Automatisierungen und KI · Lektion 3 von 4

Deinen KI-Agenten mit Feedback und Anweisungen verbessern

Ein KI-Agent ist nie auf einmal fertig. In dieser Lektion siehst du, wie du aus einer falschen Antwort eine Regel machst und wann du besser dein Wissen anpasst.

7 Min.Verfügbar ab Pro

Dieser Teil beginnt bei 1:11 im Video.

Was du lernst

  • Feedback zu einer KI-Antwort geben
  • Eine Anweisung schreiben, die die KI umsetzen kann
  • Zwischen Anweisung und Wissen wählen
  • Lesen, was die Ergebnisse sagen und was nicht

Schritt für Schritt

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    Lies, was die KI geantwortet hat

    Öffne ein paar Gespräche, die die KI geführt hat, und lies sie wie ein Kunde. Achte auf Fakten, Ton und darauf, ob der Kunde rechtzeitig zu einem Menschen kam. Fang mit dem an, was oft vorkommt: Eine falsche Antwort auf eine häufige Frage kostet dich mehr als eine seltene Ausnahme.

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    Gib einen Daumen nach unten

    Unter einer KI-Nachricht im Posteingang stehen zwei Daumen. Klicke auf den Daumen nach unten mit dem Hinweis Antwort verbessern. Es öffnet sich das Fenster Anweisung erstellen mit einer Kategorie: Antwort falsch, Antwort unvollständig, Ton verbessern, Produktempfehlung oder Andere Kategorie.

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    Schreibe eine umsetzbare Anweisung

    Schreib eine Regel, die sagt, was die KI tun soll, statt was schiefging. Für ein Fitnessstudio ist "Verweise bei Fragen zur Kündigung immer auf unsere Kündigungsbedingungen und nenne die Frist von 48 Stunden" besser als "das war falsch". Klicke dann auf Erstellen.

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    Mach dasselbe bei KI-Vorschlägen

    Auch im Fenster KI-Vorschläge hat jeder Vorschlag einen Daumen. Beim Daumen nach unten fragt Bugalou Was war nicht richtig?, und nach dem Speichern siehst du Anweisung gespeichert. So bringt dein Team dem Agenten bei der normalen Arbeit etwas bei.

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    Halte deine Anweisungen in Ordnung

    Gehe zu KI-Agent, öffne deinen Agenten und wähle unter Verbessern die Seite Anweisungen. Hier siehst du alle Regeln, auch die aus dem Posteingang, und kannst sie bearbeiten, löschen oder mit Anweisung hinzufügen selbst schreiben. Unter Plattform legst du fest, ob eine Regel für alle Kanäle oder einen gilt.

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    Teste, ob es hilft

    Öffne unter Test den Playground und stelle die Frage, die schiefging. Stelle sie auch anders formuliert, denn Kunden sagen es selten gleich. Prüfe, ob die Antwort besser wurde, ohne dass eine andere schlechter wurde.

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    Sieh dir die Ergebnisse an

    Auf der Analyse-Seite steht die Karte Von deinem KI-Agenten gelöst, mit Von der KI gelöst, An dein Team übergeben und Ticket erstellt, dazu eine geschätzte Zeitersparnis. Unter Lösungen gehst du tiefer. Nutze das, um Trends zu sehen, und lies weiter Gespräche, denn eine Zahl sagt nicht, ob der Kunde zufrieden war.

Häufige Fehler

Fakten in eine Anweisung schreiben

Einen Preis oder eine Öffnungszeit in einer Anweisung vergisst du später zu ändern. Lege Fakten in deinem Wissen ab: in den Einstellungen des Agenten, im Wissens-Feed oder im Produkt-Feed. Nutze Anweisungen für Verhalten und Ton.

Regeln, die sich widersprechen

"Antworte immer kurz" und "Erkläre immer alle Bedingungen" gehen nicht zusammen. Räume die Liste unter Anweisungen regelmäßig auf und lösche, was nicht mehr gilt.

Zu breite Regeln nach einem Fehler

Eine Regel wie "Leite Beschwerden immer weiter" kann viel mehr bewirken, als du meinst. Beschreibe die Situation so genau wie möglich und teste danach auch andere Fragen.

Nur auf die Lösungsquote schauen

Eine hohe Zahl ist kein Ziel an sich. Ein Kunde, der aufgibt, weil ihm nicht geholfen wurde, ist kein gutes Ergebnis. Lege unter Weiterleiten fest, wann ein Mensch übernehmen muss.

Tipps

  • Plane jede Woche eine Viertelstunde, um zehn KI-Gespräche zu lesen und ein oder zwei Dinge zu verbessern.
  • Gib auch mal einen Daumen nach oben, dann weiß dein Team, welche Antworten gut sind.
  • Legt fest, wer Anweisungen erstellen darf, damit die Liste einheitlich bleibt.

Du bist fertig, wenn

  • Du hast eine Anweisung aus einem echten Gespräch erstellt
  • Die alte Frage bekommt im Playground jetzt eine bessere Antwort
  • Deine Fakten stehen im Wissen, nicht in Anweisungen
  • Du hast dir die Karte Von deinem KI-Agenten gelöst angesehen

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell nutzt die KI eine neue Anweisung?

Anweisungen werden automatisch in den KI-Antworten verwendet, teste sie also direkt im Playground mit derselben Frage.

Was ist der Unterschied zwischen Anweisung und Wissen?

Wissen sagt, was stimmt, etwa deine Rückgabefrist oder dein Sortiment. Eine Anweisung sagt, wie sich der Agent verhält, etwa wann er weiterleitet oder welchen Ton er nutzt.

Wie viele Gespräche löst die KI selbst?

Das ist je nach Unternehmen verschieden und hängt von deinem Wissen und deinen Fragen ab, eine feste Zahl gibt es nicht. In den Analysen siehst du, wie es bei dir aussieht.

Welchen Plan brauche ich?

Der KI-Agent, KI-Vorschläge und Anweisungen gehören zu Pro und Enterprise.