Kunden-Self-Service

Ihr eigenes Hilfe-Center aufbauen

Erstellen Sie ein professionelles Self-Service-Portal, in dem Ihre Kunden rund um die Uhr Antworten finden. Reduzieren Sie Support-Anfragen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

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Erste Schritte

12 Artikel

Integrationen

8 Artikel

Konto

15 Artikel

Abrechnung

6 Artikel

Self-service 24/7
Funktionen

Alles für ein erfolgreiches Hilfe-Center

Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, die Ihren Kunden wirklich hilft und Ihr Support-Team entlastet

No-code editor

Einfaches Artikelmanagement

Erstellen, bearbeiten und organisieren Sie Hilfeartikel mit einem intuitiven Editor. Fügen Sie Bilder, Videos und Formatierungen ohne technische Kenntnisse hinzu.

Leistungsstarke Suche

Kunden finden sofort Antworten mit intelligenten Suchergebnissen, Auto-Vervollständigung und smarten Vorschlägen basierend auf dem Suchverhalten.

Kategorien & Abschnitte

Gruppieren Sie Artikel in logischen Kategorien und Abschnitten. Kunden navigieren intuitiv zur richtigen Antwort, ohne lange suchen zu müssen.

Vorteile

Warum ein Hilfe-Center?

Weniger Support-Anfragen

Bis zu 70% weniger Wiederholungsfragen, da Kunden selbst Antworten finden können.

24/7 Verfügbarkeit

Kunden erhalten sofortige Antworten, unabhängig von Zeitzone oder Öffnungszeiten.

Höhere Kundenzufriedenheit

Schneller Self-Service steigert die Kundenzufriedenheit durchschnittlich um 35%.

Skalierbar

Wachsen Sie, ohne zusätzliches Personal für dieselben Fragen einstellen zu müssen.

70%

Weniger Support-Anfragen

24/7

Immer verfügbar

<5s

Durchschnittliche Antwortzeit

35%

Höhere Kundenzufriedenheit

3 Schritte

Ihr Helpcenter in 3 Schritten

Vom ersten Artikel zur vollständigen Wissensdatenbank in Minuten.

01

Artikel schreiben

Nützliche Inhalte mit dem visuellen Editor erstellen. Bilder, Videos, Codeblöcke und Formatierungen einfach hinzufügen.

Schritt 01
02

Anpassen & organisieren

Kategorien einrichten, Corporate Design anwenden, eigene Domain verknüpfen und Sucherlebnis konfigurieren.

Schritt 02
03

Veröffentlichen & teilen

Ihr Helpcenter geht sofort live. Kunden finden 24/7 Antworten und der Supportaufwand sinkt sofort.

Schritt 03
Kostenlose Testphase starten
Funktioniert mit
Woo
Anwendungsf\u00e4lle

Beliebte Anwendungsf\u00e4lle

So nutzen verschiedene Branchen ein Hilfe-Center zur Kundenunterst\u00fctzung

E-Commerce & Einzelhandel

Produktleitfäden, Größentabellen, Rückgaberichtlinien, Versand-FAQs und Zahlungsinformationen – alles an einem leicht auffindbaren Ort.

  • Rückgabe- & Versandrichtlinien
  • Produktpflegeanleitungen
  • Zahlungs- & Konto-FAQ
Chatbot ansehen

SaaS & Technologie

Onboarding-Tutorials, Funktionsdokumentation, API-Anleitungen und Fehlerbehebungsartikel, die Nutzer zur Selbsthilfe befähigen.

  • Einstiegsanleitungen
  • API- & Integrationsdoks
  • Fehlerbehebungsartikel
Automatisierungen ansehen

B2B & Dienstleistungen

Kundendokumentation, Prozessanleitungen, Compliance-Informationen und Onboarding-Materialien für professionelle Beziehungen.

  • Kunden-Onboarding-Doks
  • Prozess- & Workflow-Anleitungen
  • Compliance- & Richtlinieninformationen
KI-Agent ansehen
Integrationen

Funktioniert mit Ihren bevorzugten Plattformen

Integrieren Sie mit WordPress, WooCommerce, Shopify, Magento und mehr

WordPress logoWordPress
WooCommerce logoWooCommerce
Shopify logoShopify
Magento logoMagento
Eigene API
Alle Integrationen ansehen
FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über das Hilfe-Center wissen müssen

Was ist das Hilfe-Center?
Das Hilfe-Center ist eine Self-Service-Wissensdatenbank, in der Ihre Kunden rund um die Uhr Antworten auf häufige Fragen finden können, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Es enthält durchsuchbare Artikel, geordnet nach Kategorien.
Kann ich das Design des Hilfe-Centers anpassen?
Ja. Sie können Layout, Farben, Logo, Schriftarten und Domain vollständig anpassen, um Ihr Branding widerzuspiegeln. Das Hilfe-Center kann sich wie ein natürlicher Teil Ihrer Website anfühlen.
Kann ich meine eigene Domain verwenden?
Absolut. Sie können Ihre eigene benutzerdefinierte Domain verbinden (z. B. hilfe.ihremarke.de), damit das Hilfe-Center nahtlos unter Ihrer Marke erscheint.
Wie reduziert das Hilfe-Center Support-Tickets?
Durch leicht durchsuchbare, gut organisierte Artikel können Kunden ihre Fragen selbstständig lösen. Dies reduziert eingehende Support-Tickets typischerweise um 30–50%.
Kann ich Bilder und Videos zu Artikeln hinzufügen?
Ja. Der Rich-Text-Editor unterstützt Bilder, Videos, Codeblöcke, Tabellen und eingebettete Inhalte, sodass Sie umfassende und visuelle Hilfeartikel erstellen können.
Können Kunden nach Artikeln suchen?
Ja. Das Hilfe-Center verfügt über eine leistungsstarke Suchfunktion, die Kunden sofort relevante Artikel finden lässt, auch bei Teilbegriffen oder häufigen Tippfehlern.

Bereit, Ihr eigenes Hilfe-Center aufzubauen?

Starten Sie noch heute kostenlos und entlasten Sie Ihr Support-Team. Keine Kreditkarte erforderlich.

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