KI-Agent — Kanäle verbinden
Wähle aus, auf welchen Kanälen dein KI-Agent aktiv ist — WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail, Website-Chat und Returnless.
Übersicht
Standardmäßig ist ein neuer KI-Agent auf keinem Kanal aktiv. Du musst ihn explizit pro Kanal aktivieren, damit du die Kontrolle darüber behältst, wo der Agent antwortet.
Jeder Agent hat seine eigene, unabhängige Kanalkonfiguration — du kannst also verschiedene Agenten auf verschiedenen Kanälen laufen lassen, jeweils mit eigenen Anweisungen, eigenem Tonfall und eigener Wissensdatenbank.
Unterstützte Kanäle
- WhatsApp — beantwortet eingehende WhatsApp-Nachrichten
- Instagram — beantwortet Instagram-Direktnachrichten
- Messenger — beantwortet Facebook-Messenger-Gespräche
- E-Mail — beantwortet eingehende E-Mails
- Website-Chat — übernimmt den Live-Chat auf deiner Website
- Returnless — beantwortet Rücksendungsgespräche aus dem Returnless-Portal
Einen Kanal aktivieren
- Öffne deinen Agenten und klicke in der Seitenleiste auf Kanäle.
- Du siehst alle mit deinem Bugalou-Konto verbundenen Kanäle.
- Schalte einen Kanal ein, um den Agenten für diesen Kanal zu aktivieren.
Noch nicht verbundene Kanäle zeigen ein Badge „Nicht verbunden →", das direkt zur Kanal-Einrichtungsseite verlinkt.
So funktioniert es
Ist der Agent auf einem Kanal aktiv, beantwortet er automatisch jede neue eingehende Nachricht auf diesem Kanal — es sei denn, ein Übergabe-Trigger greift oder ein Teammitglied übernimmt das Gespräch.
Der Agent antwortet nur auf Kanälen, die du explizit aktiviert hast. Ist ein Kanal ausgeschaltet, bleibt die KI stumm, und Nachrichten gehen direkt in deinen Posteingang zur manuellen Bearbeitung.
Verschiedene Agenten pro Kanal nutzen
Du kannst mehrere Agenten erstellen und jeden einem anderen Satz von Kanälen zuweisen. Zum Beispiel:
- Einen WhatsApp-Agenten mit breitem Kundenservice-Umfang
- Einen Returnless-Agenten mit spezifischen Anweisungen zur Rückgaberichtlinie und direkterem Tonfall
Um dies einzurichten, erstelle einen zweiten Agenten unter KI-Agenten, konfiguriere dessen Anweisungen und aktiviere dann auf dessen Kanäle-Tab nur die gewünschten Kanäle.
Tipps
- Möchtest du, dass der Agent nur außerhalb der Geschäftszeiten antwortet, konfiguriere dies unter Einstellungen.
- Bei E-Mail kannst du festlegen, welche Postfächer der Agent überwacht, wenn mehrere E-Mail-Konten verbunden sind.
- Bei Returnless antwortet der Agent als Notiz im Rückgabeportal — Kunden sehen die Antwort, wenn sie ihre Rücksendung öffnen.