Automatisierungen und KI · Lektion 1 von 4

Deine erste Automatisierung: automatisch eine WhatsApp nach der Bestellung

Ein Kunde, der von selbst erfährt, dass sein Paket unterwegs ist, muss nicht nachfragen. In dieser Lektion schaltest du das mit einem fertigen Rezept ein und siehst, was schiefgehen kann.

8 Min.Verfügbar ab Starter

Was du lernst

  • Ein passendes Rezept für dein Unternehmen wählen
  • Wissen, wann die Automatisierung startet
  • Mit einer echten Bestellung testen
  • Prüfen, warum eine Nachricht nicht ankam

Schritt für Schritt

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    Öffne die Rezepte

    Gehe im Menü zu Automatisierungen und klicke auf Vorlagen durchsuchen. Wähle links einen Kanal oder suche nach dem Namen. Rezepte mit dem Label Pro funktionieren nur mit Pro oder Enterprise, und mit Starter hast du höchstens 5 Automatisierungen.

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    Wähle ein passendes Rezept

    Klicke bei Bestellung versendet auf Vorlage verwenden. Hast du keinen Webshop, schau dir Rezepte wie Abwesenheitsnachricht oder Willkommensnachricht an, etwa für eine Physiotherapiepraxis, die außerhalb der Öffnungszeiten etwas mitteilen will. Fang mit einem Rezept an, damit du siehst, dass es läuft, bevor du mehr einschaltest.

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    Wähle dein System unter Welcher Shop?

    Wähle WooCommerce, Shopify oder Anderes System. Bei WooCommerce startet dieses Rezept, wenn eine Bestellung den Status abgeschlossen bekommt, bei Shopify, wenn sie versendet ist. Anderes System, etwa deine eigene Software per Webhook, Zapier oder Make, braucht Pro.

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    Kümmere dich um die Nachricht

    Klicke im Builder auf den Schritt WhatsApp-Vorlage senden. Wähle eine genehmigte Vorlage oder nimm Oder: der Standardtext von Bugalou und reiche ihn ein. Wie das Einreichen geht, liest du in der nächsten Lektion. Hast du mehrere WhatsApp-Nummern, wähle unter Senden von, welche die Nachricht schickt.

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    Veröffentliche die Automatisierung

    Klicke auf Speichern & veröffentlichen. In der Übersicht unter Automatisierungen steht sie jetzt auf Aktiv. Wartet die Vorlage noch auf die Genehmigung, geht diese Nachricht erst raus, wenn Meta sie genehmigt hat.

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    Teste mit einer echten Bestellung

    Mit dem Button Playground im Builder gehst du den Ablauf vorab durch. Erstelle danach eine Testbestellung mit deiner eigenen Telefonnummer und setze sie auf abgeschlossen oder versendet. Prüfe, ob alle Daten stimmen, vor allem der Link zur Sendungsverfolgung.

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    Sieh, was danach passiert

    Die Nachricht erscheint im WhatsApp-Gespräch des Kunden in deinem Posteingang. Antwortet er, übernimmst du es wie jedes andere Gespräch, und mit seiner Antwort ist das 24-Stunden-Fenster wieder offen.

Häufige Fehler

Keine Telefonnummer auf der Bestellung

Ohne Telefonnummer kann keine WhatsApp raus. Mach das Feld im Checkout zur Pflicht, wenn du dieses Rezept nutzt, und achte bei Kunden im Ausland auf die Ländervorwahl.

Die Sendungsnummer ist noch nicht bekannt

Eine leere Variable wird als Bindestrich gesendet. Setze eine Bestellung also erst auf abgeschlossen, wenn die Tracking-Daten in deinem Shop stehen, sonst bekommt der Kunde eine Nachricht ohne Link.

Denken, dass jede Nachricht ankommt

Eine Nachricht kommt nicht an, wenn die Nummer kein WhatsApp hat, der Kunde sich abgemeldet hat oder Meta die Vorlage abgelehnt oder pausiert hat. Prüfe den Status deiner Vorlage, wenn Kunden nichts bekommen.

Tipps

  • Schreib den Text so, wie du selbst schreiben würdest: kurz, mit dem Namen des Kunden und einem klaren nächsten Schritt.
  • Schalte ein neues Rezept zu einer ruhigen Zeit ein und behalte am ersten Tag den Posteingang im Blick.
  • Meta berechnet pro Vorlage, überlege also, welche Nachrichten sich wirklich lohnen.

Du bist fertig, wenn

  • Die Automatisierung steht auf Aktiv
  • Die Vorlage ist von Meta genehmigt
  • Du hast selbst eine Testnachricht mit den richtigen Daten bekommen
  • Du weißt, was dein Team tut, wenn ein Kunde antwortet

Häufig gestellte Fragen

Welchen Plan brauche ich für Automatisierungen?

Mit Starter hast du höchstens 5 Automatisierungen mit den Basisrezepten. Pro hat kein Limit, dazu die Rezepte mit dem Label Pro und den Start über Webhooks und Zapier. Im Free-Plan sind Automatisierungen nicht verfügbar.

Funktioniert das auch ohne Webshop?

Ja. Manche Rezepte drehen sich nicht um Bestellungen, und mit Pro kannst du per Webhook oder Zapier zum Beispiel bei einer neuen Buchung aus deinem eigenen System starten.

Warum hat mein Kunde keine WhatsApp bekommen?

Prüfe zuerst, ob eine Telefonnummer auf der Bestellung steht, die Vorlage genehmigt ist und die Automatisierung auf Aktiv steht. Hat sich der Kunde abgemeldet, sendet Bugalou bewusst nichts.