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Lieber erst selbst umschauen? Demo-Umgebung ansehen →✓ Alle Kanäle in einem Posteingang
✓ Chatbot & Automatisierungen
✓ Grundlegende Analysen
✓ WooCommerce & Shopify Integration
✓ Alles in Starter, plus:
✓ KI-Agent, der automatisch antwortet
✓ Erweiterte Analysen & Berichte
✓ Weiterleitung & Round-Robin-Zuweisung
✓ Telefon & SMS via Twilio
✓ Picqer & Returnless Integration
✓ Prioritätssupport
Maßgeschneiderte Lösungen
✓ Alles in Pro, unbegrenzt
✓ Unbegrenzte Benutzer inklusive
✓ Individuelle Gespräche/Jahr
✓ SSO, White-Label, individuelles KI-Training & Bugalou Copilot
✓ Dediziertes Onboarding & SLA-Garantie
✓ Dedizierter Account Manager
✓ Individuelle Integrationen
Wählen Sie den perfekten Plan mit allen Funktionen, die Sie benötigen
| Funktionen | Starter €49/mo | Pro €109/mo | Enterprise Individuell |
|---|---|---|---|
📊 Nutzung | |||
| NutzerDie Anzahl der Teammitglieder (Agenten), die gleichzeitig auf die Plattform zugreifen können. | 1 | 1 | Unbegrenzt |
| Gespräche pro MonatDie Anzahl der Gespräche, die dein Team pro Monat über alle Kanäle führen kann — WhatsApp, Instagram, E-Mail, SMS, Telefon und Live-Chat. | 500 - 1.500 | 500 - 1.500 | Unbegrenzt |
| Zusätzliche NutzerOption, über die in deinem Tarif enthaltenen Plätze hinaus weitere Teammitglieder hinzuzufügen. | €12/Nutzer | €12/Nutzer | Enthalten |
💬 Kanäle | |||
| WhatsApp BusinessVerbinde eine oder mehrere WhatsApp-Business-Nummern, um Gespräche zu verwalten. | |||
| Instagram DirectEmpfange und beantworte Instagram-Direktnachrichten aus deinem gemeinsamen Posteingang. | |||
| Facebook MessengerVerwalte Facebook-Messenger-Gespräche direkt in Bugalou. | |||
| E-Mail (Gmail, Outlook & IMAP)Verbinde Gmail, Outlook oder ein beliebiges IMAP-E-Mail-Konto als Kanal. | |||
| Transaktionale E-Mail-KampagnenVersende automatische Transaktions-E-Mails wie Bestellbestätigungen und Belege. | |||
| Chatbot WidgetEin anpassbares Chat-Widget, das du für Echtzeit-Support auf deiner Website einbinden kannst. | |||
| Twilio SMS & AnrufeIntegriere Twilio, um SMS zu senden und zu empfangen und Anrufe abzuwickeln. | — | ||
| ReturnlessBearbeite Retourengespräche direkt in deinem Posteingang — Kunden erreichen dich über das Returnless-Retourenportal. | — | ||
| NachrichtenverlaufWie lange dein Gesprächsverlauf gespeichert und durchsuchbar ist. | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Live-ChatEchtzeit-Chat mit Website-Besuchern über das eingebundene Chat-Widget. | |||
📥 Posteingang & Kontakte | |||
| Team-PosteingängeOrganisiere Gespräche in separaten Team-Posteingängen für verschiedene Abteilungen oder Projekte. | |||
| Gespräche zuweisen & zurückstellenWeise Gespräche Teammitgliedern zu und stelle sie zur späteren Nachverfolgung zurück. | |||
| Nachverfolgungen & Erinnerungen zu GesprächenLege zu jedem Gespräch eine Nachverfolgung an (z. B. morgen um 10:00 den Lieferanten anrufen). Du wirst erinnert, das Gespräch springt nach oben und alles steht in Meine Aufgaben. | |||
| Snippets (Standardantworten)Speichere vorformulierte Nachrichtenvorlagen und füge sie für häufige Antworten schnell ein. | |||
| Interne Notizen & @ErwähnungenHinterlasse interne Notizen in Gesprächen und erwähne Teammitglieder mit @ für die Zusammenarbeit. | |||
| GesprächsfilterFiltere Gespräche nach Status, Kanal, Zuständigem, Priorität, Tags und mehr. | |||
| AbschlussnotizenVerlange von Agenten beim Abschließen von Gesprächen eine Abschlussnotiz zur Qualitätskontrolle. | |||
| Dynamische VariablenVerwende dynamische Variablen wie {{name}}, {{email}}, {{order_id}} in Nachrichten und Automatisierungen. | |||
| DateifreigabeTeile Dateien, Bilder und Dokumente direkt in Gesprächen. | |||
| Sprachnachricht-RecorderNimm Sprachnachrichten direkt im Posteingang auf und versende sie. | — | ||
| TippindikatorZeige Agenten und Kontakten in Echtzeit an, wenn jemand tippt. | |||
| Mobile App (PWA)Nutze Bugalou auf Mobilgeräten über eine Progressive Web App mit Push-Benachrichtigungen. | |||
| Kontakte zusammenführenFühre doppelte Kontakte zu einem einheitlichen Profil zusammen. | — | ||
| Kontakt-TagsVersehe Kontakte mit Tags für Segmentierung, Filterung und gezielte Automatisierungen. | |||
| Benutzerdefinierte KontaktfelderLege eigene Felder für Kontakte an, um zusätzliche geschäftsspezifische Daten zu speichern. | |||
| Kontakt-LebenszyklusphasenVerfolge Kontakte durch eigene Lebenszyklusphasen wie Lead, Kunde oder VIP. | — | ||
| MassenaktionenWähle mehrere Gespräche aus, um sie auf einmal zu schließen, zuzuweisen, zu labeln oder zu archivieren. | |||
| Boards (Aufgabenverwaltung)Kanban-, Listen- und Kalender-Boards zur Verwaltung von Teamaufgaben, verknüpft mit Gesprächen, mit Prioritäten und Fälligkeitsdaten. Verfügbar in Pro & Enterprise. | — | ||
| Planung & TerminePlane Termine mit Kontakten, versende automatische Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails und synchronisiere mit dem Outlook-Kalender. Verfügbar in Pro & Enterprise. | — | ||
| SLA-TimerLege Ziele für Antwort- und Lösungszeiten fest, mit automatischen Eskalationswarnungen. | — | — | |
✨ KI & Automatisierung | |||
| KI-Agent (WhatsApp)Ein KI-gestützter Agent, der WhatsApp-Gespräche rund um die Uhr automatisch bearbeitet. | — | ||
| KI Website-ChatbotEin KI-Chatbot auf deiner Website, der Fragen anhand deiner Wissensdatenbank beantwortet. | — | ||
| Hilfe-Center (Wissensdatenbank)Ein öffentliches Hilfecenter, in dem Kunden selbst Antworten finden. | — | ||
| Interne WissensdatenbankEine private Wissensdatenbank für dein Team. Speichere Abläufe, FAQs und Anleitungen. Direkt aus dem Posteingang erreichbar, während du Kunden hilfst. | — | ||
| KI-NachrichtenUnbegrenzte KI-generierte Antworten deines Chatbots, enthalten in Pro und Enterprise. | - | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| KI-Training & WissensdatenbankTrainiere die KI mit deinen eigenen Dokumenten, FAQs und Website-Inhalten. | — | ||
| KI-Prompt-AnpassungPasse Tonfall, Persönlichkeit und Antwortstil der KI an deine Marke an. | — | ||
| KI-AntwortvorschlägeDie KI schlägt Agenten Antwortentwürfe vor und beschleunigt so die Antwortzeiten. | — | ||
| KI Ton & StilÄndere den Tonfall einer Nachricht mit einem Klick zu professionell, freundlich, formell oder kurz. | — | ||
| KI Rechtschreibung & GrammatikKorrigiere Rechtschreib-, Grammatik- und Zeichensetzungsfehler in Nachrichten automatisch. | — | ||
| KI Mehrsprachige UnterstützungKI-Agenten erkennen automatisch über 50 Sprachen und antworten darin. | — | ||
| KI-GesprächszusammenfassungErstelle sofort eine KI-Zusammenfassung eines Gesprächs, damit Agenten übernehmen können, ohne jede Nachricht zu lesen. | — | ||
| Nachrichten automatisch übersetzenÜbersetze jede Nachricht im Posteingang mit einem Klick ins Niederländische, Englische, Deutsche, Französische oder Spanische. | — | ||
| Vor dem Senden übersetzenSchreibe deine Antwort in deiner eigenen Sprache und übersetze sie vor dem Senden in die Sprache des Kunden. | — | ||
| Proaktive ausgehende Nachrichten | — | ||
| Benutzerdefinierte Ticket-Formulare | — | ||
| Benutzerdefiniertes KI-Agenten-VerhaltenPasse Persönlichkeit, FAQ, Unternehmensinfos und Antwortverhalten des KI-Agenten an. | — | ||
| Workflows & AutomatisierungenErstelle automatische Workflows, die durch Ereignisse wie neue Nachrichten oder Tags ausgelöst werden. | |||
| Auto-Antwort & SchnellantwortenRichte automatische Antworten ein und speichere Textbausteine für häufige Fragen. | |||
| WeiterleitungsregelnWeise Gespräche anhand eigener Regeln automatisch dem richtigen Agenten oder Team zu. | — | ||
| Team-Weiterleitung (pro Kanal)Lege für jeden verbundenen Kanal ein Standardteam fest, damit Nachrichten beim richtigen Team landen. | |||
| Round-Robin-ZuweisungVerteile neue Gespräche automatisch gleichmäßig auf die verfügbaren Agenten. | — | ||
| Makros | Max. 2 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
📢 Kampagnen | |||
| Broadcast-NachrichtenSende Massennachrichten per WhatsApp und SMS an Kontaktlisten. | — | ||
| AnkündigungsbannerZeige gezielte Ankündigungsbanner auf deiner Website, um Besucher mit Aktionen, Neuigkeiten und mehr anzusprechen. | |||
| Gehostete FormulareBinde ein anpassbares Kontaktformular auf deiner Website ein. Jede Einsendung landet als Gespräch in deinem Bugalou-Posteingang, bereit zur Nachverfolgung. | |||
🔌 Integrationen | |||
| Website-Chat-WidgetBinde ein Live-Chat-Widget mit allen Anpassungsoptionen auf deiner Website ein. | |||
| ShopifyVerbinde deinen Shopify-Shop, um Kundenbestellungen und -details in Gesprächen zu sehen. | |||
| WooCommerceIntegriere WooCommerce, um beim Chatten Bestellinfos und Kundendaten zu sehen. | |||
| Lightspeed eComVerbinde deinen Lightspeed-eCom-Shop, um Bestellungen und Kundeninfos in Gesprächen zu sehen. | — | ||
| Bol.comVerbinde dein bol.com-Verkäuferkonto, um Kundenfragen, Sendungen und Retouren zu synchronisieren — mit automatischen Folge-E-Mails. | |||
| MyParcelRufe automatisch Sendungsnummern aus MyParcel-Sendungen ab und verwende sie in automatischen Nachrichten. | |||
| SendcloudEmpfange Paketstatus-Updates von Sendcloud und versende automatische Tracking-Nachrichten. | |||
| PicqerVerbinde dein Picqer-Lagerverwaltungssystem, um Bestell- und Lagerinformationen direkt in Gesprächen zu sehen. | — | ||
| ReturnlessIntegriere Returnless, um Retourenanfragen automatisch zu bearbeiten und den Retourenstatus in Kundengesprächen anzuzeigen. | — | ||
| Zapier WebhooksVerbinde Bugalou über Zapier-Webhooks mit mehr als 5.000 Apps. | — | ||
| CalendlySende automatische Terminerinnerungen und -bestätigungen per SMS oder WhatsApp, sobald Buchungen eingehen. | — | ||
| Booking ExpertsAutomatisiere die Gästekommunikation mit Buchungsbestätigungen und Check-in-Erinnerungen. | — | ||
| HubSpotSynchronisiere Kontakte und löse Nachrichten anhand von CRM-Ereignissen, Deal-Phasen und Formulareinsendungen aus. | — | ||
| PipedriveSende automatisch Nachrichten, wenn Deals fortschreiten oder Kontakte im Pipedrive-CRM aktualisiert werden. | — | ||
| Google CalendarSende automatische Terminerinnerungen aus Google-Kalender-Ereignissen per SMS oder WhatsApp. | — | ||
| Make (Integromat)Baue leistungsstarke Automatisierungs-Workflows mit Make und löse Nachrichten aus jeder verbundenen App aus. | — | ||
| Benutzerdefinierte IntegrationenErstelle individuelle Integrationen mit unserer API und unseren Entwickler-Tools. Nur Enterprise. | — | — | |
| Ausgehende WebhooksSende Echtzeit-Ereignisbenachrichtigungen an externe Systeme, wenn in Bugalou etwas passiert. | — | — | |
📈 Berichte & Analysen | |||
| Echtzeit-DashboardEin Live-Überblick über die Leistung deines Teams, Antwortzeiten und offene Gespräche. | |||
| Grundlegende BerichteStandardberichte zu Gesprächsvolumen, Antwortzeiten und Agentenaktivität. | |||
| GesprächsanalysenVerfolge Gesprächsvolumen, Antwortzeiten und Lösungskennzahlen pro Kanal. | |||
| KontaktberichteAnalysiere Kontaktwachstum, Verteilung der Lebenszyklusphasen und Engagement-Kennzahlen. | — | ||
| Team-LeistungsberichteMiss Teamkennzahlen wie Antwortzeiten, Lösungsquoten und Arbeitslast. | — | ||
| Agenten-RanglisteRanke Agenten nach Leistungskennzahlen wie Antwortgeschwindigkeit und Zufriedenheit. | — | ||
| Erweiterte AnalysenAusführliche Analysen mit eigenen Zeiträumen, Filtern und exportierbaren Daten. | — | ||
| E-Mail Öffnungs- & Klick-TrackingVerfolge Öffnungs- und Klickraten von E-Mails über alle Anbieter hinweg — Resend, Microsoft 365 und Gmail. | — | ||
| CSAT-UmfragenMiss die Kundenzufriedenheit mit kurzen Umfragen nach abgeschlossenen Gesprächen. | — | ||
🏢 Plattform & Sicherheit | |||
| Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)Zusätzliche Sicherheit durch Zwei-Faktor-Authentifizierung bei der Anmeldung. | |||
| DatenexportExportiere deine Gespräche und Kontaktdaten jederzeit. | |||
| CSV Import & ExportImportiere Kontakte aus einer CSV-Datei oder exportiere deine Kontaktliste als CSV. | |||
| Nutzerrollen & BerechtigungenVergib Rollen (Inhaber, Admin, Mitglied, Agent) mit unterschiedlichen Zugriffsrechten. | |||
| TeamverwaltungErstelle und verwalte Teams mit eigenem Routing und eigenen Berechtigungen. | |||
| Arbeitsbereich-ZeitzoneLege eine Zeitzone für deinen Workspace fest, für Planung und Berichte. | |||
| Mehrere ArbeitsbereicheErstelle separate Workspaces für verschiedene Marken, Teams oder Geschäftsbereiche. | |||
| API-ZugangVoller REST-API-Zugriff, um Integrationen zu bauen und Workflows programmatisch zu automatisieren. | — | — | |
| Single Sign-On (SSO)Lass dein Team sich über den Identitätsanbieter deines Unternehmens anmelden (z. B. Google, Okta). | — | — | |
| Bugalou CopilotEin KI-Assistent, der auf Anfrage in deinem Posteingang sucht, labelt, zuweist und antwortet — beschreibe einfach in normaler Sprache, was erledigt werden soll. Nur Enterprise. | — | — | |
☎️ Support & Erfolg | |||
| Hilfe-Center & Video-GuidesZugriff auf unsere Hilfecenter-Dokumentation und Video-Tutorials. | |||
| E-Mail-SupportErhalte während der Geschäftszeiten Hilfe von unserem Support-Team per E-Mail. | |||
| PrioritätssupportSchnellere Antwortzeiten und bevorzugte Bearbeitung deiner Support-Anfragen. | — | ||
| 24/7 Dedizierter SupportRund-um-die-Uhr-Support mit einem festen Ansprechpartner (Account Manager). | — | — | |
| Individuelle Einarbeitung & TrainingPersönliche Onboarding-Sitzungen und Schulungen für dein Team. | — | — | |
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.