Analysen & Berichte verstehen
Nutze die Bugalou-Analytics, um die Leistung deines Teams, Reaktionszeiten und Kanalperformance zu messen.
Übersicht
Die Analytics-Sektion zeigt dir detaillierte Statistiken über dein Team und deine Kundenkommunikation. Navigiere zu Analytics in der linken Seitenleiste.
Übersichts-Dashboard
Das Hauptdashboard zeigt:
- Gespräche gesamt — im gewählten Zeitraum
- Durchschnittliche Reaktionszeit — Zeit bis zur ersten Antwort
- Lösungszeit — Zeit bis zum Abschließen
- CSAT-Score — Kundenzufriedenheit (wenn aktiviert)
Team-Performance
Unter Analytics → Team siehst du pro Agent:
- Anzahl beantworteter Gespräche
- Durchschnittliche Reaktionszeit
- Abgeschlossene Gespräche
Kanal-Analytics
Unter Analytics → Kanäle siehst du die Performance pro Kanal (WhatsApp, E-Mail, etc.).
Zeitraum filtern
Nutze den Datumsfilter oben rechts. Verfügbare Voreinstellungen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Dieser Monat.
Berichte exportieren
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