Erste Schritte · Lektion 3 von 8

Live-Chat auf deiner Website einrichten

Der Website-Chat ist der schnellste Kanal, weil Meta nicht beteiligt ist. Er funktioniert auch im kostenlosen Tarif. In dieser Lektion installierst du ihn und richtest ihn für deine Art von Unternehmen ein.

15 Min.

Was du lernst

  • Den Chat per Code oder Plugin installieren
  • Prüfen, ob er wirklich auf deiner Website ist
  • Festlegen, was Besucher zuerst sehen
  • Regeln, was außerhalb der Öffnungszeiten passiert

Schritt für Schritt

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    Bring den Chat auf deine Website

    Gehe zu Kanäle › Website Chat › Installation und prüfe, ob Aktiv unter Widget-Status eingeschaltet ist. Kopiere den Installationscode und füge ihn direkt vor dem schließenden Body-Tag deiner Website ein, das funktioniert auf jeder Art von Website. Bei WordPress geht es ohne Code: Installiere das Plugin Bugalou Live Chat, füge den Widget-Schlüssel ein und aktiviere das Chat-Widget. Speichere danach mit Änderungen speichern.

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    Prüfe es auf deiner eigenen Website

    Öffne deine Website in einem privaten Fenster und schau, ob der Chat-Button erscheint, auf dem Handy und am Computer. Schicke eine Testnachricht und schau, ob sie im Posteingang ankommt. Mach das wirklich selbst: Installation testen prüft nur, ob die Einstellungen für eine Domain stimmen, nicht, ob der Code auf deiner Website steht.

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    Gib dem Chat dein eigenes Aussehen

    Wähle unter Aussehen einen Stil (Standard, Farbe, Sanft, Minimal oder Dunkel), deine Farbe, eine Schriftart und ein Logo. Wähle auch die Position des Buttons, damit er nichts verdeckt, etwa einen Warenkorb oder ein Cookie-Banner. Auf dem Startbildschirm und in der Begrüßung steht dein eigener Text, zum Beispiel Wie können wir dir helfen?

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    Lege fest, was Besucher zuerst sehen

    Schalte unter Verhalten die Schnellantwort-Buttons ein: bis zu 4 Buttons, damit Kunden nicht tippen müssen. Die festen Buttons drehen sich um Bestellungen und Rücksendungen, ersetze sie also ohne Webshop durch Eigene Frage, etwa Wann habt ihr geöffnet? oder Ich möchte einen Termin vereinbaren. Unter Tabs und Startbildschirm wählst du mit Öffnen mit, ob der Chat mit Start oder direkt mit Chat öffnet. Unter Lieber über WhatsApp? ergänzt du Buttons zu deinen anderen Kanälen.

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    Wähle, wo der Chat erscheint

    Mit Seitenregeln zeigst du den Chat auf bestimmten Seiten oder blendest ihn aus, zum Beispiel auf /checkout. Mit Geräteeinstellungen wählst du Mobil und Desktop getrennt. Unter Erwartete Antwortzeit zeigst du, wie schnell du meist reagierst. Wähle dort nur eine Zeit, die du wirklich einhältst, denn Besucher verlassen sich darauf.

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    Regle, was außerhalb der Öffnungszeiten passiert

    Unter Autoresponder trägst du deine Öffnungszeiten und die Nachrichten für Online, Offline und Außerhalb der Öffnungszeiten ein. So weiß jemand, der abends fragt, wann er eine Antwort erwarten kann. Brauchst du Angaben, um später antworten zu können, schalte das Pre-Chat-Formular ein und frage nur, was du wirklich brauchst, meist Name und E-Mail-Adresse.

Häufige Fehler

Erlaubte Domains nicht aktualisieren

Trägst du Domains in diese Liste ein, funktioniert der Chat nur dort. Zieht deine Website um oder nutzt du eine weitere Domain, verschwindet der Chat dort ohne Hinweis. Lass die Liste leer, wenn du keine Beschränkung brauchst, oder trage *.example.com ein, um Subdomains einzuschließen.

Installation testen zeigt bei leerer Liste einen Fehler

Der Test lehnt jede Domain ab, solange Erlaubte Domains leer ist, obwohl der Chat dann auf jeder Domain funktioniert. Lass dich davon nicht verunsichern und prüfe es auf deiner eigenen Website wie in Schritt 2.

Chat versprechen, obwohl niemand hinschaut

Ein Chat, der Innerhalb weniger Minuten verspricht und auf den niemand reagiert, ärgert mehr als gar kein Chat. Stelle deine Öffnungszeiten ehrlich ein und sorge dafür, dass jemand die Benachrichtigungen bekommt.

Das Gesprächslimit des kostenlosen Tarifs übersehen

Im kostenlosen Tarif sind 50 Gespräche im Monat enthalten. Danach blendet sich der Chat bis zum nächsten Monat aus. Erreichst du das Limit regelmäßig, wähle einen bezahlten Tarif, bevor Besucher den Chat vermissen.

Tipps

  • Unsicher, wo du anfangen sollst? Beginne mit dem Chat auf deiner Kontaktseite und deinen meistbesuchten Seiten und erweitere dann.
  • Mit dem KI-Agenten wählst du unter Wenn der KI-Agent nicht weiterhilft, was passiert: eine Übergabe oder ein Ticket außerhalb der Öffnungszeiten.
  • In Pro schaltest du unter Aussehen mit Diese Sprachen ebenfalls anbieten weitere Sprachen ein, dazu Proaktive Nachrichten, FAQ und Formulare.

Du bist fertig, wenn

  • Der Chat-Button ist auf deiner Website, mobil und am Desktop
  • Eine Testnachricht kommt im Posteingang an
  • Die Schnellantwort-Buttons passen zu deinem Unternehmen
  • Öffnungszeiten und Nachrichten außerhalb der Zeiten stimmen

Häufig gestellte Fragen

Macht der Chat meine Website langsamer?

Das Widget lädt asynchron, es wartet also nicht auf den Rest deiner Seite und hält sie nicht auf.

Funktioniert der Website-Chat im kostenlosen Tarif?

Ja, für 1 Nutzer und bis zu 50 Gespräche im Monat, ohne KI. FAQ, proaktive Nachrichten, Formulare und weitere Sprachen gehören zu Pro.

Kann ich Powered by Bugalou entfernen?

Nein, dieser Text wird immer unten im Widget angezeigt.

Wie installiere ich den Chat auf WordPress?

Installiere in WordPress das Plugin Bugalou Live Chat und öffne Bugalou im WordPress-Menü. Neu bei Bugalou? Erstelle dort ein kostenloses Konto und gib den Code aus der E-Mail ein: Der Chat ist sofort live. Du hast schon ein Konto? Kopiere deinen Widget-Schlüssel unter Kanäle › Website Chat › Installation, füge ihn auf dieser Seite ein, aktiviere das Chat-Widget und speichere.