Übersicht

Mit der Funktion Übergabe kann dein KI-Agent ein Gespräch automatisch an ein menschliches Teammitglied übertragen. Du kannst genau festlegen, wann dies geschieht — zum Beispiel wenn ein Kunde ausdrücklich mit einer Person sprechen möchte, oder nach einer bestimmten Anzahl unbeantworteter Nachrichten.

So richtest du die Übergabe ein

1. Gehe zu KI-Agenten und öffne deinen Agenten.
2. Klicke in der linken Seitenleiste auf Übergabe.
3. Aktiviere „Außerhalb der Geschäftszeiten übergeben", wenn Gespräche automatisch weitergeleitet werden sollen, sobald niemand verfügbar ist.
4. Klicke auf +, um einen Übergabe-Trigger hinzuzufügen.
5. Konfiguriere die Trigger-Formulierung und wähle das Teammitglied oder Team, dem zugewiesen werden soll.

Geschäftszeiten vs. außerhalb der Geschäftszeiten

Bugalou zeigt zwei Antwortvorschauen:

• Während der Geschäftszeiten — der Agent verbindet sofort mit einem Teammitglied.
• Außerhalb der Geschäftszeiten — der Agent informiert den Kunden, dass niemand verfügbar ist, und bittet ihn, es am nächsten Geschäftstag erneut zu versuchen.

Automatische Weiterleitung nach unbeantworteten Nachrichten

Du kannst den Agenten auch so einstellen, dass er ein Gespräch übergibt, nachdem eine bestimmte Anzahl von Nachrichten von einem Teammitglied unbeantwortet geblieben ist. Konfiguriere dies unten auf der Übergabe-Seite.

Tipps

• Halte die Übergabenachricht kurz und freundlich — der Kunde sollte sich beruhigt fühlen.
• Richte Geschäftszeiten unter Einstellungen → Geschäftszeiten ein, damit Bugalou weiß, wann Teammitglieder verfügbar sind.
• Du kannst Übergabe-Trigger mit Automatisierungen für noch fortgeschritteneres Routing kombinieren.