Die interne Wissensdatenbank verwenden
Erfahre, wie du die interne Wissensdatenbank nutzt, um Verfahren und Dokumentationen für dein Team zu speichern.
Was ist die interne Wissensdatenbank?
Die interne Wissensdatenbank ist ein Ort, an dem dein Team Verfahren, häufig gestellte Fragen und Anleitungen speichern kann. Sie dient als Nachschlagewerk für Mitarbeiter — nicht für Kunden.
Die Wissensdatenbank ist getrennt vom öffentlichen Hilfecenter. Kunden können den Inhalt nicht sehen.
Artikel erstellen
- Gehe zu Interne Wissensdatenbank im Dashboard
- Klicke auf Neuer Artikel
- Gib einen Titel ein
- Schreibe den Inhalt mit dem Rich-Text-Editor (Fettdruck, Überschriften, Listen usw.)
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- Setze den Status auf Veröffentlicht, damit der Artikel im Posteingang sichtbar ist
- Klicke auf Speichern
Kategorien verwalten
Verwende Kategorien, um Artikel zu gruppieren, z. B. nach Abteilung oder Thema.
- Gehe zur Registerkarte Kategorien
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- Klicke auf Hinzufügen
Artikel können beim Erstellen einer Kategorie zugeordnet werden.
Wissensdatenbank aus dem Posteingang verwenden
Wenn du ein Gespräch geöffnet hast, kannst du die Wissensdatenbank über das Buchsymbol in der rechten Seitenleiste öffnen.
- Suche manuell nach einem Artikel über das Suchfeld
- Das System zeigt automatisch Vorschläge basierend auf den letzten Nachrichten des Kunden
- Klicke auf einen Artikel, um ihn als Referenz zu lesen
Die Wissensdatenbank dient ausschließlich zum Lesen — so hast du immer die richtigen Informationen zur Hand, während du einem Kunden hilfst.
Artikel anheften
Angeheftete Artikel werden im Wissensdatenbank-Panel im Posteingang immer oben angezeigt — praktisch für Verfahren, die dein Team häufig benötigt.
- Gehe zur Internen Wissensdatenbank im Dashboard
- Fahre mit der Maus über einen Artikel
- Klicke auf das Pin-Symbol (📌), um den Artikel anzuheften
Klicke erneut auf das Pin-Symbol, um den Artikel zu lösen.
Tipps
- Halte Artikel kurz und übersichtlich mit Überschriften und Listen
- Veröffentliche einen Artikel erst, wenn der Inhalt korrekt ist — Entwürfe sind im Posteingang nicht sichtbar
- Verwende den Auszug, um eine kurze Zusammenfassung hinzuzufügen, damit der Artikel leichter zu finden ist
- Hefte häufig verwendete Verfahren an, damit sie für dein Team immer sichtbar sind