Bugalou AcademyOrganisiere deinen Kundenservice smarter
Lektionen Schritt für Schritt und kurze Videos: vom ersten verbundenen Kanal über den KI-Agenten bis zu besseren Antworten. Fang an, wo du willst, in deinem eigenen Tempo.
Hier beginnen- 4
- Lernpfade
- 23
- Lektionen
- 3
- Sprachen
- €0
- ohne Konto
Wähle deinen Lernpfad
Jeder Lernpfad besteht aus Lektionen, die du in beliebiger Reihenfolge durchgehen kannst.
Erste Schritte
Von null zum funktionierenden Posteingang: Kanäle, dein Webshop, der KI-Agent und dein Team.
Für Inhaber und Admins8 Lektionen
- Lektion 1Bugalou in 2 MinutenWas Bugalou ist und wie dein Team aus einem Posteingang arbeitet.2 min
Lektion 2Deinen ersten Kanal verbindenVerbinde WhatsApp Business, damit Kundennachrichten in Bugalou ankommen.1 min
OptionalLektion 3Deinen Website-Chat einrichtenBring einen Chat auf deine Website, der zu deinem Unternehmen passt: Stil, Sprachen, der KI-Agent und was Besucher zuerst sehen.2 min
OptionalLektion 4Deinen Webshop verbindenSieh Bestellungen und Versandstatus neben jedem Gespräch.1 min
OptionalLektion 5Deinen KI-Agenten einrichtenGib dem Agenten dein Wissen, wähle den Ton und lege fest, wann er an dein Team übergibt.1 min- Lektion 6Dein Team einladenLade Kollegen ein, gib ihnen eine Rolle und verteile die Arbeit auf Team-Posteingänge.Lektion lesen
OptionalLektion 7Chats automatisch verteilenNeue Gespräche gehen von selbst an den verfügbaren Kollegen mit den wenigsten offenen Chats oder reihum im Team mit Routing-Regeln.1 min
OptionalLektion 8Dein Hilfe-CenterLass Kunden selbst Antworten finden und deinen KI-Agenten diese Artikel nutzen.1 min
Kundenservice-Mitarbeiter
Schnell und gut antworten: Posteingang, Snippets, KI-Vorschläge, Zusammenarbeit und das 24-Stunden-Fenster.
Für alle im Posteingang5 Lektionen
Lektion 1Der Posteingang in 2 MinutenAlle Kanäle in einer Liste, Filter und Ordner, Labels, Gespräche übernehmen und der Verlauf.2 min- Lektion 2Schnell antworten: Snippets, KI und ÜbersetzenTippe / für eine fertige Antwort, lass die KI einen Vorschlag machen und übersetze eine Nachricht mit einem Klick.Ab 0:44
- Lektion 3Der Kunde und seine Bestellung neben dem GesprächRechts siehst du frühere Gespräche und die Bestellung aus deinem Shop; ein Profil verknüpft denselben Kunden über Kanäle.Ab 0:56
- Lektion 4Zusammenarbeit: Notizen, Erwähnungen und AufgabenFrag einen Kollegen per interner Notiz mit @Erwähnung oder mach aus dem Gespräch eine Aufgabe oder einen Termin.Ab 1:18
- Lektion 5Das 24-Stunden-Fenster und VorlagenNach 24 Stunden ohne Nachricht des Kunden geht nur eine genehmigte WhatsApp-Vorlage; danach schließt du das Gespräch oder mehrere auf einmal.Ab 1:28
Automatisierungen und KI
Lass Bugalou die Arbeit machen: Rezepte, WhatsApp-Vorlagen, ein klügerer KI-Agent und Broadcasts.
Für Inhaber und Admins4 Lektionen
Lektion 1Deine erste AutomatisierungWähle ein Rezept, etwa Bestellung versendet, und dein Kunde bekommt automatisch eine WhatsApp, sobald die Bestellung versendet oder abgeschlossen ist.2 min- Lektion 2WhatsApp-Vorlagen bei Meta einreichenAußerhalb des 24-Stunden-Fensters geht nur eine genehmigte Vorlage; reich den Text mit einem Klick ein. Die Genehmigung dauert manchmal bis zu 24 Stunden, also mach es rechtzeitig.Ab 0:21
- Lektion 3Deinen KI-Agenten klüger machenGib einer Antwort einen Daumen nach unten und mach daraus eine Anweisung; so lernt der Agent dazu, und du siehst die Ergebnisse.Ab 1:11
OptionalLektion 4Broadcasts versendenSende eine WhatsApp- oder SMS-Nachricht an eine Gruppe von Kontakten, sofort oder zu einem geplanten Zeitpunkt.2 min
Besserer Kundenservice
Praktische Tipps für jedes Team: bessere Antworten, realistische Antwortzeiten, Zusammenarbeit und messen, was funktioniert.
Für alle in deinem Kundenservice-Team6 Lektionen
- Lektion 1Gute Antworten im Kundenservice schreibenEine gute Antwort zeigt Kunden, woran sie sind, sodass sie nicht noch einmal nachfragen müssen. Dafür brauchst du keine besondere Begabung, sondern ein paar feste Gewohnheiten.Lektion lesen
- Lektion 2Die richtige Reaktionszeit im Kundenservice festlegen und einhaltenEs gibt keine Reaktionszeit, die für jedes Unternehmen stimmt. In dieser Lektion legst du selbst ein Ziel fest, das zu deinen Kunden und deinem Team passt, und erfährst, wie du es einhältst.Lektion lesen
- Lektion 3Kundenservice im Team aufteilen, ohne doppelte ArbeitWenn alle den Posteingang sehen, fühlt sich oft niemand zuständig, oder zwei Leute antworten gleichzeitig. Ein paar klare Absprachen lösen beide Probleme.Lektion lesen
- Lektion 4KI im Kundenservice: wann sie passt und wann nichtKI kann wiederkehrende Fragen gut abfangen, sie kann aber auch falsch liegen und dabei überzeugend klingen. In dieser Lektion legst du fest, was du der KI überlässt, was bei Menschen bleibt und wie du das sicher einrichtest.Lektion lesen
- Lektion 5Richtig mit verärgerten Kunden umgehenEin verärgerter Kunde ärgert sich meist über eine Situation, nicht über dich. Mit einem festen Vorgehen bleibst du ruhig, löst das eigentliche Problem und weißt, wo deine Grenze liegt.Lektion lesen
- Lektion 6Was du im Kundenservice messen solltest und was du damit machstDu brauchst kein riesiges Dashboard. Ein paar Zahlen und eine Handvoll gelesener Gespräche reichen meist aus, um jeden Monat etwas Konkretes zu verbessern.Lektion lesen
Was du lernst
Alle Kundenfragen an einem Ort
Verbinde WhatsApp, Instagram, E-Mail und deinen Website-Chat und arbeitet gemeinsam in einem Posteingang.
KI, die deinem Team wirklich hilft
Richte einen KI-Agenten ein, der häufige Fragen beantwortet und weitergibt, was ein Kollege übernehmen soll.
Weniger Handarbeit
Verteile Gespräche automatisch und sende Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt, zum Beispiel nach einer Bestellung.
Häufig gestellte Fragen
Ist die Bugalou Academy kostenlos?
Ja. Alle Lektionen und Videos in der Academy sind kostenlos.
Brauche ich ein Konto?
Nein, alles kannst du ohne Konto lesen und ansehen. Mit einem kostenlosen Konto setzt du es direkt um und verfolgst deinen Fortschritt.
Für wen ist die Academy?
Für Inhaber, Admins und Kundenservice-Mitarbeiter. Der Lernpfad Besserer Kundenservice hilft jedem Team, auch ohne Bugalou.
In welchen Sprachen gibt es die Academy?
Die Lektionen gibt es auf Niederländisch, Englisch und Deutsch.
Bekomme ich ein Zertifikat?
Nein, ein Zertifikat gibt es nicht. Mit einem Konto kannst du im Dashboard aber pro Lernpfad ein Abzeichen holen.
Bereit, es selbst auszuprobieren?
Erstelle ein Konto und teste Bugalou in deinem eigenen Unternehmen.