Erweiterte Einstellungen öffnen

Gehe zu Einstellungen → Organisationseinstellungen → Erweitert. Hier legst du fest, wie lange Daten gespeichert werden, exportierst deine Daten und löschst Daten. Nur Inhaber und Admins können diese Einstellungen nutzen; andere Teammitglieder sehen sie nur.

Aufbewahrungszeitraum

Die DSGVO verlangt, personenbezogene Daten nicht länger als nötig aufzubewahren. Mit dem Aufbewahrungszeitraum bestimmst du selbst, wie lange Gespräche in Bugalou bleiben.

• Wähle Nie (alles behalten) oder 6, 12, 24 oder 36 Monate.
• Jede Nacht werden Gespräche, die länger als dieser Zeitraum keine Aktivität hatten, dauerhaft gelöscht, einschließlich der Nachrichten und der Dateien, die Bugalou dazu gespeichert hat (z. B. gesendete Medien und Bilder in E-Mails).
• Kontakte bleiben erhalten. Nur die Gespräche werden entfernt.
• Standardmäßig steht der Aufbewahrungszeitraum auf Nie. Es wird also nichts gelöscht, bis du ihn selbst aktivierst.
• Wenn du ihn aktivierst oder verkürzt, fragt Bugalou zuerst nach einer Bestätigung. Gelöscht wird in der darauffolgenden Nacht.

Der Aufbewahrungszeitraum funktioniert in allen Paketen gleich.

Daten exportieren

Lade eine Kopie deiner Daten herunter, zum Beispiel als Backup, für eine DSGVO-Anfrage eines Kunden oder bevor du etwas löschst.

• Gespräche exportieren: eine JSON-Datei mit allen Gesprächen, inklusive Kundendaten, Kanal, Status, Ticketnummer und allen Nachrichten.
• Kontakte exportieren: eine CSV-Datei, die du in Excel öffnest, mit Name, E-Mail, Telefon, Instagram, Tags, eigenen Feldern, Notizen und Opt-ins.
• Alle Daten exportieren (ZIP): beide Dateien zusammen in einer ZIP.

Bei einem großen Workspace kann der Download einige Minuten dauern. Lass die Seite geöffnet, bis er fertig ist.

Alte Gespräche löschen

Löscht auf einmal alle Gespräche ohne Aktivität seit mehr als einem Jahr, einschließlich Nachrichten und gespeicherter Dateien. Du wirst zuerst um Bestätigung gebeten. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Alle Gespräche löschen

Löscht alle Gespräche mit ihren Nachrichten und gespeicherten Dateien, unabhängig vom Alter. Kontakte, Automatisierungen und Einstellungen bleiben erhalten.

Alle Organisationsdaten löschen

Löscht alle Gespräche, Nachrichten, Kontakte und Automatisierungen. Dein Konto, Team, verbundene Kanäle, Einstellungen und Abo bleiben bestehen. Gib DELETE ein, um zu bestätigen.

Wichtig

• Alle Löschaktionen sind dauerhaft und können nicht rückgängig gemacht werden.
• Exportiere deine Daten vorher, wenn du sie noch brauchst.
• Eingehende WhatsApp-Medien und E-Mail-Anhänge speichert Bugalou nicht selbst; sie bleiben bei Meta oder deinem E-Mail-Anbieter.