Übersicht

Die Analytics-Sektion zeigt dir detaillierte Statistiken über dein Team und deine Kundenkommunikation. Navigiere zu Analytics in der linken Seitenleiste.

Übersichts-Dashboard

Das Hauptdashboard zeigt:

• Gespräche gesamt — im gewählten Zeitraum
• Durchschnittliche Reaktionszeit — Zeit bis zur ersten Antwort
• Lösungszeit — Zeit bis zum Abschließen
• CSAT-Score — Kundenzufriedenheit (wenn aktiviert)

Team-Performance

Unter Analytics → Team siehst du pro Agent:

• Anzahl beantworteter Gespräche
• Durchschnittliche Reaktionszeit
• Abgeschlossene Gespräche

Kanal-Analytics

Unter Analytics → Kanäle siehst du die Performance pro Kanal (WhatsApp, E-Mail, etc.).

Zeitraum filtern

Nutze den Datumsfilter oben rechts. Verfügbare Voreinstellungen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Dieser Monat.

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