Anruf-Analytics

Die Anruf-Analytics-Seite bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Telefonaktivität. Navigieren Sie zu Analytics → Anrufe, um auf diese Seite zuzugreifen.

Hinweis: Telefonanrufe sind nur in den Tarifen Pro und Enterprise verfügbar. Starter-Benutzer sehen auf dieser Seite eine Upgrade-Aufforderung.

Wichtige Kennzahlen

Kennzahl	Beschreibung
Anrufe gesamt	Gesamtanzahl der Anrufe (eingehend + ausgehend) im ausgewählten Zeitraum, mit Wachstumsprozentsatz im Vergleich zum vorherigen Zeitraum
Eingehende Anrufe	Von Kunden empfangene Anrufe
Ausgehende Anrufe	Von Ihrem Team getätigte Anrufe
Verpasste Anrufe	Anrufe, die nicht beantwortet wurden
Durchschn. Dauer	Durchschnittliche Anrufdauer aller abgeschlossenen Anrufe, angezeigt in Minuten und Sekunden
Gesprächszeit gesamt	Gesamte Anrufzeit aller Agenten
Annahmequote	Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die beantwortet wurden

Anrufe im Zeitverlauf

Ein gestapeltes Balkendiagramm zeigt eingehende (blau) und ausgehende (grün) Anrufvolumen pro Tag. Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um das genaue Datum und die Anzahl zu sehen. Nutzen Sie dies, um geschäftige Tage zu identifizieren und die Agentenverfügbarkeit zu planen.

Spitzenstunden

Ein vertikales Balkendiagramm zeigt, zu welchen Tageszeiten die meisten Anrufe stattfinden. Jeder Balken repräsentiert eine Stunde (0–23). Dies hilft Ihnen, Agenten in Zeiten hoher Nachfrage einzuplanen.

Statusaufschlüsselung

Karten, die zeigen, wie viele Anrufe in jeden Status fallen:

• Abgeschlossen — Erfolgreich verbundene Anrufe
• Keine Antwort — Anrufe, die geklingelt haben, aber nicht abgenommen wurden
• Besetzt — Anrufe, bei denen die Leitung besetzt war
• Fehlgeschlagen — Anrufe, die aufgrund technischer Probleme fehlgeschlagen sind
• Abgebrochen — Anrufe, die vor der Verbindung abgebrochen wurden

Top-Kontakte

Eine geordnete Liste der Kontakte mit den meisten Anrufen, die den Namen, die Telefonnummer und die Gesamtanrufzahl jedes Kontakts anzeigt. Nützlich zur Identifizierung häufiger Anrufer oder wichtiger Kundenbeziehungen.

Filter

Verwenden Sie die Filter oben, um Ihre Ansicht anzupassen:

• Zeitraum — Heute, 7 Tage, 30 Tage, Monat, vorheriger Monat oder Jahr

Für einen allgemeinen Überblick über alle Analytics-Funktionen lesen Sie den Analytics & Berichte-Leitfaden.