E-Mail-Darstellung

E-Mail-Nachrichten in deinem Posteingang werden als Karten in voller Breite angezeigt — anders als die Chatblasen, die für WhatsApp und andere Kanäle verwendet werden.

Aufbau der E-Mail-Karte

Jede E-Mail-Karte zeigt:

• Absender-Avatar — rund, mit Initialen oder Profilbild
• Absendername
• Richtungs-Badge:
  • ● Gesendet — grünes Badge für ausgehende E-Mails
  • ● Empfangen — blaues Badge für eingehende E-Mails
• Betreffzeile — fett, vollständiger Betreff der E-Mail
• Zeitstempel — relative Zeit
• E-Mail-Inhalt — vollständige HTML-Darstellung des E-Mail-Inhalts

HTML-E-Mail-Darstellung

Bugalou stellt HTML-E-Mails mit ihrem ursprünglichen Styling und Formatierung dar. Aus Sicherheitsgründen wird automatisch:

• <style>- und <script>-Tags entfernt
• CID-Bildverweise (eingebettete Bilder aus anderen E-Mail-Clients) entfernt
• Event-Handler-Attribute (onclick usw.) entfernt

Falls eine E-Mail keinen HTML-Inhalt hat, wird auf eine Klartext-Anzeige mit erhaltenen Leerzeichen zurückgegriffen.

E-Mail-Anhänge

Anhänge erscheinen unter dem E-Mail-Inhalt als herunterladbare Elemente:

• Dateisymbol je nach Typ
• Dateiname
• Dateigröße (formatiert in KB/MB)
• Download-Button — klicke, um den Anhang herunterzuladen

Eine neue E-Mail verfassen

1. Aktiviere den Filter 📧 E-Mail in der Kanal-Seitenleiste
2. Klicke auf den erscheinenden Button „Neu"
3. Eine vollständige Verfassen-Ansicht öffnet sich mit:
   • Profilsuche — verknüpfe die E-Mail mit einem bestehenden Kundenprofil
   • An — E-Mail-Adresse des Empfängers
   • Betreff — Betreffzeile der E-Mail
   • Inhalt — Textfeld mit Formatierungsleiste
4. Klicke auf „Senden", um ein neues Gespräch zu erstellen

Auf E-Mails antworten

Beim Betrachten eines E-Mail-Gesprächs zeigt der Antwort-Composer:

• An — fest auf den ursprünglichen Absender eingestellt
• Cc / Bcc — Umschalter, um weitere Empfänger hinzuzufügen
• Betreff — vorausgefüllt mit „Re: {Betreff}", bearbeitbar
• Formatierungsleiste — Fett, Kursiv, Unterstrichen, Aufzählungen, Nummerierung, Anhängen
• KI-Buttons (Pro-Plan) — „✨ KI-Antwort" und „🪄 Verbessern"

Antworten aus Outlook

Beantwortest du eine E-Mail direkt in Outlook statt in Bugalou, erscheint diese Antwort innerhalb einer Minute im selben Gespräch, mit „Outlook (deine Adresse)" als Absender. Das funktioniert für Outlook- / Microsoft-365-Konten. Wie bei einer Antwort aus Bugalou stoppt der KI-Agent dann für dieses Gespräch. Das Ticket bleibt offen, bis du es schließt.

Ticketnummern

E-Mail- und Website-Chat-Gespräche erhalten eine Ticketnummer zur Referenz. Du findest sie im Detailbereich des Gesprächs auf der rechten Seite unter „Ticketnummer" (Monospace-Schrift zum einfachen Kopieren).

E-Mail-Threads zusammenführen

Wenn ein Kunde mehrere E-Mails sendet, die separate Threads erzeugen, führe sie zu einem zusammen:

1. Drei-Punkte-Menü → „Ticket zusammenführen"
2. Suche den Ziel-Thread
3. Bestätige die Zusammenführung

Hinweis: Zusammenführen ist nur für Gespräche auf der E-Mail-Plattform verfügbar.

Filterung nach E-Mail-Konto

Wenn der E-Mail-Kanalfilter aktiv ist, erscheinen einzelne verbundene E-Mail-Konten als Unteroptionen. Wähle ein bestimmtes Konto, um nur Gespräche für diese E-Mail-Adresse zu sehen. Musst du deine E-Mail noch verbinden? Siehe Wie du deinen E-Mail-Posteingang verbindest.