Übersicht über Automatisierungen

Automatisierungen ermöglichen es dir, Nachrichten, Zuweisungen und Aktionen basierend auf Triggern zu automatisieren. Navigiere zu Automatisierungen in der Seitenleiste. Verfügbar ab dem Starter-Plan.

Deine Automatisierungsliste

Die Hauptseite zeigt alle deine Automatisierungen als Karten. Jede Karte zeigt:

• Name und Beschreibung
• Status-Badge — Aktiv (grün) oder Inaktiv (grau)
• Trigger-Info — welches Ereignis die Automatisierung startet und eventuelle Verzögerung
• Aktionen — Bearbeiten, Aktivieren/Deaktivieren oder Löschen

Eine neue Automatisierung erstellen

Du hast zwei Startpunkte:

• „+ Neue Automatisierung" — öffnet den Builder mit einer leeren Arbeitsfläche
• „📚 Vorlagen durchsuchen" — durchsuche vorgefertigte, nach Kategorie sortierte Vorlagen

Vorlagenkategorien

Vorlagen sind in folgende Kategorien unterteilt:

• WhatsApp — Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Track & Trace, Willkommensnachrichten, Abwesenheitsnachrichten, Rabattcodes, Warenkorb-Erinnerungen
• WooCommerce — Bestellung erhalten, versendet, abgeschlossen, storniert
• Business — Terminerinnerungen, Zahlungserinnerungen
• E-Mail — Bestellbestätigung, abgebrochener Warenkorb, Sendungsverfolgung, Bewertungsanfragen, KI-E-Mail-Kategorisierung (Pro)
• Instagram — automatische Antworten auf Instagram-DMs
• Messenger — automatische Antworten auf Facebook Messenger

Der visuelle Builder

Der Builder ist ein visueller, knotenbasierter Workflow-Editor, in dem du Schritte miteinander verbindest. Für einen tieferen Einblick siehe Visueller Builder und Workflow-Canvas.

Trigger-Knoten (Startpunkt)

Jede Automatisierung beginnt mit einem Trigger. Zu den Trigger-Typen gehören:

• 💬 WhatsApp — eingehende WhatsApp-Nachricht
• 🛒 WooCommerce — Bestellereignisse (erstellt, aktualisiert, abgeschlossen)
• ⚡ Zapier — ausgelöst durch einen Zapier-Webhook
• 📨 Ereignis — benutzerdefinierte Ereignisse (Kontakt erstellt, Nachricht empfangen usw.)
• 📧 E-Mail empfangen — eingehende E-Mail

Aktionsschritte

Füge Schritte über die linke Seitenleiste hinzu. Verfügbare Aktionen:

• 💬 Nachricht senden — eine WhatsApp-Nachricht senden
• 📋 Interaktives Menü — den Kunden aus Optionen wählen lassen (Pro)
• 🏷️ Tag hinzufügen — den Kontakt taggen
• ⏱️ Verzögerung — vor dem nächsten Schritt warten
• 🔍 Bestellstatus prüfen — abbrechen, falls die Bestellung bereits bezahlt ist
• ❓ Bedingung — Verzweigungslogik basierend auf Kriterien (Ja/Nein-Pfade)
• 👤 Team zuweisen — das Gespräch an ein Teammitglied weiterleiten
• 📦 Track & Trace senden — Tracking-Infos automatisch aus der Bestellung abrufen (Pro)
• 🛍️ Produktinfo senden — Produktdetails automatisch aus der Bestellhistorie abrufen (Pro)
• 🏪 Katalog-Link senden — den Kunden einladen, Produkte zu durchstöbern (Pro)
• 📧 E-Mail senden — aus einer E-Mail-Vorlage senden (Pro)
• 🏁 Ablauf beenden — das Ende des Workflows markieren

Variablen

Verwende dynamische Variablen in deinen Nachrichten. Für WooCommerce-Automatisierungen kannst du Variablen wie {{klantnaam}}, {{ordernummer}}, {{product}}, {{bedrag}}, {{leverdatum}} sowie Tracking-Variablen von MyParcel oder Sendcloud verwenden.

Speichern & Veröffentlichen

Klicke oben rechts auf „Speichern & Veröffentlichen", um deine Automatisierung zu speichern und zu aktivieren. Der Schrittzähler zeigt, wie viele der maximal 100 Schritte du verwendet hast.