Erste Schritte mit dem Helpcenter
Erfahren Sie, wie Sie das Bugalou Helpcenter aufrufen, aktivieren und navigieren — Ihre Self-Service-Wissensdatenbank für Kunden. Verfügbar für Pro- und Enterprise-Tarife.
Was ist das Helpcenter?
Das Helpcenter ermöglicht es Ihnen, eine kundenseitige Wissensdatenbank aufzubauen, damit Ihre Kunden Antworten auf häufige Fragen finden können, ohne Ihr Support-Team zu kontaktieren. Stellen Sie es sich als Ihren öffentlichen FAQ- und Dokumentations-Hub vor.
Tarifanforderungen
Das Helpcenter ist für folgende Tarife verfügbar:
- Pro (monatlich oder jährlich)
- Pro-Testversion (14-tägige kostenlose Testphase)
- Enterprise
Wenn Sie einen Free- oder Starter-Tarif haben, sehen Sie eine Upgrade-Seite mit einer Übersicht der Pro-Funktionen und einer Schaltfläche zum Upgrade über Einstellungen (Zahnrad-Symbol) → Abrechnung & Nutzung.
Kostenlose Testphase
Wenn Sie noch kein Abonnement hatten, sehen Sie ein Banner „14-tägige kostenlose Testphase starten". Klicken Sie darauf, um alle Pro-Funktionen, einschließlich des Helpcenters, unverbindlich zu testen.
Das Helpcenter aufrufen
Klicken Sie auf Helpcenter in der Hauptseitenleiste. Damit öffnen Sie das Helpcenter-Dashboard.
Das Helpcenter aktivieren
Oben auf der Seite finden Sie den Umschalter Helpcenter aktiv:
- Grün (ein) — Ihr Helpcenter ist öffentlich zugänglich. Die Beschriftung zeigt „Helpcenter aktiv"
- Grau (aus) — Ihr Helpcenter ist deaktiviert. Die Beschriftung zeigt „Helpcenter deaktiviert"
Klicken Sie auf den Umschalter, um zu wechseln. Die Änderung tritt sofort in Kraft.
Das Helpcenter-Dashboard
Die Hauptseite zeigt vier Navigationskarten und ein Schnellstatistik-Panel:
Navigationskarten
| Karte | Beschreibung |
|---|---|
| 📚 Kategorien | Organisieren Sie Ihre Artikel in logische Gruppen |
| 📝 Artikel | Erstellen, bearbeiten und verwalten Sie Ihre Wissensdatenbank-Artikel |
| 🌐 Domains | Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Domains (z. B. hilfe.ihreseite.de) |
| 🎨 Branding | Passen Sie Farben, Logo, Favicon, Footer und CSS an |
Schnellstatistik-Panel
Unterhalb der Karten zeigt ein Statistikpanel drei Kennzahlen auf einen Blick:
- Veröffentlichte Artikel — Gesamtanzahl der veröffentlichten Artikel
- Kategorien — Gesamtanzahl der Kategorien
- Benutzerdefinierte Domains — Gesamtanzahl der konfigurierten Domains
Empfohlene Einrichtungsreihenfolge
- Kategorien erstellen — organisieren Sie zuerst Ihre Inhaltsstruktur
- Artikel schreiben — erstellen und veröffentlichen Sie Wissensdatenbank-Artikel
- Benutzerdefinierte Domain hinzufügen — verbinden Sie Ihre eigene Subdomain (z. B. hilfe.ihreunternehmen.de)
- Branding anpassen — stimmen Sie Ihr Helpcenter auf Ihre Markenfarben und Ihr Logo ab
- Helpcenter aktivieren — schalten Sie den Umschalter um, um es öffentlich zu machen