Automatisierungen und KI · Lektion 2 von 4

Eine WhatsApp-Vorlage bei Meta einreichen und genehmigt bekommen

Willst du jemandem außerhalb des 24-Stunden-Fensters schreiben, muss Meta den Text zuerst genehmigen. In dieser Lektion schreibst du eine Vorlage, die durch die Prüfung kommt, und weißt, was zu tun ist, wenn nicht.

7 Min.Verfügbar ab Starter

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Was du lernst

  • Die richtige Kategorie wählen
  • Variablen nach den Regeln nutzen
  • Den Status einer Vorlage verfolgen
  • Eine abgelehnte Vorlage korrigieren

Schritt für Schritt

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    Wähle, wo du anfängst

    Nutzt du ein Rezept, bietet der Schritt WhatsApp-Vorlage senden bereits Oder: der Standardtext von Bugalou, mit verknüpften Daten. Wähle die Sprache, passe den Text an und klicke auf Bei Meta einreichen. Für eine eigene Vorlage gehst du zu Kanäle, klickst bei WhatsApp auf Templates und dann auf Neue Vorlage.

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    Starte mit einem Beispiel

    Unter Mit einem Beispiel starten findest du Texte, die für Metas Prüfung geschrieben sind. Das ist einfacher als ein leeres Feld. Ändere danach, was du willst, damit es nach deinem Unternehmen klingt.

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    Fülle die Grundlagen aus

    Der Name darf nur Kleinbuchstaben, Ziffern und einen Unterstrich enthalten, zum Beispiel termin_bestaetigung_de. Unter Kategorie ist Utility für das Nachfassen zu Frage, Bestellung oder Termin gedacht und Marketing für Angebote, News und Aktionen. Wähle unter Sprache der Nachricht die Sprache, in der der Text wirklich geschrieben ist.

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    Schreibe die Nachricht mit Variablen

    Variablen sind {{1}}, {{2}}, {{3}}, in Reihenfolge. Setze keine ganz an den Anfang oder ans Ende des Textes, denn das lehnt Meta ab: Schreib "Hallo {{1}}, dein Termin steht." und nicht "{{1}}, dein Termin". Die Nachricht darf bis zu 1024 Zeichen lang sein, und für jede Variable gibst du einen Beispielwert an, den Meta bei der Prüfung nutzt.

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    Ergänze bei Bedarf Kopfzeile, Fußzeile und Buttons

    Kopfzeile und Fußzeile sind optional und bis zu 60 Zeichen lang. Du kannst bis zu 3 Buttons hinzufügen: Schnellantwort, Link öffnen mit einem https-Link oder Anrufen mit einer Nummer, die mit + und der Ländervorwahl beginnt. Unter So sieht es der Kunde prüfst du das Ergebnis vor dem Einreichen.

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    Reiche ein und verfolge den Status

    Klicke auf Bei Meta einreichen. Unter Kanäle › WhatsApp › Templates siehst du den Status: In Prüfung, Genehmigt, Abgelehnt oder Pausiert, und Status aktualisieren holt den neuesten Stand. Meist ist die Prüfung in wenigen Minuten fertig, sie kann aber bis zu 24 Stunden dauern.

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    Korrigiere, was abgelehnt wurde

    Bei einer abgelehnten Vorlage steht Grund von Meta. Eine eingereichte Vorlage kannst du nicht ändern, lösche sie also und erstelle eine neue mit der Korrektur. Klappt derselbe Name nicht, nimm einen anderen.

Häufige Fehler

Marketing als Utility einreichen

Eine Nachricht mit einem Angebot ist Marketing, auch wenn du sie Utility nennst. Meta kann die Kategorie ändern oder die Vorlage ablehnen. Sei ehrlich: Marketing hat einen höheren Preis, und der Kunde muss zugestimmt haben.

Eine Sprache für alle Kunden

Meta genehmigt jede Sprache einzeln. Hast du Kunden in mehreren Sprachen, reiche pro Sprache eine Version ein. Im Posteingang steht die Version in der Sprache des Kunden dann oben.

Ein sinnloser Beispielwert

Meta prüft deinen Text mit den Beispielwerten darin. Nimm also etwas Realistisches wie Anne und 14:30, nicht test oder abc. Verwende auch keine echten Kundendaten.

Tipps

  • Erstelle pro Zweck eine eigene Vorlage, etwa für die Terminbestätigung und für die Erinnerung, statt eines Textes voller Variablen.
  • Nimm die Sprache in den Namen auf, dann siehst du später gleich, welche Version welche ist.
  • Sinkt die Qualität einer Vorlage, kann Meta sie pausieren: Prüfe dann, ob deine Kunden diesen Text wirklich erwarten.

Du bist fertig, wenn

  • Du hast eine Vorlage mit dem Status Genehmigt
  • Die Kategorie passt zu dem, was der Text wirklich tut
  • Jede Variable hat einen realistischen Beispielwert
  • Du weißt, wo du den Grund von Meta lesen kannst

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Genehmigung durch Meta?

Meist wenige Minuten, manchmal bis zu 24 Stunden. Das entscheidet Meta, nicht Bugalou. In der Liste siehst du es, sobald sich der Status ändert.

Kann ich eine genehmigte Vorlage ändern?

Nein, in Bugalou nicht. Lösche sie und erstelle eine neue, die dann wieder geprüft wird.

Kommt eine genehmigte Vorlage immer an?

Die Genehmigung heißt, dass der Text gesendet werden darf. Er kommt nicht an, wenn die Nummer kein WhatsApp hat oder der Kunde sich abgemeldet hat, und Meta kann eine Vorlage später pausieren.

Was kostet eine WhatsApp-Vorlage?

Meta berechnet pro Nachricht, mit einem eigenen Preis je Kategorie und Land. Marketing kostet mehr als Utility. Schau für aktuelle Beträge bei Meta nach.