Warum eine benutzerdefinierte Domain verwenden?

Standardmäßig ist Ihr Helpcenter unter einer Bugalou-Subdomain wie [ihrslug].helpcenter.bugalou.com verfügbar. Mit einer benutzerdefinierten Domain können Sie es von Ihrer eigenen Subdomain wie hilfe.ihrunternehmen.de aus bereitstellen — für ein professionelleres, markengerechtes Erlebnis.

Nach der Einrichtung ist Ihr Helpcenter unter beiden URLs zugänglich — Ihrer benutzerdefinierten Domain und der Bugalou-Subdomain.

Domain-Einstellungen aufrufen

Navigieren Sie von der Seitenleiste aus zu Helpcenter → Domains.

Eine benutzerdefinierte Domain hinzufügen

Schritt 1: Ihre Subdomain vorbereiten

Sie müssen eine Subdomain verwenden, keine Root-Domain. Beispiele:

• ✅ hilfe.ihrunternehmen.de
• ✅ support.ihrunternehmen.de
• ✅ kb.ihrunternehmen.de
• ❌ ihrunternehmen.de (Root-Domains werden nicht unterstützt)

Schritt 2: Domain in Bugalou hinzufügen

1. Klicken Sie auf „+ Domain hinzufügen"
2. Geben Sie Ihre Subdomain ein (z. B. hilfe.ihrunternehmen.de)
3. Aktivieren Sie optional „Als primäre Domain festlegen"
4. Klicken Sie auf „Domain hinzufügen"

Schritt 3: DNS konfigurieren

Nach dem Hinzufügen der Domain sehen Sie ein gelbes Verifikationspanel mit dem DNS-Eintrag, den Sie hinzufügen müssen:

Einstellung	Wert
Eintragstyp	CNAME
Name / Host	Das Subdomain-Präfix (z. B. hilfe für hilfe.ihrunternehmen.de)
Ziel / Zeigt auf	Im Verifikationspanel angezeigt (für Ihren Arbeitsbereich einzigartig)

Gehen Sie zu Ihrem DNS-Anbieter (z. B. Cloudflare, GoDaddy, IONOS, Strato) und fügen Sie diesen CNAME-Eintrag hinzu.

Schritt 4: Domain verifizieren

1. Warten Sie 5–30 Minuten auf die DNS-Propagation
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt verifizieren" im gelben Panel
3. Wenn der DNS-Eintrag korrekt gesetzt ist, ändert sich der Status zu Aktiv (grün)

Domain-Status

Status	Symbol	Farbe	Bedeutung
Aktiv	✓	Grün	Domain ist verifiziert und funktioniert
Verifiziert	✓	Blau	DNS verifiziert, wird konfiguriert
Ausstehende Verifizierung	🕐	Gelb	Wartet auf DNS-Eintrag-Einrichtung
Fehler	⚠	Rot	Etwas ist schiefgelaufen

Primäre Domain

Sie können eine Domain als Primär markieren (mit einem lila Badge angezeigt). Die primäre Domain ist die Haupt-URL, die in Links und Verweisen auf Ihr Helpcenter verwendet wird.

SSL-Zertifikate

SSL-Zertifikate werden automatisch bereitgestellt, sobald die Domain-Verifizierung abgeschlossen ist. Sie müssen SSL nicht manuell konfigurieren. Der SSL-Status wird auf jeder Domainkarte angezeigt, wenn verfügbar.

Domains bearbeiten & löschen

• Bearbeiten: Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol, um die primäre Einstellung zu ändern. Hinweis: Der Domainname selbst kann nach der Erstellung nicht geändert werden — Sie müssten ihn löschen und erneut hinzufügen.
• Löschen: Klicken Sie auf das Löschen-Symbol (Mülleimer, rot) und bestätigen Sie. Die Domain und ihre DNS-Konfiguration werden entfernt.

Fehlerbehebung

Problem	Lösung
Verifizierung schlägt fehl	Überprüfen Sie, ob Ihr DNS-Eintrag korrekt ist. Versuchen Sie es nach 15–30 Minuten erneut für die Propagation.
Fehler „Bitte verwenden Sie eine Subdomain"	Sie haben eine Root-Domain eingegeben. Verwenden Sie eine Subdomain wie hilfe.ihreseite.de
Fehler „Ungültige Domain"	Domain enthält ungültige Zeichen. Verwenden Sie nur Buchstaben, Zahlen und Bindestriche.
SSL funktioniert nicht	Warten Sie auf die automatische Bereitstellung nach der Verifizierung. Dies kann bis zu einer Stunde dauern.
Domain lädt nicht	Stellen Sie sicher, dass der Helpcenter-Umschalter auf der Helpcenter-Hauptseite aktiviert ist.