1. Überblick
Bei Bugalou (Teil von BoenderXL E-Commerce B.V.) streben wir nach vollständiger Kundenzufriedenheit. Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie Anspruch auf eine Erstattung Ihres Abonnements haben können.
2. Kostenlose Testphase
Alle neuen Konten sind für eine kostenlose 14-tägige Testphase berechtigt. Während dieser Zeit können Sie die Plattform unverbindlich vollständig testen. Während der Testphase fallen keine Kosten an, daher ist keine Erstattung erforderlich.
3. Monatliche Abonnements
Für monatliche Abonnements gilt Folgendes:
- Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen
- Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugang zur Plattform
- Für die verbleibenden Tage eines laufenden Abrechnungszeitraums wird keine Erstattung gewährt
- Nach der Kündigung werden keine weiteren Kosten erhoben
4. Jährliche Abonnements
Für jährliche Abonnements gilt Folgendes:
- Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: vollständige Erstattung, sofern die Plattform nicht wesentlich genutzt wurde
- Kündigung nach 14 Tagen: keine Erstattung, aber Sie behalten den Zugang bis zum Ende des Jahreszeitraums
- Nach Ablauf des Jahreszeitraums werden keine weiteren Kosten erhoben
5. Erstattungsausnahmen
In den folgenden Fällen können Sie Anspruch auf eine (teilweise) Erstattung haben:
- Doppelbelastung: Bei einer unbeabsichtigten Doppelabrechnung wird der volle doppelte Betrag erstattet
- Technische Probleme: Bei nachweisbaren längeren Serviceunterbrechungen (mehr als 72 Stunden), die nicht behoben wurden, können Sie eine anteilige Erstattung beantragen
- Versehentliches Upgrade: Wenn Sie versehentlich auf einen höheren Plan umgestiegen sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden für eine Korrektur und Erstattung der Differenz
6. Keine Erstattung
In den folgenden Situationen wird keine Erstattung gewährt:
- Teilweise genutzte Abonnementzeiträume bei monatlichen Abonnements
- Überschreitung von Kontingentgrenzen (Gespräche, KI-Nachrichten usw.)
- Kündigung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Kosten für zusätzliche Plätze oder Add-ons, die bereits aktiviert wurden
- Von Meta berechnete WhatsApp-Gesprächskosten
7. Erstattungsprozess
So beantragen Sie eine Erstattung:
- Senden Sie eine E-Mail an support@mail.bugalou.com mit Ihren Kontodaten und dem Grund Ihrer Anfrage
- Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen
- Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe) zurückerstattet
- Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint
8. Downgrade Ihres Abonnements
Als Alternative zur Kündigung können Sie Ihr Abonnement auf einen niedrigeren Plan herabstufen. Die Änderung tritt zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft. Für die Differenz im aktuellen Zeitraum wird keine Erstattung gewährt.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Bugalou behält sich das Recht vor, diese Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten in Kraft, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
10. Kontakt
Haben Sie Fragen zu unserer Erstattungsrichtlinie? Kontaktieren Sie uns: