Was sind interaktive Menüs?

Interaktive Menüs sind strukturierte WhatsApp-Nachrichten mit auswählbaren Optionen, auf die Kunden tippen können. Anstatt Kunden zu bitten, eine Antwort einzutippen, präsentieren Sie ein übersichtliches Menü mit Schaltflächen — was die Erfahrung schneller macht und Fehler reduziert.

Interaktive Menüs sind eine Pro-Tarif-Funktion. Auf Pro upgraden, um sie zu nutzen.

Wann interaktive Menüs verwenden

• Kundenservice-Weiterleitung — „Womit können wir Ihnen helfen?" → Bestellstatus / Rückgaben / Allgemeine Frage
• Produktauswahl — „Für welche Produktlinie interessieren Sie sich?"
• Zufriedenheitsumfragen — „Wie war Ihre Erfahrung?" → Ausgezeichnet / Gut / Könnte besser sein
• Terminplanung — „Welcher Zeitslot passt Ihnen?"
• Sprachauswahl — „Wählen Sie Ihre Sprache" → Deutsch / Englisch / Niederländisch

Ein interaktives Menü hinzufügen

1. Öffnen Sie den Visuellen Builder
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „+" an einer beliebigen Kante zwischen Nodes
3. Wählen Sie 📋 Interaktives Menü aus der Aktionsliste
4. Das Menü-Konfigurationspanel öffnet sich auf der rechten Seite

Konfiguration

Menüstruktur

Eine interaktive Menünachricht besteht aus drei Textbereichen und einer Liste auswählbarer Elemente:

Feld	Erforderlich	Zeichenlimit	Beschreibung
Header-Text	Ja	60 Zeichen	Titel oben im Menü — halten Sie ihn kurz und klar
Body-Text	Ja	1024 Zeichen	Hauptnachricht, die die Optionen erklärt
Footer-Text	Nein	60 Zeichen	Kleiner Text unten (z. B. „Bereitgestellt von Bugalou")

Menüpunkte

Jeder Menüpunkt stellt eine tippbare Option für den Kunden dar. Sie können mehrere Punkte hinzufügen, jeder mit:

Einstellung	Beschreibung
Titel	Die Schaltflächenbeschriftung, die der Kunde sieht (max. 24 Zeichen)
Beschreibung	Zusätzlicher Kontext unterhalb des Titels (max. 72 Zeichen)
Auto-Tag	Automatisches Taggen des Gesprächs, wenn diese Option ausgewählt wird
Priorität	Legen Sie die Gesprächspriorität bei Auswahl fest (Niedrig / Normal / Hoch / Dringend)
Agent erforderlich	Markieren Sie das Gespräch für menschliche Übergabe bei Auswahl

Best Practices für Menüpunkte

• Halten Sie Titel kurz und klar — Kunden treffen schnelle Entscheidungen
• Verwenden Sie Beschreibungen, um Kontext hinzuzufügen, ohne den Titel zu überfrachten
• Verwenden Sie Auto-Tagging, um Gespräche automatisch für Berichte zu kategorisieren
• Markieren Sie servicekritische Optionen mit „Agent erforderlich" für sofortige Eskalation
• Begrenzen Sie auf 3–5 Punkte für die beste Kundenerfahrung — zu viele Optionen verursachen Entscheidungsmüdigkeit

Mit Bedingungen kombinieren

Interaktive Menüs werden noch leistungsfähiger in Kombination mit Bedingung prüfen-Nodes. Nach einem Menü fügen Sie eine Bedingung hinzu, die prüft, welche Option der Kunde ausgewählt hat:

1. Fügen Sie eine Interaktives Menü-Aktion hinzu
2. Fügen Sie nach dem Menü einen Bedingung prüfen-Node hinzu
3. Legen Sie die Bedingung fest, um die Menüoptions-ID zu prüfen
4. Der Ja-Zweig behandelt übereinstimmende Auswahlen, der Nein-Zweig alles andere

Damit können Sie ausgefeilte Weiterleitungen aufbauen: verschiedene Menüauswahlen führen zu verschiedenen Teams, Nachrichten oder Folgemenüs.

Plattformunterstützung

Interaktive Menüs werden nativ auf allen unterstützten Plattformen gesendet:

• WhatsApp — wird als native interaktive Listennachricht gerendert
• Instagram — wird als strukturierte Nachricht gesendet
• Messenger — wird als strukturierte Nachricht gesendet

Die Automatisierungs-Engine sendet das Menü an die Plattform, von der das Gespräch stammt.

Interaktive Menüs testen

Verwenden Sie den Playground, um Ihr interaktives Menü in der Vorschau anzusehen, bevor Sie die Automatisierung aktivieren. Der Playground rendert die vollständige Menüstruktur mit nummerierten Punkten, damit Sie den Inhalt überprüfen können.

Tarifanforderung

Verwandte Artikel

• Alle Aktionstypen — Vollständige Referenz
• Visueller Builder & Workflow Canvas
• Automatisierungs-Playground — Workflows testen
• Automatisierungsdashboard & Erste Schritte