlagenbibliothek. Diese sind für alle Kunden kostenlos über dein Dashboard zugänglich.

Question 34

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Du kannst uns per E-Mail (support@mail.bugalou.com), über den Live-Chat in deinem Dashboard oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Enterprise-Kunden haben außerdem eine dedizierte Telefonleitung.

Wie können wir dir helfen?

Allgemein

Was ist Bugalou?

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business und WhatsApp Business API?

Kann ich Bugalou kostenlos testen?

Benötige ich eine separate Telefonnummer?

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