Antworten-Analytics

Die Antworten-Analytics-Seite hilft dir zu verstehen, wie schnell dein Team auf Kunden reagiert. Navigiere zu Analytics → Antworten.

Wichtige Kennzahlen

Kennzahl	Beschreibung
Durchschnittliche Reaktionszeit	Mittlere Zeit zwischen einer Kundennachricht und der Antwort deines Teams
Erstantwortzeit	Wie schnell die erste Antwort nach Beginn eines neuen Gesprächs gesendet wird
Spitzenzeiten	Tageszeiten mit der meisten Aktivität

Analyse der Spitzenzeiten

Eine detaillierte Aufschlüsselung zeigt, zu welchen Tageszeiten das höchste Nachrichtenvolumen anfällt. Nutze dies, um die Personalplanung deines Teams zu optimieren und die Abdeckung in stark frequentierten Zeiten sicherzustellen.

Filter

Filtere nach Zeitraum und Plattform, um dich auf bestimmte Kanäle oder Zeiträume zu konzentrieren. Für einen allgemeinen Überblick siehe den Leitfaden zu Analytics & Berichten.