Benachrichtigungseinstellungen öffnen

Klicke in der Seitenleiste auf Einstellungen (Zahnradsymbol) → Persönliche Einstellungen → Tab Benachrichtigungseinstellungen. Auf dieser Seite legst du genau fest, wie und wann du über neue Aktivitäten benachrichtigt wirst. Um dein Profil und deinen Anzeigenamen zu ändern, gehe zu Profil- & Theme-Einstellungen.

Benachrichtigungskategorien

Es gibt 6 Benachrichtigungskategorien, jede mit mehreren Optionen:

🔔 Ton-Benachrichtigungen für Nachrichten und Zuweisungen

Legt den Ton fest, der abgespielt wird, wenn eine neue Nachricht eingeht.

Option	Beschreibung
Tonbenachrichtigungen für mir zugewiesene oder nicht zugewiesene Kontakte abspielen	Ton für alle Gespräche, unabhängig von der Zuweisung
Nur für mir zugewiesene Kontakte abspielen	Ton nur für Gespräche, die dir zugewiesen sind
Für alle Kontakte abspielen	Ton für jede Nachricht in jedem Gespräch
Keine Tonbenachrichtigungen abspielen	Keine Nachrichtentöne

Mit einem „🔊 Test"-Button kannst du dir den Benachrichtigungston anhören.

💬 In-App-Nachrichtenbenachrichtigungen

Zeigt unten rechts im Dashboard eine Benachrichtigungskarte, wenn eine neue eingehende Nachricht ankommt. In den Einstellungen heißt das In-App-Nachrichtenbenachrichtigungen.

Option	Beschreibung
Für alle eingehenden Nachrichten anzeigen	Eine Benachrichtigungskarte bei jeder neuen Nachricht
Für mir zugewiesene oder nicht zugewiesene Kontakte anzeigen	Nur für deine Gespräche und Gespräche ohne Mitarbeiter
Nur für mir zugewiesene Kontakte anzeigen	Nur für Gespräche, die dir zugewiesen sind
Keine In-App-Benachrichtigungen anzeigen	Keine Benachrichtigungskarten

Unter Benachrichtigungen pro Kanal anzeigen wählst du anschließend, für welche Kanäle eine Karte erscheint: Email, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Website-Chat, Sprache und Returnless. Schaltest du zum Beispiel Email aus, bekommst du weiterhin Karten für WhatsApp, aber nicht für neue E-Mails.

Bearbeitet der KI-Agent ein Gespräch, erscheint keine Benachrichtigungskarte. Siehe unten Gespräche, die der KI-Agent bearbeitet.

📞 Ton-Benachrichtigungen für Anrufe

Legt den Ton fest, der bei einem eingehenden Anruf abgespielt wird (WhatsApp-Sprachanrufe).

Option	Beschreibung
Für mir zugewiesene und nicht zugewiesene Kontakte abspielen	Klingeln bei allen Anrufen
Nur für mir zugewiesene Kontakte abspielen	Klingeln nur bei Anrufen in deinen zugewiesenen Gesprächen
Für alle Kontakte abspielen	Klingeln bei jedem Anruf
Keine Tonbenachrichtigungen abspielen	Keine Anruftöne

Enthält ebenfalls einen „🔊 Test"-Button.

🖥️ Desktop-Benachrichtigungen

Steuert browserbasierte Desktop-Benachrichtigungen (Pop-up-Hinweise in der Ecke deines Bildschirms).

Option	Beschreibung
Sende mir Benachrichtigungen für alle Kontakte und Erwähnungen	Alle Gespräche und @Erwähnungen
Sende mir Benachrichtigungen für mir zugewiesene Kontakte und Erwähnungen	Nur zugewiesene Gespräche und @Erwähnungen
Sende mir nur Benachrichtigungen für Erwähnungen	Nur wenn du @erwähnt wirst
Sende mir keine Benachrichtigungen	Keine Desktop-Benachrichtigungen

Hinweis: Browser-Benachrichtigungen benötigen die Benachrichtigungsberechtigung deines Browsers. Wurde sie noch nicht erteilt, erscheint eine Abfrage, ob du Benachrichtigungen erlauben möchtest.

📱 Mobile Push-Benachrichtigungen

Steuert Push-Benachrichtigungen auf deinem Mobilgerät (wenn die mobile App installiert ist).

Option	Beschreibung
Sende mir Benachrichtigungen für alle Kontakte und Erwähnungen	Alle Gespräche und @Erwähnungen
Sende mir Benachrichtigungen für mir zugewiesene Kontakte und Erwähnungen	Nur zugewiesene Gespräche und @Erwähnungen
Sende mir nur Benachrichtigungen für Erwähnungen	Nur wenn du @erwähnt wirst
Sende mir keine Benachrichtigungen	Keine mobilen Push-Benachrichtigungen

Zusätzliche Option: Kontrollkästchen „Sende mobile Benachrichtigungen nur, wenn ich Offline bin." — sendet mobile Push-Benachrichtigungen nur, wenn du in der Web-App nicht aktiv bist.

📧 E-Mail-Benachrichtigungen

Steuert E-Mail-Zusammenfassungen für Aktivitäten in deinen Gesprächen.

Option	Beschreibung
Sende mir Benachrichtigungen für mir zugewiesene Kontakte und Erwähnungen	E-Mail für zugewiesene Gespräche und @Erwähnungen
Sende mir nur Benachrichtigungen für Erwähnungen	E-Mail nur, wenn du @erwähnt wirst
Sende mir keine Benachrichtigungen	Keine E-Mail-Benachrichtigungen

Gespräche, die der KI-Agent bearbeitet

Solange der KI-Agent ein Gespräch bearbeitet, bekommst du kein Pop-up und keine Push-Benachrichtigung pro Kundennachricht. Eine Benachrichtigung gibt es erst, wenn ein Mensch gebraucht wird, zum Beispiel weil der Kunde nach einem Teammitglied fragt oder die KI nicht antworten kann.

Erinnerung: noch 1 Stunde zum Antworten

Auf WhatsApp, Messenger und Instagram kannst du nur für eine begrenzte Zeit frei antworten. Etwa 1 Stunde bevor dieses Antwortfenster bei einem unbeantworteten Gespräch schließt, bekommst du eine Erinnerung:

• Ist das Gespräch dir zugewiesen, bekommst du eine Benachrichtigung bei der Glocke und eine Push-Benachrichtigung, dass du noch 1 Stunde Zeit hast, diesem Kunden zu antworten.
• Ist das Gespräch nicht zugewiesen, bekommt das ganze Team die Benachrichtigung.

Du bekommst diese Erinnerung einmal pro Kundennachricht. Klicke darauf, um das Gespräch zu öffnen. Mehr dazu in Antwortfenster: 24 Stunden und 7 Tage.

Unterbrochene Verbindung

Funktioniert die Verbindung mit WhatsApp, Messenger, Instagram oder einem Gmail- oder Outlook-Postfach nicht mehr, siehst du oben im Dashboard einen roten Balken „… funktioniert nicht mehr" mit dem Button Neu verbinden. Der Balken bleibt, bis die Verbindung wieder funktioniert.

• Du bekommst eine Benachrichtigung bei der Glocke pro unterbrochener Verbindung (nicht jeden Tag eine neue).
• Eigentümer und Admins bekommen zusätzlich eine E-Mail, höchstens einmal pro Woche, solange die Verbindung unterbrochen ist.
• Diese Benachrichtigungen sind in der Sprache des Workspace.

Einstellungen speichern

Benachrichtigungseinstellungen werden automatisch gespeichert, sobald du eine Einstellung änderst. Kein Speichern-Button nötig — Änderungen gelten sofort. Einen vollständigen Überblick über die Plattform findest du in unserem Dashboard-Leitfaden.