Helpcenter-Kategorien verwalten
Erfahren Sie, wie Sie Kategorien in Ihrem Bugalou Helpcenter erstellen, bearbeiten und organisieren. Kategorien helfen dabei, Ihre Wissensdatenbank für eine einfache Navigation zu strukturieren.
Was sind Kategorien?
Kategorien sind die übergeordnete Organisationsstruktur Ihres Helpcenters. Sie gruppieren zusammengehörige Artikel, damit Kunden leicht finden, was sie benötigen. So könnten Sie beispielsweise Kategorien wie „Erste Schritte", „Abrechnung", „Fehlerbehebung" usw. haben.
Kategorien aufrufen
Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Helpcenter und klicken Sie dann auf die Karte Kategorien. Sie können auch auf den Zurück-Pfeil oben klicken, um zum Helpcenter-Dashboard zurückzukehren.
Eine neue Kategorie erstellen
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Neue Kategorie" (blau, oben rechts)
- Ein modales Dialogfenster öffnet sich mit dem Kategorieformular
- Füllen Sie die Felder aus (siehe unten)
- Klicken Sie auf „Kategorie erstellen"
Kategorieformular-Felder
| Feld | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kategoriename | Ja | Der Anzeigename Ihrer Kategorie. Beim Erstellen einer neuen Kategorie wird der Slug automatisch aus dem Namen generiert. |
| Slug | Ja | Der URL-freundliche Bezeichner (nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche). Wird für neue Kategorien automatisch aus dem Namen generiert, kann aber angepasst werden. |
| Beschreibung | Nein | Eine kurze Zusammenfassung des Inhalts der Kategorie. Hilft Kunden, den Kategorieinhalt auf einen Blick zu verstehen. |
| Symbol | Nein | Ein Emoji-Symbol, das neben dem Kategorienamen angezeigt wird. Standard: 📄. Wählen Sie aus 30 beliebten Emoji-Vorschlägen oder fügen Sie ein benutzerdefiniertes Emoji ein. |
| Anzeigereihenfolge | Nein | Eine Zahl, die die Sortierreihenfolge bestimmt. Niedrigere Zahlen erscheinen zuerst. Standard: 0. |
Verfügbare Symbol-Vorschläge
Das Formular bietet 30 beliebte Emojis zur Auswahl:
📄 💬 🛠️ 📦 ⚙️ 🎯 💡 📚 🚀 💰 📱 💻 🔧 📊 🎨 🔐 📝 ✅ ❓ 🌟 📞 🏠 🛍️ 📧 🔔 👥 🎓 🏆 ⚡ 🔍
Sie können auch ein beliebiges anderes Emoji in das Symbolfeld eingeben oder einfügen.
Eine Kategorie bearbeiten
- Suchen Sie die Kategorie in der Liste
- Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol (Stift) auf der rechten Seite
- Dasselbe Formular öffnet sich mit den vorhandenen Werten vorausgefüllt
- Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf „Kategorie aktualisieren"
Eine Kategorie löschen
- Klicken Sie auf das Löschen-Symbol (Mülleimer, rot) bei der Kategorie
- Bestätigen Sie die Löschung im Dialogfenster
- Die Kategorie wird dauerhaft entfernt
Kategoriekarten-Anzeige
Jede Kategorie in der Liste zeigt:
- Name — der Kategorie-Anzeigename (fett)
- Beschreibung — falls eine Beschreibung angegeben wurde
- Slug — in Monospace unterhalb der Beschreibung angezeigt
- Bearbeiten- & Löschen-Schaltflächen — auf der rechten Seite
Leerer Zustand
Wenn Sie noch keine Kategorien erstellt haben, sehen Sie die Meldung: „Noch keine Kategorien" mit einer Schaltfläche „Kategorie erstellen" zum Starten.
Best Practices
- Beginnen Sie mit 3–7 breiten Kategorien, die Ihre Hauptthemen abdecken
- Verwenden Sie klare, kundenorientierte Namen (vermeiden Sie interne Fachbegriffe)
- Wählen Sie beschreibende Symbole, die den Kategorieinhalt visuell repräsentieren
- Legen Sie die Anzeigereihenfolge fest, um die Navigationshierarchie zu steuern (niedriger = zuerst)
- Erstellen Sie immer zuerst Kategorien bevor Sie Artikel erstellen — Sie benötigen mindestens eine Kategorie