Übersicht

Konfiguriere den KI-Chatbot unter Channels → Chat-Widget → KI-Einstellungen.

Grundeinstellungen

• KI aktivieren — schaltet den Chatbot ein/aus
• Unternehmensname — der Chatbot nennt sich in Antworten so
• Ton — formell, freundlich oder neutral
• Sprache — Sprache der KI-Antworten

Systemprompt

Gib dem Chatbot Anweisungen, wie er sich verhalten soll:

• Was er beantworten darf / soll
• Was er nicht beantworten soll (z. B. keine Preisverhandlungen)
• Welchen Ton er verwenden soll
• Wann er an einen Agenten übergeben soll

Fallback-Verhalten

Wenn die KI keine Antwort findet:

• Formuliert eine Entschuldigungsnachricht
• Bietet Übergabe an einen Agenten an
• Zeigt Kontaktoptionen (E-Mail, Telefon)