Interaktive Menüs in Automatisierungen
Erstellen Sie WhatsApp-Interaktivmenüs mit auswählbaren Optionen für Ihre Kunden. Konfigurieren Sie Header, Menüpunkte mit Auto-Tagging und kombinieren Sie mit Bedingungen für intelligente Weiterleitung.
Was sind interaktive Menüs?
Interaktive Menüs sind strukturierte WhatsApp-Nachrichten mit auswählbaren Optionen, auf die Kunden tippen können. Anstatt Kunden zu bitten, eine Antwort einzutippen, präsentieren Sie ein übersichtliches Menü mit Schaltflächen — was die Erfahrung schneller macht und Fehler reduziert.
Interaktive Menüs sind eine Pro-Tarif-Funktion. Auf Pro upgraden, um sie zu nutzen.
Wann interaktive Menüs verwenden
- Kundenservice-Weiterleitung — „Womit können wir Ihnen helfen?" → Bestellstatus / Rückgaben / Allgemeine Frage
- Produktauswahl — „Für welche Produktlinie interessieren Sie sich?"
- Zufriedenheitsumfragen — „Wie war Ihre Erfahrung?" → Ausgezeichnet / Gut / Könnte besser sein
- Terminplanung — „Welcher Zeitslot passt Ihnen?"
- Sprachauswahl — „Wählen Sie Ihre Sprache" → Deutsch / Englisch / Niederländisch
Ein interaktives Menü hinzufügen
- Öffnen Sie den Visuellen Builder
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „+" an einer beliebigen Kante zwischen Nodes
- Wählen Sie 📋 Interaktives Menü aus der Aktionsliste
- Das Menü-Konfigurationspanel öffnet sich auf der rechten Seite
Konfiguration
Menüstruktur
Eine interaktive Menünachricht besteht aus drei Textbereichen und einer Liste auswählbarer Elemente:
| Feld | Erforderlich | Zeichenlimit | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Header-Text | Ja | 60 Zeichen | Titel oben im Menü — halten Sie ihn kurz und klar |
| Body-Text | Ja | 1024 Zeichen | Hauptnachricht, die die Optionen erklärt |
| Footer-Text | Nein | 60 Zeichen | Kleiner Text unten (z. B. „Bereitgestellt von Bugalou") |
Menüpunkte
Jeder Menüpunkt stellt eine tippbare Option für den Kunden dar. Sie können mehrere Punkte hinzufügen, jeder mit:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Titel | Die Schaltflächenbeschriftung, die der Kunde sieht (max. 24 Zeichen) |
| Beschreibung | Zusätzlicher Kontext unterhalb des Titels (max. 72 Zeichen) |
| Auto-Tag | Automatisches Taggen des Gesprächs, wenn diese Option ausgewählt wird |
| Priorität | Legen Sie die Gesprächspriorität bei Auswahl fest (Niedrig / Normal / Hoch / Dringend) |
| Agent erforderlich | Markieren Sie das Gespräch für menschliche Übergabe bei Auswahl |
Best Practices für Menüpunkte
- Halten Sie Titel kurz und klar — Kunden treffen schnelle Entscheidungen
- Verwenden Sie Beschreibungen, um Kontext hinzuzufügen, ohne den Titel zu überfrachten
- Verwenden Sie Auto-Tagging, um Gespräche automatisch für Berichte zu kategorisieren
- Markieren Sie servicekritische Optionen mit „Agent erforderlich" für sofortige Eskalation
- Begrenzen Sie auf 3–5 Punkte für die beste Kundenerfahrung — zu viele Optionen verursachen Entscheidungsmüdigkeit
Mit Bedingungen kombinieren
Interaktive Menüs werden noch leistungsfähiger in Kombination mit Bedingung prüfen-Nodes. Nach einem Menü fügen Sie eine Bedingung hinzu, die prüft, welche Option der Kunde ausgewählt hat:
- Fügen Sie eine Interaktives Menü-Aktion hinzu
- Fügen Sie nach dem Menü einen Bedingung prüfen-Node hinzu
- Legen Sie die Bedingung fest, um die Menüoptions-ID zu prüfen
- Der Ja-Zweig behandelt übereinstimmende Auswahlen, der Nein-Zweig alles andere
Damit können Sie ausgefeilte Weiterleitungen aufbauen: verschiedene Menüauswahlen führen zu verschiedenen Teams, Nachrichten oder Folgemenüs.
Plattformunterstützung
Interaktive Menüs werden nativ auf allen unterstützten Plattformen gesendet:
- WhatsApp — wird als native interaktive Listennachricht gerendert
- Instagram — wird als strukturierte Nachricht gesendet
- Messenger — wird als strukturierte Nachricht gesendet
Die Automatisierungs-Engine sendet das Menü an die Plattform, von der das Gespräch stammt.
Interaktive Menüs testen
Verwenden Sie den Playground, um Ihr interaktives Menü in der Vorschau anzusehen, bevor Sie die Automatisierung aktivieren. Der Playground rendert die vollständige Menüstruktur mit nummerierten Punkten, damit Sie den Inhalt überprüfen können.
Tarifanforderung
⚠️ Pro-Tarif erforderlich: Interaktive Menüs sind ausschließlich für den Pro-Tarif und höher verfügbar. Im Starter-Tarif blockiert die Automatisierungs-Engine interaktive Menü-Aktionen.