Kundenservice-Mitarbeiter · Lektion 2 von 5

Schneller antworten mit Snippets, KI und Übersetzen

Viele Fragen kommen jeden Tag wieder. Mit Snippets und KI musst du sie nicht jedes Mal abtippen, und trotzdem drückst du selbst auf Senden.

7 Min.

Dieser Teil beginnt bei 0:44 im Video.

Was du lernst

  • Ein Snippet mit den richtigen Variablen erstellen
  • Ein Snippet mit / einfügen
  • Einen KI-Vorschlag nutzen und verbessern
  • Eine Nachricht und deine Antwort übersetzen

Schritt für Schritt

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    Erstelle ein Snippet für deine häufigste Frage

    Gehe zu Einstellungen › Snippets und klicke auf Neuer Snippet. Fülle Titel, Kürzel und Inhalt aus, alle drei sind Pflicht. Ein Friseursalon nimmt zum Beispiel das Kürzel zeiten, damit niemand die Öffnungszeiten nachschlagen muss.

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    Wähle die richtige Variable

    Unter Verfügbare Variablen klickst du eine Variable in den Text. Achtung: {{Name}} ist dein eigener Vorname, der Vorname des Kunden ist {{ContactFirstName}}. Schreibe also Hallo {{ContactFirstName}}, und unterschreibe mit {{Name}}.

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    Füge Bestelldaten hinzu, wenn du einen Webshop hast

    Die Variablen {{OrderNumber}}, {{TrackingCode}} und {{TrackingLink}} stehen nicht in der Liste, du kannst sie aber selbst eintippen. Bugalou füllt sie aus der Bestellung, die zum Gespräch gehört. Wird keine Bestellung gefunden, bleibt die Stelle leer, lies den Text also vor dem Senden.

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    Tippe / am Anfang des Textfelds

    Tippe einen Schrägstrich als allererstes Zeichen und dann einen Teil des Kürzels oder Titels. Wähle mit den Pfeiltasten und bestätige mit Enter oder Tab. Ein Snippet ersetzt, was schon im Textfeld steht, füge es also ein, bevor du selbst tippst.

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    Lass die KI eine Antwort vorschlagen

    Klicke bei der Kundennachricht auf ✨ KI-Antwort. Es öffnet sich ein Fenster mit KI-Vorschlägen; klicke auf einen, um ihn ins Textfeld zu setzen, oder lass dir neue erzeugen. Gesendet ist noch nichts, prüfe also vor allem Namen, Preise und Daten. Das funktioniert ab dem Pro-Plan.

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    Lass deinen eigenen Text verbessern

    Hast du schon etwas getippt, klicke auf den Button KI neben dem Textfeld. Die KI verbessert dann deinen Entwurf, statt eine neue Antwort zu schreiben. Der Button funktioniert erst, wenn Text dasteht und das Gespräch dir zugewiesen ist.

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    Übersetze in beide Richtungen

    Klicke bei der Kundennachricht auf Übersetzen, dann siehst du die Übersetzung darunter. Tippe deine Antwort danach in deiner Sprache, klicke auf Nachricht übersetzen und wähle unter Übersetzen nach die Sprache des Kunden. Mit Original wiederherstellen kommst du zu deinem Text zurück. Auch das Übersetzen gehört zu Pro.

Häufige Fehler

Hallo {{Name}} verwenden

Dann begrüßt du den Kunden mit deinem eigenen Namen. Nimm {{ContactFirstName}} für den Kunden. Probiere ein neues Snippet erst in einem Gespräch aus und lies den Text vor dem Senden.

Einen KI-Vorschlag ungelesen senden

Ein Vorschlag kann falsch sein, gerade bei Preisen, Lieferzeiten oder Absprachen, die nur du kennst. Lies ihn immer: Was du sendest, kommt von dir. Stimmt ein Vorschlag nicht, gib ihm einen Daumen nach unten und erkläre, was falsch war.

Ein Snippet über deinen Text legen

Weil ein Snippet das Textfeld ersetzt, ist deine halbe Antwort weg, wenn du es später einfügst. Fang mit dem Snippet an und tippe danach weiter.

Heikle Texte ungeprüft übersetzen

Eine automatische Übersetzung ist keine beglaubigte Übersetzung. Prüfe rechtliche Formulierungen, medizinische Informationen und Beträge oder lass sie von jemandem lesen, der die Sprache spricht.

Tipps

  • Fang mit fünf Snippets für deine häufigsten Fragen an und erweitere erst später.
  • Nimm kurze Kürzel, die dein Team erraten kann, wie retoure oder adresse.
  • Steht ein Kontakt mit Spitznamen oder Telefonnummer im Posteingang? Prüfe dann die Begrüßung, denn die Variable übernimmt, was beim Kontakt steht.

Du bist fertig, wenn

  • Du hast mindestens drei Snippets mit der richtigen Kundenvariable
  • Du kannst ein Snippet ohne Maus einfügen
  • Du hast einen KI-Vorschlag angepasst und gesendet
  • Du hast eine Antwort übersetzt und wieder zurückgesetzt

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Snippet im Kundenservice?

Eine fertige Antwort, die du mit einem kurzen Kürzel einfügst. Variablen füllen den Namen und andere Daten aus, sodass sie trotzdem persönlich wirkt.

Welchen Plan brauche ich?

Snippets kannst du auch ohne Pro nutzen. KI-Vorschläge, KI-Verbesserung und manuelles Übersetzen brauchen Pro oder höher. Das automatische Übersetzen ganzer Kundengespräche gehört zu Enterprise.

Sendet die KI in diesen Schritten selbst etwas?

Nein. Ein Vorschlag landet in deinem Textfeld, und du sendest ihn. Das ist etwas anderes als der KI-Agent, der selbstständig auf den Kanälen antwortet, auf denen du ihn eingeschaltet hast.

In welche Sprachen kann ich übersetzen?

Im Textfeld kannst du Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Arabisch und Türkisch wählen.