Übersicht

Aktionen sind das Herzstück jeder Automatisierung — sie definieren, was passiert, wenn ein Trigger ausgelöst wird.

Nachrichten-Aktionen

• WhatsApp-Vorlage senden — genehmigten Template senden
• WhatsApp-Nachricht senden — freie Nachricht (nur im 24h-Fenster)
• E-Mail senden — Transaktions-E-Mail versenden
• SMS senden — SMS über verbundenen Anbieter
• Interne Notiz hinzufügen — Notiz für Agenten

Gespräch-Aktionen

• Gespräch zuweisen — an Agent oder Team
• Label hinzufügen/entfernen
• Gespräch schließen
• Gespräch snoozen
• Priorität setzen

Kontakt-Aktionen

• Kontaktfeld aktualisieren
• Tag hinzufügen/entfernen
• Lebenszyklusphase setzen
• Kontakt erstellen

Flow-Aktionen

• Verzögerung — X Minuten/Stunden/Tage warten
• Webhook senden — externe URL aufrufen
• Andere Automatisierung starten
• Bedingung — Verzweigung mit Ja/Nein-Pfaden