Zuweisungen-Analytics

Die Zuweisungen-Analytics-Seite hilft dir zu verstehen, wie Gespräche auf dein Team verteilt werden. Navigiere zu Analytics → Zuweisungen.

Wichtige Kennzahlen

Kennzahl	Beschreibung
Zuweisungen gesamt	Anzahl der Gesprächszuweisungen im gewählten Zeitraum
Nicht zugewiesen	Gespräche, die ohne zugewiesenen Mitarbeitenden in der Warteschlange stehen
Neuzuweisungen	Gespräche, die zwischen Mitarbeitenden übertragen wurden

Verteilung der Auslastung

Visualisiere, wie Gespräche auf deine Teammitglieder verteilt sind. Identifiziere Mitarbeitende mit hoher Auslastung und solche mit freier Kapazität, um die Teamleistung zu optimieren.

Zeitraum

Nutze die Zeitraum-Buttons im Kopfbereich, um verschiedene Zeiträume zu analysieren. Für einen allgemeinen Überblick siehe den Leitfaden zu Analytics & Berichten.