Benutzerdefinierte Domains & DNS-Einrichtung
Verbinden Sie eine benutzerdefinierte Domain mit Ihrem Bugalou Helpcenter. Erfahren Sie, wie Sie eine Subdomain hinzufügen, DNS-Einträge konfigurieren, Ihre Domain verifizieren und Probleme beheben.
Warum eine benutzerdefinierte Domain verwenden?
Standardmäßig ist Ihr Helpcenter unter einer Bugalou-Subdomain wie [ihrslug].helpcenter.bugalou.com verfügbar. Mit einer benutzerdefinierten Domain können Sie es von Ihrer eigenen Subdomain wie hilfe.ihrunternehmen.de aus bereitstellen — für ein professionelleres, markengerechtes Erlebnis.
Nach der Einrichtung ist Ihr Helpcenter unter beiden URLs zugänglich — Ihrer benutzerdefinierten Domain und der Bugalou-Subdomain.
Domain-Einstellungen aufrufen
Navigieren Sie von der Seitenleiste aus zu Helpcenter → Domains.
Eine benutzerdefinierte Domain hinzufügen
Schritt 1: Ihre Subdomain vorbereiten
Sie müssen eine Subdomain verwenden, keine Root-Domain. Beispiele:
- ✅
hilfe.ihrunternehmen.de - ✅
support.ihrunternehmen.de - ✅
kb.ihrunternehmen.de - ❌
ihrunternehmen.de(Root-Domains werden nicht unterstützt)
Schritt 2: Domain in Bugalou hinzufügen
- Klicken Sie auf „+ Domain hinzufügen"
- Geben Sie Ihre Subdomain ein (z. B.
hilfe.ihrunternehmen.de) - Aktivieren Sie optional „Als primäre Domain festlegen"
- Klicken Sie auf „Domain hinzufügen"
Schritt 3: DNS konfigurieren
Nach dem Hinzufügen der Domain sehen Sie ein gelbes Verifikationspanel mit dem DNS-Eintrag, den Sie hinzufügen müssen:
| Einstellung | Wert |
|---|---|
| Eintragstyp | CNAME |
| Name / Host | Das Subdomain-Präfix (z. B. hilfe für hilfe.ihrunternehmen.de) |
| Ziel / Zeigt auf | Im Verifikationspanel angezeigt (für Ihren Arbeitsbereich einzigartig) |
Gehen Sie zu Ihrem DNS-Anbieter (z. B. Cloudflare, GoDaddy, IONOS, Strato) und fügen Sie diesen CNAME-Eintrag hinzu.
Schritt 4: Domain verifizieren
- Warten Sie 5–30 Minuten auf die DNS-Propagation
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt verifizieren" im gelben Panel
- Wenn der DNS-Eintrag korrekt gesetzt ist, ändert sich der Status zu Aktiv (grün)
Domain-Status
| Status | Symbol | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|---|
| Aktiv | ✓ | Grün | Domain ist verifiziert und funktioniert |
| Verifiziert | ✓ | Blau | DNS verifiziert, wird konfiguriert |
| Ausstehende Verifizierung | 🕐 | Gelb | Wartet auf DNS-Eintrag-Einrichtung |
| Fehler | ⚠ | Rot | Etwas ist schiefgelaufen |
Primäre Domain
Sie können eine Domain als Primär markieren (mit einem lila Badge angezeigt). Die primäre Domain ist die Haupt-URL, die in Links und Verweisen auf Ihr Helpcenter verwendet wird.
SSL-Zertifikate
SSL-Zertifikate werden automatisch bereitgestellt, sobald die Domain-Verifizierung abgeschlossen ist. Sie müssen SSL nicht manuell konfigurieren. Der SSL-Status wird auf jeder Domainkarte angezeigt, wenn verfügbar.
Domains bearbeiten & löschen
- Bearbeiten: Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol, um die primäre Einstellung zu ändern. Hinweis: Der Domainname selbst kann nach der Erstellung nicht geändert werden — Sie müssten ihn löschen und erneut hinzufügen.
- Löschen: Klicken Sie auf das Löschen-Symbol (Mülleimer, rot) und bestätigen Sie. Die Domain und ihre DNS-Konfiguration werden entfernt.
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Verifizierung schlägt fehl | Überprüfen Sie, ob Ihr DNS-Eintrag korrekt ist. Versuchen Sie es nach 15–30 Minuten erneut für die Propagation. |
| Fehler „Bitte verwenden Sie eine Subdomain" | Sie haben eine Root-Domain eingegeben. Verwenden Sie eine Subdomain wie hilfe.ihreseite.de |
| Fehler „Ungültige Domain" | Domain enthält ungültige Zeichen. Verwenden Sie nur Buchstaben, Zahlen und Bindestriche. |
| SSL funktioniert nicht | Warten Sie auf die automatische Bereitstellung nach der Verifizierung. Dies kann bis zu einer Stunde dauern. |
| Domain lädt nicht | Stellen Sie sicher, dass der Helpcenter-Umschalter auf der Helpcenter-Hauptseite aktiviert ist. |