Team-Leistungs-Rangliste

Die Seite Team-Leistung bietet eine spielerisch gestaltete Rangliste der Leistung deines Teams. Navigiere zu Analytics → Team-Leistung.

Leistungs-Rankings

Teammitglieder werden anhand einer zusammengesetzten Leistungspunktzahl eingestuft, die Folgendes berücksichtigt:

• Bearbeitete Gespräche — Anzahl der Gespräche, an denen teilgenommen wurde
• Gesendete Nachrichten — Volumen ausgehender Nachrichten
• Reaktionszeit — durchschnittliche Zeit bis zur Antwort an Kunden
• Lösungen — Anzahl erfolgreich geschlossener Gespräche

Detaillierte Aufschlüsselungen

Klicke auf ein Teammitglied, um eine detaillierte Aufschlüsselung seiner Aktivität zu sehen, einschließlich Tagestrends, Plattformverteilung und Vergleich mit dem Teamdurchschnitt.

Zeitraum

Nutze die Zeitraum-Buttons, um die Leistung über verschiedene Zeiträume zu vergleichen — nützlich für wöchentliche oder monatliche Reviews. Für einen allgemeinen Überblick siehe den Leitfaden zu Analytics & Berichten.