Überblick

Mit dem Team-Chat sprichst du direkt in Bugalou mit deinen Kollegen, neben deinen Kundengesprächen. Du chattest in Kanälen (zum Beispiel #lager oder #team-nl) oder 1:1 mit einem Kollegen. Nachrichten werden automatisch in die Sprache jedes Lesers übersetzt, sodass niederländische, englische und deutsche Kollegen jeweils in ihrer eigenen Sprache schreiben und lesen können.

Der Team-Chat ist in jedem bezahlten Plan enthalten: Starter, Pro und Enterprise. Die automatische Übersetzung ist in Pro und Enterprise verfügbar. Team-Chat-Nachrichten zählen nicht zu deinem Gesprächslimit.

Erste Schritte

1. Klicke im linken Menü auf Team-Chat.
2. Du landest automatisch im Kanal #algemeen, in dem alle Kollegen deiner Organisation Mitglied sind.
3. Unter Kollegen siehst du alle in deiner Organisation. Ein grüner Punkt bedeutet, dass jemand online ist. Klicke auf einen Kollegen, um eine Direktnachricht zu starten.

Kanäle

• Kanal erstellen: klicke auf das + neben Kanäle. Gib dem Kanal einen Namen, optional eine Beschreibung und wähle die Mitglieder. Setze den Haken bei Privat, wenn der Kanal nur für Mitglieder sichtbar sein soll.
• Beitreten: über Durchsuchen siehst du öffentliche Kanäle, in denen du noch nicht Mitglied bist.
• Verwalten: über die drei Punkte oben rechts in einem Kanal fügst du Mitglieder hinzu, schaltest den Kanal stumm oder verlässt ihn.

Nachrichten

• Schreib deine Nachricht und drücke Enter zum Senden. Mit Umschalt + Enter machst du eine neue Zeile.
• Tippe @, um einen Kollegen zu erwähnen. Er bekommt dann eine Benachrichtigung.
• Mit der Büroklammer sendest du ein Foto oder eine Datei.
• Fahre mit der Maus über eine Nachricht, um mit einem Emoji zu reagieren, zu antworten, eine Aufgabe daraus zu machen oder deine eigene Nachricht zu bearbeiten oder zu löschen.

Automatische Übersetzung

Bei jeder Nachricht erkennt Bugalou, in welcher Sprache sie geschrieben wurde. Kollegen mit einer anderen Lesesprache sehen die Nachricht übersetzt, darunter steht Übersetzt aus …. Klicke auf Original anzeigen, um den Originaltext zu sehen.

Du entscheidest selbst, wie du Nachrichten liest:

1. Klicke oben links auf das Zahnrad neben Team-Chat.
2. Wähle bei Nachrichten lesen auf deine Lesesprache (Niederländisch, Englisch oder Deutsch) oder die Sprache deines Dashboards.
3. Schalte Nachrichten automatisch übersetzen ein oder aus. Ist es aus, kannst du eine einzelne Nachricht trotzdem über ihr Menü übersetzen lassen.

Pro Organisation gilt eine Fair-Use-Grenze von 20.000 Übersetzungen pro Monat.

Kundengespräche teilen

Brauchst du Hilfe bei einem Kundengespräch oder soll ein Kollege etwas übernehmen? Teile das Gespräch im Team-Chat:

1. Öffne das Gespräch im Posteingang.
2. Öffne oben im Gespräch das Aktionsmenü und wähle Im Team-Chat teilen.
3. Wähle den Kanal oder Kollegen, schreib bei Bedarf eine Notiz und sende.

Das Gespräch erscheint als Karte mit Kundenname, Kanal und Status. Kollegen öffnen das Gespräch mit einem Klick. Mit Ich übernehme weist sich ein Kollege das Gespräch selbst zu; die Karte zeigt danach allen, wer sich darum kümmert.

Fragen und Aufgaben mit Buttons

Klicke auf das Listen-Symbol neben der Büroklammer, um eine Frage oder Aufgabe zu erstellen:

• Frage (Ja/Nein): Kollegen antworten mit einem Klick auf Ja oder Nein. Du siehst, wer was geantwortet hat. Ein zweiter Klick nimmt die Antwort zurück.
• Aufgabe: ein Kollege klickt auf Ich mach das und danach auf Erledigt. Mit Wieder öffnen setzt du eine Aufgabe zurück.

Bei Für wen wählst du Alle in diesem Chat oder einen Kollegen. Wählst du einen Kollegen, bekommt er eine Benachrichtigung und nur er und du können die Buttons nutzen. Wenn jemand deine Frage beantwortet oder deine Aufgabe erledigt, bekommst du eine Push-Benachrichtigung.

Benachrichtigungen

• Die Anzahl ungelesener Nachrichten steht neben Team-Chat im linken Menü und pro Kanal oder Kollege in der Liste.
• Bei einer Direktnachricht, einer @Erwähnung oder einer Frage oder Aufgabe für dich hörst du einen Ton und siehst eine Benachrichtigung im Dashboard.
• Hast du Push-Benachrichtigungen aktiviert (zum Beispiel indem du Bugalou als App auf deinem Handy installierst), bekommst du auch eine Push-Benachrichtigung.
• Ein Kanal, den du stummschaltest, zählt nicht mehr zu deinen ungelesenen Nachrichten. Wirst du mit @ erwähnt, bekommst du trotzdem eine Benachrichtigung.

Hinweise aus Automatisierungen

Eine Automatisierung kann selbst eine Nachricht in einem Kanal posten, zum Beispiel bei einer neuen Retoure oder einer verspäteten Sendung:

1. Öffne oder erstelle eine Automatisierung unter Automatisierungen.
2. Füge den Schritt Im Team-Chat posten hinzu.
3. Wähle den Kanal und schreib die Nachricht. Du kannst Variablen wie den Namen des Kunden oder die Bestellnummer verwenden.

Diese Nachrichten erscheinen mit dem Absender Automatisierung. Gehört ein Kundengespräch dazu, wird es als Karte angehängt.

Datenschutz und Aufbewahrung

Team-Chat-Nachrichten sind nur für die Mitglieder des Kanals oder Gesprächs sichtbar. Sie unterliegen derselben Aufbewahrungsfrist wie deine anderen Nachrichten, sind im Datenexport deiner Organisation enthalten und werden samt Anhängen gelöscht, wenn deine Organisation gelöscht wird.