Automatisierungen und KI · Lektion 4 von 4

Einen WhatsApp-Broadcast versenden, ohne dass es schiefgeht

Ein Broadcast erreicht viele Kontakte auf einmal, aber du kannst ihn nicht zurückholen. In dieser Lektion klärst du zuerst die Zustimmung und sendest dann eine gute Nachricht an die richtige Gruppe.

7 Min.Verfügbar ab Pro

Was du lernst

  • Prüfen, wer zugestimmt hat
  • Die richtige Vorlage wählen
  • Die Zielgruppe mit Tags oder Lebenszyklus eingrenzen
  • Mit Abmeldungen umgehen

Schritt für Schritt

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    Kläre zuerst die Zustimmung

    Ein Broadcast geht nur an Kontakte mit einem Opt-in für diesen Kanal und einer Telefonnummer, die mit + beginnt. Öffne einen Kontakt unter Kontakte und schau bei Broadcast-Zustimmung nach, oder wähle mehrere Kontakte aus und nutze WhatsApp Opt-in. Wer dir selbst per WhatsApp schreibt, ist dadurch nicht angemeldet, denn eine Frage ist noch keine Zustimmung zu Werbung. Das passiert nur, wenn jemand START sendet oder du es festhältst, nachdem du wirklich die Zustimmung hast.

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    Starte einen neuen Broadcast

    Gehe zu Kampagnen, öffne Broadcasts und klicke auf Neuer Broadcast. Wähle unter Kanal WhatsApp, womit du genehmigte Vorlagen sendest, oder SMS, wofür du ein verbundenes Twilio-Konto mit SMS-Nummer brauchst.

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    Wähle Absender und Vorlage

    Unter Inhalt gibst du dem Broadcast bei Bedarf einen Namen, den nur du siehst, und wählst Absender und eine genehmigte Vorlage. Hat die Vorlage Variablen, füllst du sie hier aus: derselbe Text für alle oder der Name jedes Kontakts. Hat sie ein Bild, Video oder Dokument, gibst du hier einen öffentlichen https-Link an oder lädst das Bild hoch. Bei Sendedatum planen wählst du Jetzt oder Später mit Datum und Uhrzeit.

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    Lege die Zielgruppe fest

    Wähle Alle Kontakte, Nach Tags oder Nach Lebenszyklusphase. Halte die Gruppe so klein wie möglich: Ein Fitnessstudio schickt eine Kursplanänderung nur an die Mitglieder dieses Kurses. Auch bei Alle Kontakte bekommen nur Kontakte mit Opt-in den Broadcast, daran erinnert Nur angemeldete Kontakte.

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    Prüfe und sende

    Unter Überprüfen & Senden siehst du Kanal, Nachricht, Zielgruppe und Geschätzte Empfänger. Passt die Zahl nicht zu deiner Erwartung, geh zurück. Klicke erst dann auf Jetzt senden oder Broadcast planen. Ein gesendeter Broadcast lässt sich nicht rückgängig machen, einen geplanten kannst du bis zum gewählten Zeitpunkt auf der Broadcast-Seite abbrechen.

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    Fange die Antworten auf

    Sorge dafür, dass jemand da ist, wenn du sendest, denn Antworten kommen als normale Gespräche im Posteingang an. In der Liste der Broadcasts und in den Analysen siehst du, wie der Versand lief. Jede Antwort öffnet das 24-Stunden-Fenster, reagiere also rechtzeitig.

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    Respektiere Abmeldungen

    Sendet ein Kunde STOP oder ein ähnliches Wort, schaltet Bugalou sein WhatsApp-Opt-in aus, und er bekommt keine Broadcasts mehr. Mit START meldet er sich wieder an. Melde ihn nicht von Hand wieder an, wenn er das nicht selbst verlangt hat.

Häufige Fehler

Ohne echte Zustimmung senden

Ein Kunde, der einmal eine Frage gestellt hat, will deshalb noch keine Angebote. Meta verlangt die Zustimmung für Marketing, und Menschen, die dich blockieren oder melden, können deiner Nummer schaden. Sende nur an die, die es erwarten.

Sofort an alle senden

Sende zuerst einen Test an eine kleine Gruppe mit eigenem Tag, besonders bei einer Vorlage mit Variablen. So siehst du, wie der Name und die anderen Werte wirklich aussehen, bevor alle es bekommen.

Die Kosten vergessen

Bei WhatsApp berechnet Meta pro Vorlage, und Marketing kostet mehr als Utility; bei SMS zahlst du über dein Twilio-Konto. Rechne die Geschätzten Empfänger vorher durch, gerade bei einer großen Gruppe.

Zu oft senden

Je öfter du etwas sendest, das niemand will, desto mehr Abmeldungen und Blockierungen bekommst du. Eine nützliche Nachricht wirkt besser als jede Woche eine Aktion.

Tipps

  • Lege einen Tag wie test mit deiner eigenen Nummer an und sende zuerst dorthin.
  • Sende nicht kurz vor Feierabend, sonst ist niemand da, um Antworten zu übernehmen.
  • Sag in der Vorlage klar, wer du bist und warum jemand das bekommt.

Du bist fertig, wenn

  • Deine Empfänger haben wirklich zugestimmt
  • Deine Vorlage ist genehmigt und Variablen und Medien sind ausgefüllt
  • Du hast den Broadcast zuerst an dich selbst gesendet
  • Jemand ist da, um Antworten zu übernehmen

Häufig gestellte Fragen

Warum gibt es weniger Empfänger als Kontakte?

Ein Broadcast geht nur an Kontakte mit einem Opt-in für diesen Kanal und einer Telefonnummer im internationalen Format, also beginnend mit +. Kontakte, die sich abgemeldet haben, zählen nicht mit.

Was ist der Unterschied zwischen Broadcast und Automatisierung?

Einen Broadcast sendest du einmalig an eine Gruppe. Eine Automatisierung startet von selbst pro Kunde, zum Beispiel nach einer Bestellung.

Kann ich einen Broadcast zurückholen?

Nein, ein gesendeter Broadcast lässt sich nicht rückgängig machen. Prüfe also Zielgruppe und Vorlage, bevor du auf Jetzt senden klickst.

Welchen Plan brauche ich?

Broadcasts erfordern einen Pro- oder Enterprise-Plan.