Erste Schritte · Lektion 4 von 8

Deinen Webshop mit dem Kundenservice verbinden

Die Frage Wo ist meine Bestellung? beantwortest du schneller, wenn die Bestellung neben dem Gespräch steht. In dieser Lektion verbindest du WooCommerce oder Shopify und prüfst, ob wirklich Bestellungen ankommen.

12 Min.Verfügbar ab Starter

Was du lernst

  • Welche Anbindung zu deinem Webshop passt
  • WooCommerce mit einem Verbindungscode verbinden
  • Shopify aus dem Shopify-Admin verbinden
  • Prüfen, ob neue Bestellungen ankommen

Schritt für Schritt

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    Schau, was zu deinem Shop passt

    Gehe zu Kanäle und suche deine Plattform: WooCommerce, Shopify, bol.com oder Lightspeed eCom. Du kannst immer nur einen Webshop-Typ gleichzeitig verbinden. Ist also Shopify verbunden und du möchtest WooCommerce, musst du Shopify zuerst trennen. In Starter verbindest du 1 WooCommerce-Shop, in Pro bis zu 5.

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    WooCommerce: Verbindungscode erstellen

    Gehe zu Kanäle › WooCommerce und klicke unter Über Plugin verbinden (empfohlen) auf Verbindungscode generieren. Kopiere den Code und lass diese Seite offen, denn sie aktualisiert sich von selbst, sobald der Shop verbunden ist. Der Code läuft nach 15 Minuten ab, installiere das Plugin Bugalou for WooCommerce also zuerst, falls das länger dauert. Ist der Code abgelaufen, erstelle einfach einen neuen.

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    WooCommerce: in WordPress verbinden

    Gehe in deinem WordPress-Admin zu WooCommerce › Bugalou, füge den Code ein und klicke auf Connect to Bugalou. WooCommerce zeigt seinen eigenen Freigabebildschirm: Bestätige ihn. Füge auf derselben Seite auch deinen Widget-Schlüssel ein, hake Show the chat widget on my store an und speichere, dann steht der Chat auch in deinem Shop.

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    Shopify: immer in Shopify beginnen

    Installiere Bugalou aus dem Shopify App Store und öffne in deinem Shopify-Admin Apps › Bugalou › Connect to Bugalou. Klicke dann in Bugalou auf Shopify-Shop verbinden und bestätige bei Shopify. Die Verbindung aus Bugalou selbst zu starten klappt nicht, beginne also nicht auf dieser Seite. Schalte zum Schluss unter Onlineshop › Themes › Anpassen › App-Einbettungen Bugalou Chat & Banners ein und speichere.

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    Prüfe die Verbindung

    Bei WooCommerce steht dein Shop unter Verbundene Shops, mit einem Webhook-Status. Ist er nicht aktiv, klicke auf Automatisch konfigurieren, denn ohne Webhooks kommen neue Bestellungen nicht von selbst an. Mit Bestellungen synchronisieren holst du frühere Bestellungen. Gib danach eine Testbestellung auf und schau, ob sie beim Gespräch mit diesem Kunden erscheint.

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    Lass Bestellereignisse Nachrichten senden

    Unter Automatisierungen wählst du ein Bestellereignis deines Shops als Start, das dann eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht sendet, etwa ein Versandupdate. Das geht ab Starter. Für WhatsApp brauchst du eine genehmigte Vorlage, und Meta berechnet Vorlagen. Beginne mit einem Ereignis, zum Beispiel dem Versand der Bestellung, und teste es zuerst an dir selbst.

Häufige Fehler

Doppelte Bestellbestätigungen

Sendet Bugalou jetzt auch Bestell-E-Mails, verschickt WooCommerce seine eigenen weiter, wenn du das nicht ausschaltest. Das Plugin hat dafür den Bereich Order emails. Schalte eine WooCommerce-E-Mail erst aus, wenn Bugalou diese E-Mail wirklich sendet.

Manuell mit reinen Leserechten verbinden

Wählst du Oder manuell mit API-Schlüsseln verbinden, brauchen Consumer Key und Secret Read/Write-Berechtigungen. Mit reinen Leserechten kann Bugalou die Webhooks nicht anlegen. Das Plugin regelt das von selbst, nutze es also, wenn du kannst.

Den Chat im Theme nicht einschalten

Bei Shopify ist der Shop nach dem Verbinden zwar verbunden, der Chat ist aber erst live, wenn du Bugalou Chat & Banners unter App-Einbettungen einschaltest und speicherst.

Alles im kostenlosen Tarif erwarten

Im kostenlosen Tarif funktioniert der Live-Chat in deinem Shopify-Shop. Bestellungen im Posteingang, KI-Antworten auf Bestellfragen und automatische Nachrichten brauchen einen bezahlten Tarif. WooCommerce lässt sich erst ab Starter verbinden.

Tipps

  • Nimm eine eigene Testbestellung, dann siehst du sofort, was dein Team bei einem echten Kunden sieht.
  • Verkaufst du auch über andere Systeme? Unter Einstellungen › Workspace-Einstellungen › Integrationen siehst du, was es sonst noch gibt, etwa Versandanbindungen in Pro.
  • Kein Webshop? Überspringe diese Lektion. Die anderen Lektionen gelten ganz normal für dein Unternehmen.

Du bist fertig, wenn

  • Dein Shop steht in Bugalou als Verbunden
  • Eine Testbestellung kommt an
  • Der Chat ist in deinem Shop live
  • Kunden bekommen keine doppelten E-Mails

Häufig gestellte Fragen

Wie verbinde ich WooCommerce mit meinem Kundenservice?

Erstelle in Bugalou unter Kanäle › WooCommerce einen Verbindungscode, installiere das Plugin Bugalou for WooCommerce, füge den Code unter WooCommerce › Bugalou ein und bestätige die Freigabe.

Kann ich Shopify und WooCommerce gleichzeitig verbinden?

Nein, du kannst immer nur einen Webshop-Typ nutzen. Zum Wechseln trennst du zuerst den aktuellen.

Muss ich mein WordPress-Passwort weitergeben?

Nein. Du gibst den Zugriff über den eigenen Freigabebildschirm von WooCommerce frei.