Übersicht über das Helpcenter

Mit dem Helpcenter kannst du eine kundenseitige Wissensdatenbank aufbauen, damit deine Kunden Antworten finden, ohne den Support zu kontaktieren. Verfügbar auf den Plänen Pro und Enterprise. Navigiere über Helpcenter in der Seitenleiste dorthin.

Das Helpcenter aktivieren

Oben auf der Seite findest du den Schalter Helpcenter aktiv. Schalte ihn ein, um deine Wissensdatenbank öffentlich zugänglich zu machen.

Funktionskarten

Die Hauptseite zeigt vier Funktionskarten zur Verwaltung deines Helpcenters:

• Kategorien — Artikel in Kategorien organisieren
• Artikel — Wissensdatenbank-Artikel erstellen und verwalten
• Domains — eigene Domains konfigurieren
• Branding — Erscheinungsbild und Farben anpassen

Ein Übersicht-Bereich zeigt schnelle Statistiken: veröffentlichte Artikel, Kategorien und eigene Domains.

Kategorien erstellen

Gehe zu Helpcenter → Kategorien und klicke auf „+ Neue Kategorie". Trage ein:

• Kategoriename (erforderlich)
• Slug (automatisch aus dem Namen generiert)
• Beschreibung — eine kurze Zusammenfassung dessen, was die Kategorie abdeckt
• Symbol — wähle ein Emoji aus der Symbolauswahl
• Anzeigereihenfolge — die Sortierposition dieser Kategorie

Weitere Details findest du unter Helpcenter-Kategorien verwalten.

Artikel schreiben

Gehe zu Helpcenter → Artikel und klicke auf „+ Neuer Artikel". Trage ein:

• Artikeltitel (erforderlich)
• Slug (automatisch generiert)
• Kategorie — wähle aus deinen erstellten Kategorien
• Inhalt — der Artikeltext
• Status — Entwurf, Veröffentlicht oder Archiviert

Jeder Artikel hat zudem SEO-Einstellungen:

• SEO-Titel (max. 60 Zeichen)
• Meta-Beschreibung (max. 160 Zeichen)
• Keywords — durch Kommas getrennt

Nutze die Filter-Tabs (Alle, Veröffentlicht, Entwurf, Archiviert), um den Artikelstatus zu verwalten. Jede Artikelkarte zeigt Titel, Status-Badge, Beschreibung, Aufrufzahl und Veröffentlichungsdatum. Für eine ausführliche Anleitung siehe Helpcenter-Artikel schreiben und veröffentlichen.

Eigene Domains

Gehe zu Helpcenter → Domains, um eigene Domains wie hilfe.deinedomain.de einzurichten:

1. Klicke auf „+ Domain hinzufügen"
2. Nutze eine Subdomain (z. B. hilfe.deinedomain.de)
3. Richte einen CNAME- oder ALIAS-DNS-Eintrag ein, der auf [deinslug].helpcenter.bugalou.com zeigt
4. Klicke auf „Jetzt verifizieren", um die Domain zu bestätigen

Nach der Verifizierung ist dein Helpcenter sowohl über deine eigene Domain als auch über die Bugalou-Subdomain erreichbar. SSL wird automatisch eingerichtet.

Branding anpassen

Gehe zu Helpcenter → Branding, um Look & Feel anzupassen:

• Farben — Primär-, Sekundär-, Akzent-, Text- und helle Textfarbe
• Bilder — Logo-URL und Favicon-URL
• Inhalt — Footer-Text und benutzerdefiniertes CSS

Klicke auf „Branding speichern", um deine Änderungen zu übernehmen.