Helpcenter-Artikel schreiben & veröffentlichen
Erstellen, bearbeiten und verwalten Sie Wissensdatenbank-Artikel in Ihrem Bugalou Helpcenter. Erfahren Sie mehr über Artikelstatus, SEO-Einstellungen, Filter und Best Practices.
Artikel-Übersicht
Artikel sind die Kerninhalt Ihres Helpcenters. Sie enthalten die Antworten, Anleitungen und die Dokumentation, die Ihre Kunden benötigen. Navigieren Sie zu Helpcenter → Artikel, um sie zu verwalten.
Voraussetzungen
Bevor Sie Artikel erstellen können, benötigen Sie mindestens eine Kategorie. Falls keine Kategorien vorhanden sind, sehen Sie eine Warnung: „Bitte erstellen Sie mindestens eine Kategorie, bevor Sie Artikel erstellen."
Einen neuen Artikel erstellen
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Neuer Artikel" (blau, oben rechts)
- Füllen Sie die erforderlichen Felder im modalen Formular aus
- Konfigurieren Sie optional die SEO-Einstellungen
- Klicken Sie auf „Artikel erstellen"
Artikelformular-Felder
| Feld | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|
| Artikeltitel | Ja | Der Anzeigetitel. Generiert automatisch einen Slug aus dem Titel (nur für neue Artikel). |
| Slug | Ja | URL-freundlicher Bezeichner. Automatisch generiert, aber anpassbar. |
| Kategorie | Ja | Wählen Sie aus Ihren vorhandenen Kategorien über ein Dropdown-Menü. |
| Inhalt | Ja | Der Artikeltext. In einem mehrzeiligen Textbereich angezeigt. |
| Status | Nein | Entwurf (Standard), Veröffentlicht oder Archiviert. |
SEO-Einstellungen
Unterhalb des Hauptformulars befindet sich ein ausklappbarer Abschnitt SEO-Einstellungen mit drei Feldern:
| Feld | Max. Länge | Standard |
|---|---|---|
| SEO-Titel | 60 Zeichen | Verwendet den Artikeltitel, wenn leer gelassen |
| Meta-Beschreibung | 160 Zeichen | Verwendet die ersten 160 Zeichen des Inhalts, wenn leer gelassen |
| Schlüsselwörter | — | Durch Komma getrennte Schlüsselwörter für die Suche |
Jedes Feld zeigt einen Zeichenzähler an, damit Sie Ihre SEO optimieren können, ohne Limits zu überschreiten.
Artikelstatus
Jeder Artikel hat einen von drei Status:
| Status | Badge-Farbe | Beschreibung |
|---|---|---|
| Entwurf | Gelb | In Bearbeitung. Nicht öffentlich sichtbar. Dies ist der Standardstatus. |
| Veröffentlicht | Grün | Live und öffentlich in Ihrem Helpcenter zugänglich. |
| Archiviert | Grau | Nicht öffentlich sichtbar, aber nicht gelöscht. Nützlich für veraltete Inhalte, die Sie möglicherweise wiederherstellen möchten. |
Artikel filtern
Oben auf der Artikelseite ermöglichen vier Filter-Tabs das Anzeigen von Artikeln nach Status:
- Alle — zeigt alle Artikel unabhängig vom Status
- Veröffentlicht — zeigt nur veröffentlichte Artikel
- Entwurf — zeigt nur Entwürfe
- Archiviert — zeigt nur archivierte Artikel
Artikelkarten-Anzeige
Jeder Artikel in der Liste zeigt:
- Titel (fett) mit einem farbigen Status-Badge
- SEO-Beschreibung (falls vorhanden, auf 2 Zeilen gekürzt)
- 👁 Aufrufanzahl — wie oft der Artikel aufgerufen wurde
- 📅 Veröffentlichungsdatum — formatiert nach Ihrer Spracheinstellung
- Bearbeiten (Stift-Symbol) und Löschen (Mülleimer-Symbol) Schaltflächen
Einen Artikel bearbeiten
- Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol (Stift) auf der Artikelkarte
- Das Formular öffnet sich mit allen aktuellen Werten vorausgefüllt
- Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf „Artikel aktualisieren"
Hinweis: Beim Bearbeiten wird der Slug nicht automatisch aus dem Titel neu generiert, um das Unterbrechen vorhandener URLs zu verhindern.
Einen Artikel löschen
- Klicken Sie auf das Löschen-Symbol (Mülleimer, rot) auf der Artikelkarte
- Bestätigen Sie die Löschung im Dialogfenster
Das Löschen ist dauerhaft. Erwägen Sie stattdessen das Archivieren, wenn Sie den Artikel später möglicherweise zurückhaben möchten.
KI-Integration
Ihre veröffentlichten Helpcenter-Artikel werden automatisch vom KI-Website-Chatbot als Teil seiner Wissensdatenbank verwendet. Wenn ein Besucher eine Frage stellt, durchsucht die KI Ihre veröffentlichten Artikel nach passenden Inhalten und bezieht bis zu 5 relevante Artikel in ihren Antwortkontext ein. Das bedeutet, dass ein gut gepflegtes Helpcenter die Antworten Ihres KI-Chatbots direkt verbessert.
Best Practices
- Verwenden Sie klare, beschreibende Titel, die dem entsprechen, wonach Kunden suchen würden
- Beginnen Sie mit Ihren am häufigsten gestellten Fragen
- Weisen Sie jeden Artikel der relevantesten Kategorie zu
- Füllen Sie SEO-Titel und -Beschreibungen für bessere Suchmaschinen-Sichtbarkeit aus
- Fügen Sie Schlüsselwörter hinzu, um sowohl Kunden als auch der KI zu helfen, die richtigen Artikel zu finden
- Beginnen Sie Artikel als Entwurf, überprüfen Sie sie, dann setzen Sie sie auf Veröffentlicht, wenn sie bereit sind
- Verwenden Sie Archiviert anstelle des Löschens für veraltete Inhalte